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  1. Aide Zendesk
  2. Guide
  3. Utilisation de Guide
  4. Utilisation des articles de la base de connaissances
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Utilisation des articles de la base de connaissances

  • Application des classes CSS dans les blocs de contenu
  • Planifier la publication et l’annulation de la publication des articles (Guide Enterprise)
  • Création et modification des articles dans la base de connaissances
  • Configuration des permissions de modification et de publication des agents pour les articles de la base de connaissances
  • Configuration des permissions de consultation avec les segments d’utilisateurs
  • Utilisation des brouillons dans la base de connaissances (Guide Lite et Professional)
  • Suggestions de contenu (Guide Enterprise)
  • Passage en revue des articles à mettre à jour dans les suggestions de contenu (Guide Enterprise)
  • Passage en revue des sujets d’assistance suggérés dans les suggestions de contenu (Guide Enterprise)
  • Rejet et résolution des suggestions de contenu (Guide Enterprise)
  • Mise à jour des articles de la base de connaissances en masse
  • Configuration de rappels pour la révision et la vérification des articles (Guide Enterprise)
  • Gestion des règles de vérification d’article (Guide Enterprise)
  • Vérification de vos articles (Guide Enterprise)
  • Modification du propriétaire d’un article (Guide Enterprise)
  • Création d’un ticket à partir d’un commentaire portant sur un article de la base de connaissances
  • Importation de documents Google dans votre base de connaissances
  • Archivage d’un article pour le supprimer de votre base de connaissances
  • Consultation et rétablissement des articles archivés
  • Suppression définitive d’un article de la base de connaissances
  • Barre d’outils de l’éditeur d’article du Centre d’aide - Référence
  • Désactivation des commentaires pour un article
  • Mise à la une d’un article en haut de la section
  • Modification de l’auteur d’un article
  • À propos de la Publication d’équipe Guide (Guide Enterprise)
  • Analyse des activités de la publication d’équipe Guide (Guide Enterprise)
  • Révision, approbation et publication des articles avec la publication d’équipe (Guide Enterprise)
  • Préparation des mises à jour du contenu pour un article existant à réviser (Guide Enterprise)
  • Création de nouveau contenu pour révision (Guide Enterprise)
  • Affectation ou réaffectation des articles avec la Publication d’équipe (Guide Enterprise)
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  • Planifier la publication et l’annulation de la publication des articles (Guide Enterprise)
  • Création et modification des articles dans la base de connaissances
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