Conseils et dépannage
Facturation d'Explore
- Tous mes agents doivent-ils avoir le même plan Explore?
- Quels arrive-t-il lorsque mon essai Explore expire?
- Combien coûte Explore?
- Puis-je effectuer Zendesk Explore avant de le acheter?
Explore: toutes les bases
- Quelles sont les options de rapports Explore disponibles pour les tickets fusionnés?
- Qu’est-ce qu’un engagement dans Chat?
- Quelle est la différence entre un appel et une partie d’appel?
- Quelle est la différence entre Backlog enregistré (e) et Backlog de fin de période?
- Pourquoi le nombre de tickets SLA est-il différent de la somme des tickets SLA atteints, non respectés et actifs?
Publication et partage des tableaux de bord
- Comment supprimer la barre de défilement du texte de mon tableau de bord Explore?
- Puis-je exclure les week-ends quand je envoie des tableaux de bord Explore par e-mail?
- Puis-je publier des tableaux de bord Explore avec Zendesk Guide?
- Puis-je incorporer des rapports Explore à une page Web?
- Les utilisateurs peuvent-ils modifier le tableau de bord Explore qui est partagé avec eux?
Affichage et utilisation de tableaux de bord
- Le filtre de données ne fonctionne pas sur le tableau de bord
- Pourquoi l’option d’extension ne s’affiche-t-elle pas dans le tableau de bord?
- Les requêtes de clonage associées sont-elles supprimées quand je supprime le tableau de bord cloné?
- Que signifie l’option «Null» dans mon filtre Explore?
- Puis-je supprimer la valeur NULL des filtres de données des tableaux de bord Explore?
Création et personnalisation des requêtes
- J’ai reçu le message d’erreur error_level_is_needed lors de la création d’une nouvelle requête
- Les notes internes des conversations annexes sont-elles prises en compte dans les commentaires internes d’un agent dans Explore?
- Puis-je créer des rapports sur les conversations annexes dans Explore?
- Que se passe-t-il dans Explore si le délai avant première réponse est respecté hors des heures ouvrées?
- Puis-je réduire les options sur un filtre dans Explore?
Écrire des formules et effectuer des calculs
- Comment afficher l’horodatage d’un ticket rouvert dans Explore?
- Puis-je exclure une période spécifique de mon rapport?
- Puis-je afficher le délai avant première réponse en secondes?
- Que signifie calculer séparément dans Zendesk Explore?
- Puis-je ajouter le total de deux colonnes du tableau Explore?