Conseils et dépannage
Questions générales sur le chat en direct
- Je ne vois pas une API Chat créée par un autre administrateur
- Puis-je créer un raccourci dans le chat pour le prénom du visiteur uniquement ?
- Quels événements de chat s'affichent dans l'API quand vous utilisez le point de terminaison des commentaires de ticket ?
- Puis-je initier un chat interne avec un autre agent ?
- Comment superviser les conversations dans la messagerie et les chats en direct ?
Services de chat en direct, déclencheurs, horaires d’ouverture et routage
- Pourquoi les chats ne sont-ils pas routés aux autres agents disponibles ?
- Puis-je utiliser un déclencheur Chat pour envoyer des notifications si un service est hors ligne ?
- Quel type de déclencheurs dois-je utiliser pour router les chats vers des groupes spécifiques dans l'espace de travail d'agent ?
- Pourquoi les déclencheurs routent-ils les chats en direct vers les services sans agents disponibles ?
- Recette : Envoyez des messages de chat proactifs dans la langue maternelle de votre visiteur
Comment résoudre les problèmes liés au chat en direct
- Ma limite de chats d'agent est outrepassée par les transferts de chats
- Message d’erreur : Cela mettra fin au chat
- Pourquoi est-ce que je reçois l'erreur : Le chat est déconnecté ?
- Je ne peux pas voir les paramètres de chat en direct
- Erreur : « Consultation uniquement. Vous devez activer Chat pour répondre à cette conversation.
Comment gérer le widget pour le chat en direct
- Puis-je transformer mes chats en tickets quand je suis hors ligne ?
- Pourquoi le formulaire de contact manque-t-il dans le Web Widget (Classique) ?
- Combien de temps faut-il à un agent qui utilise l'espace de travail d'agent Zendesk pour répondre à un chat ?
- Pourquoi mes clients voient-ils des articles plutôt que des chats ?
- L'option de chat ou le bouton Entrer en contact ne s'affiche pas sur mon widget