Conseils et dépannage
Facturation d'Explore
- Dois-je acheter le même nombre de licences d’agent pour Support et Explore?
- Tous mes agents doivent-ils avoir le même plan Explore?
- Que se passe-t-il quand mon essai Explore arrive à expiration?
- Combien coûte Explore ?
- Puis-je faire un essai de Zendesk Explore avant de l’acheter ?
Explore: toutes les bases
- Pourquoi est-ce que «Cette ressource est verrouillée» dans Explore?
- Sur quels sujets puis-je créer des rapports?
- Comment créer un rapport
- Qu’est-ce qu’un appel sans réponse?
- Les marques supprimées restent-elles dans les requêtes Explore?
Publication et partage des tableaux de bord
- Quelles sont les meilleures pratiques pour la séparation des tableaux de bord entre les équipes?
- Pourquoi est-ce que je vois le message d’erreur: «Le tableau de bord n’existe pas ou n’est pas public. Contactez votre concepteur de tableau de bord »?
- Puis-je partager des requêtes avec des personnes extérieures à Zendesk?
- Pourquoi est-ce que je reçois toujours les rapports Insights par e-mail?
- Comment ajouter une date aux envois planifiés du tableau de bord Explore?
Affichage et utilisation de tableaux de bord
- Pourquoi est-ce que je vois les appels avec un groupe d’appels NULL dans mes rapports?
- Le favori de mon tableau de bord s’applique à tous les onglets
- Comment enregistrer l’état de mon tableau de bord?
- Comment interagir avec les données dans les tableaux de bord par défaut?
- Comment dupliquer, recréer ou copier une requête à partir d’un tableau de bord par défaut?
Création et personnalisation des requêtes
- Est-il possible de suivre le deuxième ou le troisième temps de réponse dans Explore?
- Comment le délai avant première réponse d’engagement est-il calculé quand un chatbot transfère le chat à un agent?
- Ma requête de prévision affiche des valeurs inférieures à zéro
- Pourquoi est-ce que je vois n’importe quel canal comme canal de ticket quand je crée une requête?
- Puis-je créer un rapport pour identifier les agents qui ne sont pas connectés depuis un certain temps?
Écrire des formules et effectuer des calculs
- Puis-je filtrer par marqueur au niveau du tableau de bord?
- Pourquoi ma requête renvoie-t-elle par erreur le groupe qui a mis à jour un ticket?
- Puis-je créer des rapports sur les agents dans un groupe qui est différent du groupe Support des agents?
- Pourquoi l’exclusion des marqueurs du filtre accroît-elle le nombre de résultats?
- Comment modifier le format de la date dans les datatips?