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  1. Aide Zendesk
  2. Support
  3. Utilisation de Support
  4. Guide de l’agent guide
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  4. Guide de l’agent guide

Guide de l’agent guide

  • Présentation de l’interface d’agent Support
  • Recherches Zendesk Support – Principes de base
  • Vidéo de présentation de l’interface d’agent
  • Utilisation des tickets
  • Ajout de commentaires aux tickets
  • Mise à jour et résolution des tickets
  • Recherche de tickets
  • Mise à jour de votre nom et de votre photo de profil
  • Modification de votre mot de passe
  • Ajout d’autres agents ou utilisateurs finaux à un ticket
  • Conversion d’un commentaire de ticket public en commentaire de ticket privé
  • Ajout de pièces jointes aux commentaires de ticket
  • Options de formatage en texte riche - Référence
  • Macros - Ressources
  • Création de macros pour les tickets
  • Création de macros à partir de tickets existants
  • Utilisation des macros pour la mise à jour des tickets
  • Création de déclarations d’actions de macro
  • Organisation et gestion des macros
  • Création de vues pour la gestion du workflow des tickets
  • Gestion des vues
  • Accès et utilisation de la page d’administration des vues
  • Accès à vos vues de tickets
  • Consultation d’un Centre d’aide pour l’une de vos marques
  • Consultation des profils d’utilisateur à partir du centre d’aide
  • Consultation des activités de votre Centre d’aide pour les articles, les publications et les commentaires dans votre profil Support
  • Transfert direct d’un e-mail à votre adresse d’assistance
  • Consultation et récupération des tickets supprimés
  • Collaboration - Aperçu
  • Utilisation des conversations annexes dans les tickets (module supplémentaire Collaboration)
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