Guide de l’agent guide
- Présentation de l’interface d’agent Support
- Recherches Zendesk Support – Principes de base
- Vidéo de présentation de l’interface d’agent
- Utilisation des tickets
- Ajout de commentaires aux tickets
- Mise à jour et résolution des tickets
- Recherche de tickets
- Mise à jour de votre nom et de votre photo de profil
- Modification de votre mot de passe
- Ajout d’autres agents ou utilisateurs finaux à un ticket
- Conversion d’un commentaire de ticket public en commentaire de ticket privé
- Ajout de pièces jointes aux commentaires de ticket
- Options de formatage en texte riche - Référence
- Macros - Ressources
- Création de macros pour les tickets
- Création de macros à partir de tickets existants
- Utilisation des macros pour la mise à jour des tickets
- Création de déclarations d’actions de macro
- Organisation et gestion des macros
- Création de vues pour la gestion du workflow des tickets
- Gestion des vues
- Accès et utilisation de la page d’administration des vues
- Accès à vos vues de tickets
- Consultation d’un Centre d’aide pour l’une de vos marques
- Consultation des profils d’utilisateur à partir du centre d’aide
- Consultation des activités de votre Centre d’aide pour les articles, les publications et les commentaires dans votre profil Support
- Transfert direct d’un e-mail à votre adresse d’assistance
- Consultation et récupération des tickets supprimés
- Collaboration - Aperçu
- Utilisation des conversations annexes dans les tickets (module supplémentaire Collaboration)
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