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  4. Règles de gestion
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Règles de gestion

Articles sur les déclencheurs, les automatisations et les accords sur les niveaux de service dans Zendesk Support

  • Comment empêcher une politique SLA de s’afficher sur mes tickets?
  • Puis-je envoyer une notification par e-mail quand un champ de ticket change de date?
  • Puis-je utiliser les déclencheurs pour envoyer automatiquement des copies aux utilisateurs finaux ?
  • À quelle fréquence utilisez-vous les macros ?
  • Ajout du compte à rebours pour violation SLA à vos vues
  • Arrêter d’appliquer les SLA aux tickets affectés à un agent absent du bureau
  • Automatismes basés sur les sujets des tickets
  • Canal de post du centre d'aide dans les conditions de déclencheur
  • Comment afficher plusieurs valeurs de champ comme points de phase?
  • Comment ajouter un hyperlien à un déclencheur ?
  • Comment alerter votre équipe en cas de tickets proches d’une violation du SLA
  • Comment changer l'ordre des tickets dans une consultation
  • Comment configurer un formulaire de ticket basé sur l’adresse e-mail d’assistance? [Vidéo]
  • Comment consulter l’historique des révisions d’un déclencheur [Vidéo]
  • Comment créer des liens de couleur personnalisés dans les déclencheurs?
  • Comment créer des webhooks avec la cible HTTP ?
  • Comment créer un déclencheur basé sur un sujet de ticket ?
  • Comment créer un déclencheur? [Vidéo]
  • Comment créer un SLA de premier temps de réponse pour les tickets créés par l'agent ?
  • Comment définir la priorité du ticket en fonction de l’adresse e-mail d’assistance [Vidéo]
  • Comment définir la priorité du ticket sur la normale lorsqu'un ticket est créé [Vidéo]
  • Comment définir la priorité d’un ticket en fonction d’un mot ou d’une phrase [Vidéo]
  • Comment définir le groupe utilisateur activé en fonction de l' adresse e-mail de demande de support [Vidéo]
  • Comment définir le type de ticket à Question lorsqu'un ticket est créé [Vidéo]
  • Comment définir Règles de gestion pour des demandeurs spécifiques ?
  • Comment désactiver l’envoi de tout e-mail aux agents ?
  • Comment empêcher les agents de réaffecter les tickets à d’autres agents?
  • Comment empêcher les utilisateurs finaux de recevoir un accusé de réception de ticket ?
  • Comment envoyer des enquêtes de satisfaction une fois les tickets résolus ?
  • Comment envoyer une réponse à un ticket automatiquement après un certain laps de temps?
  • Comment empêcher une politique SLA de s’afficher sur mes tickets?
  • Puis-je envoyer une notification par e-mail quand un champ de ticket change de date?
  • Puis-je utiliser les déclencheurs pour envoyer automatiquement des copies aux utilisateurs finaux ?
  • À quelle fréquence utilisez-vous les macros ?
  • Ajout du compte à rebours pour violation SLA à vos vues
  • Arrêter d’appliquer les SLA aux tickets affectés à un agent absent du bureau
  • Automatismes basés sur les sujets des tickets
  • Canal de post du centre d'aide dans les conditions de déclencheur
  • Comment afficher plusieurs valeurs de champ comme points de phase?
  • Comment ajouter un hyperlien à un déclencheur ?
  • Comment alerter votre équipe en cas de tickets proches d’une violation du SLA
  • Comment changer l'ordre des tickets dans une consultation
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  • Comment consulter l’historique des révisions d’un déclencheur [Vidéo]
  • Comment créer des liens de couleur personnalisés dans les déclencheurs?
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  • Comment créer un déclencheur basé sur un sujet de ticket ?
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  • Comment créer un SLA de premier temps de réponse pour les tickets créés par l'agent ?
  • Comment définir la priorité du ticket en fonction de l’adresse e-mail d’assistance [Vidéo]
  • Comment définir la priorité du ticket sur la normale lorsqu'un ticket est créé [Vidéo]
  • Comment définir la priorité d’un ticket en fonction d’un mot ou d’une phrase [Vidéo]
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  • Comment définir Règles de gestion pour des demandeurs spécifiques ?
  • Comment désactiver l’envoi de tout e-mail aux agents ?
  • Comment empêcher les agents de réaffecter les tickets à d’autres agents?
  • Comment empêcher les utilisateurs finaux de recevoir un accusé de réception de ticket ?
  • Comment envoyer des enquêtes de satisfaction une fois les tickets résolus ?
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