Guide de l’agent guide
- Présentation de l’interface d’agent Support
- Recherches Zendesk Support – Principes de base
- Vidéo de présentation de l’interface d’agent
- Utilisation des tickets
- Ajout de commentaires aux tickets
- Mise à jour et résolution des tickets
- Recherche de tickets
- Mise à jour de votre nom et de votre photo de profil
- Modification de votre mot de passe
- Ajout d’autres agents ou utilisateurs finaux à un ticket
- Conversion d’un commentaire de ticket public en commentaire de ticket privé
- Ajout de pièces jointes aux commentaires de ticket
- Options de formatage en texte riche - Référence
- Macros - Ressources
- Création de macros pour les tickets
- Création de déclarations d’actions de macro
- Création de vues pour la gestion du workflow des tickets
- Gestion des vues
- Accès et utilisation de la page d’administration des vues
- Accès à vos vues de tickets
- Consultation d’un Centre d’aide pour l’une de vos marques
- Consultation des profils d’utilisateur à partir du centre d’aide
- Consultation des activités de votre Centre d’aide pour les articles, les publications et les commentaires dans votre profil Support
- Transfert direct d’un e-mail à votre adresse d’assistance
- Collaboration - Aperçu
- Consultation et récupération des tickets supprimés
- Utilisation des conversations annexes dans les tickets (module supplémentaire Collaboration)
- Utilisation de macros pour initier des conversations annexes (module supplémentaire Collaboration)
- Consultation des informations contextuelles sur le client au sein d’un ticket
- Recherches d’utilisateurs, de groupes et d’organisations
- Présentation de l’interface d’agent Support
- Recherches Zendesk Support – Principes de base
- Vidéo de présentation de l’interface d’agent
- Utilisation des tickets
- Ajout de commentaires aux tickets
- Mise à jour et résolution des tickets
- Recherche de tickets
- Mise à jour de votre nom et de votre photo de profil
- Modification de votre mot de passe
- Ajout d’autres agents ou utilisateurs finaux à un ticket
- Conversion d’un commentaire de ticket public en commentaire de ticket privé
- Ajout de pièces jointes aux commentaires de ticket
- Options de formatage en texte riche - Référence
- Macros - Ressources
- Création de macros pour les tickets
- Création de déclarations d’actions de macro
- Création de vues pour la gestion du workflow des tickets
- Gestion des vues
- Accès et utilisation de la page d’administration des vues
- Accès à vos vues de tickets
- Consultation d’un Centre d’aide pour l’une de vos marques
- Consultation des profils d’utilisateur à partir du centre d’aide
- Consultation des activités de votre Centre d’aide pour les articles, les publications et les commentaires dans votre profil Support
- Transfert direct d’un e-mail à votre adresse d’assistance
- Collaboration - Aperçu
- Consultation et récupération des tickets supprimés
- Utilisation des conversations annexes dans les tickets (module supplémentaire Collaboration)
- Utilisation de macros pour initier des conversations annexes (module supplémentaire Collaboration)
- Consultation des informations contextuelles sur le client au sein d’un ticket
- Recherches d’utilisateurs, de groupes et d’organisations