Guide de l’agent guide
- À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk
- Recherche de contenu, création de liens et citations dans les tickets
- Gestion des conversations unifiées dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Réception et envoi de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Rédaction de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Aperçu de l’interface d’agent (vidéo)
- Utilisation des tickets
- Suppression d’informations du contenu des tickets dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Ajout de commentaires aux tickets
- Mise à jour et résolution des tickets
- Recherche de tickets
- Ajout d’autres agents ou utilisateurs finaux à un ticket
- Affectation manuelle d’un ticket à vous-même, à un autre agent ou à un groupe
- Utilisation de l’espace de travail d’agent pour servir les chats
- Marqueurs Chat dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Utilisation de l’espace de travail d’agent pour partager les chats avec d’autres agents
- Utilisation des visiteurs Chat authentifiés dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Comment recevoir et passer des appels dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Utilisation des onglets de ticket pour gérer les conversations
- Utilisation de la liste des notifications pour gérer les conversations
- Traduction des conversations dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Passage d’un produit Zendesk à un autre
- À propos de la section Connaissances dans le volet contextuel et de l’application Capture des connaissances
- Consultation des informations contextuelles sur le client au sein d’un ticket
- Consultation et modification de votre profil utilisateur dans Zendesk Support
- Mise à jour de votre nom et de votre photo de profil
- Modification de votre mot de passe
- Utilisation de l’authentification à deux facteurs
- Tickets WhatsApp et règle des 24 heures
- Ajout de pièces jointes aux commentaires de ticket
- À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk
- Recherche de contenu, création de liens et citations dans les tickets
- Gestion des conversations unifiées dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Réception et envoi de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Rédaction de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Aperçu de l’interface d’agent (vidéo)
- Utilisation des tickets
- Suppression d’informations du contenu des tickets dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Ajout de commentaires aux tickets
- Mise à jour et résolution des tickets
- Recherche de tickets
- Ajout d’autres agents ou utilisateurs finaux à un ticket
- Affectation manuelle d’un ticket à vous-même, à un autre agent ou à un groupe
- Utilisation de l’espace de travail d’agent pour servir les chats
- Marqueurs Chat dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Utilisation de l’espace de travail d’agent pour partager les chats avec d’autres agents
- Utilisation des visiteurs Chat authentifiés dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Comment recevoir et passer des appels dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Utilisation des onglets de ticket pour gérer les conversations
- Utilisation de la liste des notifications pour gérer les conversations
- Traduction des conversations dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Passage d’un produit Zendesk à un autre
- À propos de la section Connaissances dans le volet contextuel et de l’application Capture des connaissances
- Consultation des informations contextuelles sur le client au sein d’un ticket
- Consultation et modification de votre profil utilisateur dans Zendesk Support
- Mise à jour de votre nom et de votre photo de profil
- Modification de votre mot de passe
- Utilisation de l’authentification à deux facteurs
- Tickets WhatsApp et règle des 24 heures
- Ajout de pièces jointes aux commentaires de ticket