Questions et problèmes généraux liés aux tickets
Questions générales sur les tickets. Contenu aidant à résoudre les problèmes liés aux tickets, concernant par exemple les événements, les horodatages, les marqueurs, les erreurs de ticket, les notes publiques et internes, l’envoi de tickets, le mode Play, les types de tickets, les conversations annexes et les workflows de tickets.
- Comment remplir un champ personnalisé pour les tickets avec résolution automatique à partir d'articles suggérés ?
- Erreur : Audits n'est pas valide
- Comment identifier les ID de marque dans une configuration Multimarque ?
- Pourquoi le champ déroulant dans Zendesk change-t-il quand un marqueur est ajouté ?
- Pourquoi ma réponse n'est-elle pas traduite dans un ticket ?
- Comment récupérer des tickets créés par un utilisateur final que j'ai supprimé par accident ?
- Pourquoi les agents light ne peuvent-ils pas ajouter, modifier ou supprimer des marqueurs de ticket ?
- Pourquoi est-ce que je ne peux pas voir le corps entier d'un e-mail entrant ?
- Je ne vois pas les traductions de mon contenu dynamique
- Dans l'espace de travail d'agent Zendesk, les agents ne peuvent pas supprimer le contenu des tickets
- Pourquoi mon déclencheur de tri intelligent ne s'est-il pas exécuté pendant la création du ticket ?
- Les e-mails entrants ne sont pas rendus au format HTML dans les commentaires de ticket.
- Quelle est la différence entre la fusion et les threads de tickets ?
- Qu'advient-il des tickets si l'assigné est retiré manuellement d'un groupe ?
- Certains formulaires de ticket ne sont pas répertoriés lors de la mise à jour des tickets en masse
- Combien de conversations annexes un ticket peut-il avoir ?
- Dans quel ordre Zendesk affiche-t-il les champs de ticket dans la version imprimable d'un ticket ?
- Parfois, les sauts de ligne ne sont pas inclus quand j'applique des macros
- Pourquoi la ligne d'objet de mes notifications par e-mail indique-t-elle Ticket sans titre ?
- Qu'advient-il des tickets affectés quand je suspends un agent ?
- Comment créer des rappels pour les tickets en pause ?
- Pourquoi est-ce que je vois des tickets en double dans mon compte ?
- Pourquoi ne puis-je pas accéder à ce ticket ?
- Comment définir automatiquement un marqueur sur les tickets entrants ?
- Pourquoi y a-t-il des noms de compte différents dans les notifications envoyées aux utilisateurs finaux ?
- Pourquoi les tickets sont-ils résolus immédiatement après leur création ?
- Le nom d'un administrateur apparaît sur tous les événements de ticket
- Les horodatages des tickets dans la vue des conversations sont différents de ceux de la vue des événements.
- Comment ce ticket a-t-il été créé ?
- Puis-je voir l’adresse IP et d’autres informations utilisateur détaillées à partir d’un ticket ?
- Comment remplir un champ personnalisé pour les tickets avec résolution automatique à partir d'articles suggérés ?
- Erreur : Audits n'est pas valide
- Comment identifier les ID de marque dans une configuration Multimarque ?
- Pourquoi le champ déroulant dans Zendesk change-t-il quand un marqueur est ajouté ?
- Pourquoi ma réponse n'est-elle pas traduite dans un ticket ?
- Comment récupérer des tickets créés par un utilisateur final que j'ai supprimé par accident ?
- Pourquoi les agents light ne peuvent-ils pas ajouter, modifier ou supprimer des marqueurs de ticket ?
- Pourquoi est-ce que je ne peux pas voir le corps entier d'un e-mail entrant ?
- Je ne vois pas les traductions de mon contenu dynamique
- Dans l'espace de travail d'agent Zendesk, les agents ne peuvent pas supprimer le contenu des tickets
- Pourquoi mon déclencheur de tri intelligent ne s'est-il pas exécuté pendant la création du ticket ?
- Les e-mails entrants ne sont pas rendus au format HTML dans les commentaires de ticket.
- Quelle est la différence entre la fusion et les threads de tickets ?
- Qu'advient-il des tickets si l'assigné est retiré manuellement d'un groupe ?
- Certains formulaires de ticket ne sont pas répertoriés lors de la mise à jour des tickets en masse
- Combien de conversations annexes un ticket peut-il avoir ?
- Dans quel ordre Zendesk affiche-t-il les champs de ticket dans la version imprimable d'un ticket ?
- Parfois, les sauts de ligne ne sont pas inclus quand j'applique des macros
- Pourquoi la ligne d'objet de mes notifications par e-mail indique-t-elle Ticket sans titre ?
- Qu'advient-il des tickets affectés quand je suspends un agent ?
- Comment créer des rappels pour les tickets en pause ?
- Pourquoi est-ce que je vois des tickets en double dans mon compte ?
- Pourquoi ne puis-je pas accéder à ce ticket ?
- Comment définir automatiquement un marqueur sur les tickets entrants ?
- Pourquoi y a-t-il des noms de compte différents dans les notifications envoyées aux utilisateurs finaux ?
- Pourquoi les tickets sont-ils résolus immédiatement après leur création ?
- Le nom d'un administrateur apparaît sur tous les événements de ticket
- Les horodatages des tickets dans la vue des conversations sont différents de ceux de la vue des événements.
- Comment ce ticket a-t-il été créé ?
- Puis-je voir l’adresse IP et d’autres informations utilisateur détaillées à partir d’un ticket ?