Conseils et dépannage
Facturation de Support et paramètres de compte
- Génération d’un fichier HAR pour le dépannage
- administrateur non-agent
- Annulation de votre compte Support
- Annuler un essai de support
- Appliquer un code de promotion
Utilisateurs, groupes et organisations
- " invalid_grant "erreur quand une demande OAuth Token
- "invalid_grant" avec OAuth et utilisant le nom d'utilisateur et le mot de passe
- Agents dirigés vers le SSO depuis Connexion du centre d'aide
- Authentification Erreur Erreur 400 admin_policy_enforced
- Autorisations du groupe d'agent et recherche des tickets
Utilisateurs, groupes et organisations
- "L'utilisateur est le demandeur activé sur les tickets qui ne sont pas fermés"
- Comment changer le groupe par défaut de mon compte de Support ?
- Comment changer un agent en agent light ?
- Comment consultation d'une liste de mes utilisateurs finaux suspendus (utilisateurs) sans exporter?
- Comment définir une autre adresse e-mail en tant qu'adresse principale ?
Tickets
- "L' afficher l'aperçu des tickets récemment consultés..."
- Comment ajouter des images dans le corps d'un ticket ?
- Comment ajouter le temps à la création du ticket activé sur le corps d' adresse e-mail?
- Comment attribuer automatiquement un ticket de suivi à l'aide de déclencheurs?
- Comment consultation des destinataires d'un ticket que j'ai reçu dans Zendesk Support ?
- "Net::IMAP::NoResponseError:Duplicate nom du dossier (Messay)"
- adresse e-mail de CC n'a pas ajouté à mon ticket Support
- Alias de messagerie Zendesk ajouté aux contacts G Suite / Google Apps
- Avec GoDaddy comme mon service d'hébergement adresse e-mail, tous les e-mails envoyés à mon Zendesk sont suspendus (utilisateurs)
- Bloquer le canal d'e-mail
Réseau social
- Comment contrôler l'activité Facebook crée des tickets dans Zendesk ?
- Comment créer des vues pour gérer vos différentes pages Facebook et les poignées Twitter
- Comment créer une consultation qui différencie les messages Facebook ?
- Comment supprimer mon canal Facebook ?
- Facebook: Comment configurer une réponse automatique pour les tickets Facebook ?
Web Widget
- Actualisation du widget Web dans les applications à page unique (SPA)
- Champs de ticket personnalisés sur le Web Widget
- Changer la couleur du Web Widget / Chat Widget
- Comment afficher des instructions de l'utilisateur final dans Web Widget
- Comment afficher le Web Widget On Click
Règles de gestion
- "Ticket est créé" vs. "Ticket est mis à jour"
- Ajouter le compte à rebours de SLA à vos vues
- Arrêter d'appliquer les accords de niveau de service aux tickets attribués à un agent de bureau
- Automatisations basées sur des sujets de ticket
- Automatismes versus Déclencheurs - Quand utiliser Quoi ?
Rapports et performances
- Activité historique des agents par ID de ticket
- Bonne erreur de données: rapport non réputé en raison de la définition de mesure inappropriée
- Calcul de la moyenne totale des valeurs moyennes individuelles
- Combien d'agents peuvent accéder Insights ?
- Combien de fois mes données Support sont-elles synchronisées à mon projet Insights ?
Prise en charge de plusieurs langues
- Comment puis-je baliser les tickets en fonction de la langue du demandeur ?
- Comment restreindre les formulaires de ticket activé en fonction de la langue du client ?
- Envoyer Contenu dynamique à Slack
- J'ai activé le support de plusieurs langues, mais le texte n'est pas traduit
- Les enquêtes de CSAT sont-elles multilingues?
Addons
- Comment puis-je recevoir une assistance prioritaire ?
- Pourquoi ne puis-je pas créer de listes de clients ?
- Puis-je augmenter ma limite de débit d'API ?
- Puis-je choisir l'emplacement où les données de mon compte sont hébergées ?
- Puis-je importer des utilisateurs en bloc dans une liste de clients ?
Applications et intégrations
- " Impossible de mettre à jour le champ libéllé" erreur [JIRA]
- 401 Erreurs de la console activé sur JIRA
- Ajouter des tickets de support sous des comptes à l'aide de Salesforce Light
- Authentification pour Zendesk Support dans Salesforce ne fonctionne pas
- Certains tickets ne se sont pas affichés dans Salesforce
API
- Ajout d'un commentaire à un ticket via l'API
- API REST donne 200 réponse mais la demande n'a pas fonctionné
- appel de l'API ne s'appliquant pas aux modifications à un ticket
- Assignation automatique des tickets déjà résolus
- Attacher des fichiers avec des tickets via l'API
SDK
- Les fichiers GIF sont-ils pris en charge en charge en utilisant le SDK Zendesk Chat ?
- Comment vérifier la version de Mobile SDK que mon projet utilise ?
- Pourquoi l'ordre de l'article dans Zendesk Guide ne se trouve-t-il pas dans mon application DSK mobile ?
- [Support SDK / Chat SDK] Où puis-je voir ce que ressemble vos DS mobiles ?
- [Support SDK] Répartition des fonctionnalités et des limites par plan
Appareils mobiles
- App.
- Installer l'application mobile Zendesk Support lors d'un Profil Google Work
- L'application de Zendesk Support mobile pour Android est en train de s'écraser
- Les nouvelles vues et les macros ne sont pas affichées dans mon application de support iOS
- Pourquoi ne puis-je pas vous connecter à mon application Zendesk Support Mobile (iOS ou Android)?