Guide de l’agent guide
- Présentation de l’interface d’agent Support
- Recherches Zendesk Support – Principes de base
- Vidéo de présentation de l’interface d’agent
- Utilisation des tickets
- Ajout de commentaires aux tickets
- Mise à jour et résolution des tickets
- Recherche de tickets
- Mise à jour de votre nom et de votre photo de profil
- Modification de votre mot de passe
- Ajout d’autres agents ou utilisateurs finaux à un ticket
- Conversion d’un commentaire de ticket public en commentaire de ticket privé
- Ajout de pièces jointes aux commentaires de ticket
- Options de formatage en texte riche - Référence
- Création de macros pour les tickets
- Création de déclarations d’actions de macro
- Utilisation des vues pour la gestion du workflow des tickets
- Accès à vos vues de tickets
- Affichage du centre d’aide de l’une de vos marques (Enterprise et module supplémentaire pour Professional)
- Consultation des profils d’utilisateur à partir du centre d’aide
- Transfert direct d’un e-mail à votre adresse d’assistance
- Collaboration - Aperçu
- Utilisation des conversations annexes dans les tickets (module supplémentaire Collaboration)
- Consultation des informations contextuelles sur le client au sein d’un ticket
- Recherches d’utilisateurs, de groupes et d’organisations
- Recherche avancée dans Zendesk Support
- Recherches dans les données Zendesk Support
- Passage d’un produit Zendesk à un autre
- Affichage et désactivation des raccourcis clavier
- Meilleures pratiques pour l’utilisation des clients de messagerie avec les CC et abonnés
- Formatage de texte avec Markdown
- Présentation de l’interface d’agent Support
- Recherches Zendesk Support – Principes de base
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- Utilisation des tickets
- Ajout de commentaires aux tickets
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