Règles de gestion
Articles sur les déclencheurs, les automatisations et les accords sur les niveaux de service dans Zendesk Support
- Comment afficher les valeurs de champ à choix multiples sous forme de puces?
- Comment empêcher une politique SLA de s’afficher sur mes tickets?
- Puis-je envoyer une notification par e-mail quand un champ de ticket de date change?
- Puis-je utiliser les déclencheurs pour envoyer automatiquement des copies aux utilisateurs finaux ?
- À quelle fréquence utilisez-vous les macros ?
- Ajout du compte à rebours de violation SLA à vos vues
- Arrêter d’appliquer les SLA aux tickets affectés à un agent absent du bureau
- Automatismes basés sur les sujets des tickets
- Canal des publications du Centre d’aide dans les conditions de déclencheur
- Comment ajouter l’identifiant du ticket à son sujet ?
- Comment ajouter un hyperlien à un déclencheur ?
- Comment alerter votre équipe en cas de tickets proches d’une violation du SLA
- Comment configurer différents emplois du temps pour différentes marques?
- Comment configurer le groupe d’utilisateurs en fonction de l’adresse e-mail de la demande d’assistance [Vidéo]
- Comment configurer un formulaire de ticket basé sur l’adresse e-mail d’assistance? [Vidéo]
- Comment consulter l’historique des révisions d’un déclencheur [Vidéo]
- Comment créer des liens de couleurs personnalisées dans les déclencheurs?
- Comment créer des webhooks avec la cible HTTP ?
- Comment créer un déclencheur basé sur un sujet de ticket ?
- Comment créer un déclencheur ? [Vidéo]
- Comment créer un SLA de délai avant première réponse pour les tickets créés par les agents?
- Comment définir la priorité du ticket en fonction de l’adresse e-mail d’assistance [Vidéo]
- Comment définir la priorité du ticket sur Normale à la création d’un ticket [Vidéo]
- Comment définir la priorité d’un ticket en fonction d’un mot ou d’une phrase [Vidéo]
- Comment définir le type de ticket à Question lorsqu'un ticket est créé [Vidéo]
- Comment définir Règles de gestion pour des demandeurs spécifiques ?
- Comment désactiver l’envoi de tout e-mail aux agents ?
- Comment empêcher les agents de réaffecter les tickets à d’autres agents ?
- Comment empêcher les utilisateurs finaux de recevoir un accusé de réception de ticket ?
- Comment envoyer des e-mails à un client seulement une fois qu’il a créé un certain nombre de tickets ?
- Comment afficher les valeurs de champ à choix multiples sous forme de puces?
- Comment empêcher une politique SLA de s’afficher sur mes tickets?
- Puis-je envoyer une notification par e-mail quand un champ de ticket de date change?
- Puis-je utiliser les déclencheurs pour envoyer automatiquement des copies aux utilisateurs finaux ?
- À quelle fréquence utilisez-vous les macros ?
- Ajout du compte à rebours de violation SLA à vos vues
- Arrêter d’appliquer les SLA aux tickets affectés à un agent absent du bureau
- Automatismes basés sur les sujets des tickets
- Canal des publications du Centre d’aide dans les conditions de déclencheur
- Comment ajouter l’identifiant du ticket à son sujet ?
- Comment ajouter un hyperlien à un déclencheur ?
- Comment alerter votre équipe en cas de tickets proches d’une violation du SLA
- Comment configurer différents emplois du temps pour différentes marques?
- Comment configurer le groupe d’utilisateurs en fonction de l’adresse e-mail de la demande d’assistance [Vidéo]
- Comment configurer un formulaire de ticket basé sur l’adresse e-mail d’assistance? [Vidéo]
- Comment consulter l’historique des révisions d’un déclencheur [Vidéo]
- Comment créer des liens de couleurs personnalisées dans les déclencheurs?
- Comment créer des webhooks avec la cible HTTP ?
- Comment créer un déclencheur basé sur un sujet de ticket ?
- Comment créer un déclencheur ? [Vidéo]
- Comment créer un SLA de délai avant première réponse pour les tickets créés par les agents?
- Comment définir la priorité du ticket en fonction de l’adresse e-mail d’assistance [Vidéo]
- Comment définir la priorité du ticket sur Normale à la création d’un ticket [Vidéo]
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- Comment définir Règles de gestion pour des demandeurs spécifiques ?
- Comment désactiver l’envoi de tout e-mail aux agents ?
- Comment empêcher les agents de réaffecter les tickets à d’autres agents ?
- Comment empêcher les utilisateurs finaux de recevoir un accusé de réception de ticket ?
- Comment envoyer des e-mails à un client seulement une fois qu’il a créé un certain nombre de tickets ?