Utilisation des articles de la base de connaissances
- Création et modification des articles dans la base de connaissances
- Configuration des permissions de modification et de publication des agents pour les articles de la base de connaissances
- Configuration des permissions de consultation avec les segments d’utilisateurs
- Utilisation des brouillons dans la base de connaissances (Guide Lite et Professional)
- Mise à jour des articles de la base de connaissances en masse
- Configuration de rappels pour la révision et la vérification des articles (Guide Enterprise)
- Gestion des règles de vérification d’article (Guide Enterprise)
- Vérification de vos articles (Guide Enterprise)
- Modification du propriétaire d’un article (Guide Enterprise)
- Création d’un ticket à partir d’un commentaire portant sur un article de la base de connaissances
- Importation de documents Google dans votre base de connaissances
- Archivage d’un article pour le supprimer de votre base de connaissances
- Consultation et rétablissement des articles archivés
- Suppression définitive d’un article de la base de connaissances
- Barre d’outils de l’éditeur d’article du Centre d’aide - Référence
- Désactivation des commentaires pour un article
- Mise à la une d’un article en haut de la section
- Modification de l’auteur d’un article
- Révision, approbation et publication des articles avec la Publication d’équipe (Guide Enterprise)
- Préparation des mises à jour du contenu pour un article existant à réviser (Guide Enterprise)
- Création de nouveau contenu pour révision (Guide Enterprise)
- Affectation ou réaffectation des articles avec la Publication d’équipe (Guide Enterprise)
- Consultation des révisions d’un article et rétablissement d’une version précédente (Guide Professional et Enterprise)
- Utilisation de libellés pour les articles de votre Centre d’aide (Guide Professional et Enterprise)
- Insertion d’images dans les articles
- Insertion de vidéos dans les articles
- Affichage des événements des articles dans la vue Historique (Guide Professional et Enterprise)
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