Conseils et dépannage
Comptes et facturation de Chat
- Modification de votre e-mail de connexion Zendesk Chat
- Comment réinitialiser mon mot de passe Zendesk Chat ?
- Pourquoi ne puis-je pas me connecter à l’application mobile Chat?
- Comment réparer l’erreur « Zendesk Chat n’est pas activé pour vous » ?
- Comment puis-je activer l'accès d'administrateur pour les agents Chat uniquement?
Gestion de Chat
- Où se trouve le paramètre permettant de désactiver la création de tickets d’assistance pour les chats manqués?
- Où mes agents verront-ils les applications Chat que j’ajoute au compte?
- Puis-je modifier la taille de la police dans l’application mobile Chat?
- Message d’erreur Chat: «Le chargement de vos produits Zendesk a échoué»
- Pourquoi mon statut Chat est-il automatiquement passé de En ligne à Invisible?
Utilisation de Chat
- Pourquoi deux sessions Chat différentes sont-elles intégrées à la même transcription ou au même ticket?
- Les chats sont-ils automatiquement affectés à un service de chat quand ils sont affectés à un agent?
- Comment consulter et gérer plusieurs chats à la fois?
- Que signifie l’icône œil dans un chat en direct?
- Comment calculer la satisfaction pour Zendesk Chat
Zendesk Message
Afficher les 1 articlesWidget Chat
- Pourquoi l’option de badge Chat manque-t-elle?
- Comment afficher un formulaire hors ligne quand un service est hors ligne
- J’utilise la fonction de suppression dans le code de mon widget Chat et elle ferme les chats actifs
- Comment personnaliser le formulaire pré-chat
- Pourquoi mon formulaire hors ligne ne s’affiche-t-il pas chez mes clients?
Intégrations de Chat
- L’application Recherche dans la base de connaissances n’affiche pas les articles dans Chat
- Pourquoi vois-je Answer Bot dans le SDK Chat alors que je n’ai pas d’abonnement ?
- Puis-je intégrer Agile CRM à Zendesk Chat?
- Puis-je convertir directement les chats en prospects dans Salesforce?
- Puis-je importer des transcriptions de chat dans Zendesk Chat?
Analyses et rapports
- Puis-je créer des rapports sur l’utilisation des raccourcis Chat?
- Est-il possible de suivre les chats que les agents n’ont pas acceptés?
- Que deviennent les chats supprimés dans Explore ou Analytics?
- Quelle est la différence entre les chats abandonnés et les chats manqués?
- Puis-je exporter les analyses de chat pour une période supérieure à la limite de 90 jours?