Règles de gestion
Articles sur les déclencheurs, les automatisations et les accords sur les niveaux de service dans Zendesk Support
- "Ticket est créé" vs. "Ticket est mis à jour"
- Ajouter le compte à rebours de SLA à vos vues
- Arrêter d'appliquer les accords de niveau de service aux tickets attribués à un agent de bureau
- Automatisations basées sur des sujets de ticket
- Automatismes versus Déclencheurs - Quand utiliser Quoi ?
- Canal de post du centre d'aide dans les conditions de déclencheur
- Comment afficher plusieurs valeurs de champ comme points de phase?
- Comment ajouter des images au corps de notifications d'email envoyées par des déclencheurs ou des automatismes :
- Comment ajouter un hyperlien à un déclencheur ?
- Comment alerter votre équipe en cas de tickets proches d’une violation du SLA
- Comment attribuer automatiquement tous les tickets d'un demandeur au même agent
- Comment changer l'ordre des tickets dans une consultation
- Comment consultation de l'historique de révision d'un déclencheur [Vidéo]
- Comment créer des liens de couleur personnalisés dans les déclencheurs
- Comment créer des webhooks avec la cible HTTP ?
- Comment créer un déclencheur basé sur un sujet de ticket ?
- Comment créer un déclencheur ? [Vidéo]
- Comment créer un SLA de premier temps de réponse pour les tickets créés par l'agent ?
- Comment définir la priorité activé sur la base d'un mot ou d'une phrase [Vidéo]
- Comment définir la priorité du ticket activé en fonction de l' adresse e-mail de support [Vidéo]
- Comment définir la priorité du ticket sur la normale lorsqu'un ticket est créé [Vidéo]
- Comment définir le groupe utilisateur activé en fonction de l' adresse e-mail de demande de support [Vidéo]
- Comment définir le type de ticket à Question lorsqu'un ticket est créé [Vidéo]
- Comment définir Règles de gestion pour des demandeurs spécifiques ?
- Comment définir un formulaire de ticket en fonction de l' adresse e-mail de support [Vidéo]
- Comment désactiver tous les e-mails envoyés aux agents ?
- Comment empêcher les agents de réaffecter les tickets à d'autres agents
- Comment empêcher que les utilisateurs finaux ne reçoivent leur ticket ?
- Comment envoyer des enquêtes de satisfaction une fois les tickets résolus?
- Comment envoyer une réponse à un ticket automatiquement après un certain temps?
- "Ticket est créé" vs. "Ticket est mis à jour"
- Ajouter le compte à rebours de SLA à vos vues
- Arrêter d'appliquer les accords de niveau de service aux tickets attribués à un agent de bureau
- Automatisations basées sur des sujets de ticket
- Automatismes versus Déclencheurs - Quand utiliser Quoi ?
- Canal de post du centre d'aide dans les conditions de déclencheur
- Comment afficher plusieurs valeurs de champ comme points de phase?
- Comment ajouter des images au corps de notifications d'email envoyées par des déclencheurs ou des automatismes :
- Comment ajouter un hyperlien à un déclencheur ?
- Comment alerter votre équipe en cas de tickets proches d’une violation du SLA
- Comment attribuer automatiquement tous les tickets d'un demandeur au même agent
- Comment changer l'ordre des tickets dans une consultation
- Comment consultation de l'historique de révision d'un déclencheur [Vidéo]
- Comment créer des liens de couleur personnalisés dans les déclencheurs
- Comment créer des webhooks avec la cible HTTP ?
- Comment créer un déclencheur basé sur un sujet de ticket ?
- Comment créer un déclencheur ? [Vidéo]
- Comment créer un SLA de premier temps de réponse pour les tickets créés par l'agent ?
- Comment définir la priorité activé sur la base d'un mot ou d'une phrase [Vidéo]
- Comment définir la priorité du ticket activé en fonction de l' adresse e-mail de support [Vidéo]
- Comment définir la priorité du ticket sur la normale lorsqu'un ticket est créé [Vidéo]
- Comment définir le groupe utilisateur activé en fonction de l' adresse e-mail de demande de support [Vidéo]
- Comment définir le type de ticket à Question lorsqu'un ticket est créé [Vidéo]
- Comment définir Règles de gestion pour des demandeurs spécifiques ?
- Comment définir un formulaire de ticket en fonction de l' adresse e-mail de support [Vidéo]
- Comment désactiver tous les e-mails envoyés aux agents ?
- Comment empêcher les agents de réaffecter les tickets à d'autres agents
- Comment empêcher que les utilisateurs finaux ne reçoivent leur ticket ?
- Comment envoyer des enquêtes de satisfaction une fois les tickets résolus?
- Comment envoyer une réponse à un ticket automatiquement après un certain temps?