Support et gestion des tickets - Conseils et dépannage
Paramètres de compte du système de gestion des tickets
- Le routage omnicanal ne réaffecte pas mes tickets rouverts
- Quand je crée de nouveaux clients, les e-mails de bienvenue ne sont pas envoyés
- Erreur : Paramètres non valides
- Est-ce que la suppression d'utilisateurs de Zendesk réduira mon utilisation de l'espace de stockage ?
- Est-ce que je peux avoir des problèmes de performances si je dépasse ma limite de stockage ?
Questions et problèmes généraux liés aux tickets
- Comment remplir un champ personnalisé pour les tickets avec résolution automatique à partir d'articles suggérés ?
- Erreur : Audits n'est pas valide
- Comment identifier les ID de marque dans une configuration Multimarque ?
- Pourquoi le champ déroulant dans Zendesk change-t-il quand un marqueur est ajouté ?
- Pourquoi ma réponse n'est-elle pas traduite dans un ticket ?
Pièces jointes et CC
- Erreur : Impossible de coller l’image à cause d’exigences d’authentification.
- Pourquoi est-ce que je reçois une notification de pièce jointe manquante quand j'envoie une réponse à un ticket ?
- Puis-je automatiquement ajouter tous les utilisateurs finaux d’une organisation en CC ?
- Pourquoi les utilisateurs en copie (CC) ne reçoivent-ils pas d’e-mails ?
- Comment savoir quelle version de CC j'utilise pour mon compte ?
Exportations ou chargements de données
- Comment migrer les informations d’une autre plateforme vers Zendesk ?
- Pourquoi est-ce que je n'ai plus accès aux exportations de données ?
- Pourquoi la totalité de mon exportation JSON n'est-elle pas au format JSON valide ?
- Quelles sont les options d’exportation des tickets ?
- Quelle est la méthode recommandée pour exporter régulièrement des données Zendesk Support ?
SLA, macros et CSAT
- Ma macro ne s'applique pas à mon ticket
- Pourquoi les SLA ne sont-ils toujours pas respectés après la modification de la priorité ?
- Comment utiliser le format JJ-MM-AA pour un champ de date personnalisé qui utilise le langage de balisage Liquid ?
- Comment créer des conditions pour afficher le texte à partir des valeurs de mon champ déroulant personnalisé ?
- Le statut du ticket ne s'affiche pas comme option de condition lors de la création de SLA.
API et SDK
- Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte Zendesk via le terminal ?
- Mon formulaire personnalisé transfère les e-mails pour créer des tickets et génère des erreurs
- Comment définir la marque d'e-mail de bienvenue envoyée lors de la création d'utilisateurs par le biais de l'API ?
- Puis-je utiliser l'API pour affecter une macro à un utilisateur ou un groupe ?
- Qui est l'utilisateur actuel quand il ajoute des commentaires aux tickets à l'aide des API ?
Spam et tickets suspendus
- Je reçois du spam avec des caractères chinois de la part d'utilisateurs du domaine qq.com.
- Que signifie le message de motif de suspension « En provenance de l’adresse d’assistance » ?
- Pourquoi ai-je reçu de faux e-mails dans mon compte ?
- Comment supprimer en masse les tickets de spam de Zendesk ?
- Comment lutter contre le spam envoyé via un service Web ?
Vues, statuts et champs de ticket
- Une erreur est survenue lors de l'utilisation de filtres sur une vue : Un problème est survenu. Essayez d’actualiser la page.
- Puis-je créer un champ déroulant avec plus de 2 000 valeurs ?
- Puis-je exporter des tickets quand la vue a des filtres ?
- Puis-je faire en sorte que les marqueurs soient obligatoires pour que les agents puissent résoudre un ticket ?
- Pourquoi le statut de ticket Clos est-il absent de mes tickets ?