Utilisation de Support
Guide de l’agent guide
- Présentation de l’interface d’agent Support
- Recherches Zendesk Support – Principes de base
- About flagged tickets from registered users who are not signed-in
- Utilisation des conversations annexes dans les tickets (module supplémentaire Collaboration)
- Collaboration - Aperçu
Service d’assistance – Principes de base
- Guide de lancement de Zendesk Support
- Support Professional et Enterprise - Ressources
- Glossaire Zendesk
- Activation des notifications par e-mail pour les incidents de service
- Incidents de service chez Zendesk
Accès utilisateur, connexion et sécurité
- Ressources RGPD pour Support
- Consultation du journal des audits en cas de modifications (Enterprise)
- Vérification des appareils et applications ayant accédé à votre compte
- Activation de l’autorisation à tout le monde d’envoyer des tickets
- Autorisation d’envoi de tickets limitée aux utilisateurs avec des adresses e-mail approuvées
Gestion des utilisateurs
- Gestion des utilisateurs
- Suppression d’un utilisateur
- Importation des organisations en bloc
- Suppression ou remplacement d’un agent
- Ajout de champs personnalisés aux organisations
Tickets
- Ressources pour la fonctionnalité Multimarque (Enterprise)
- Autoriser les agents à supprimer des tickets
- Utilisation de Slack dans les conversations annexes (module supplémentaire)
- Prévention du spam - Ressources
- Conseils pour combattre le spam et protéger votre entreprise
Canaux
- Ressources pour le Web Widget
- À propos des canaux Zendesk Support
- Utilisation du Web Widget pour incorporer le service client à votre site Web
- Ajout de marqueurs personnalisés aux tickets du Web Widget à partir de pages spécifiques
- Configuration des composants dans le Web Widget
Configuration et utilisation du canal des emails
- Ressources pour l’e-mail
- Premiers pas avec l’e-mail - Partie 1 Fonctionnement du canal E-mail
- Premiers pas avec l’e-mail - Partie 2 Demandes et notifications par e-mail entrantes
- Premiers pas avec l’e-mail - Partie 3 notifications par e-mail sortantes
- Premiers pas avec l’e-mail - Partie 4 Problèmes courants du canal E-mail
Règles de gestion
- Déclencheurs - Ressources
- Utilisation du routage en fonction des compétences (Enterprise)
- Meilleures pratiques : configuration du routage en fonction des compétences
- Configuration des espaces de travail contextuels (Enterprise)
- Gestion des espaces de travail contextuels (Enterprise)
Rapports et performances
- Options de rapports
- Activation de Zendesk Explore
- Zendesk Insights - Ressources (Professional et Enterprise)
- Utilisation de l’onglet Tout afficher du tableau de bord Rapports
- Configuration de Zendesk Insights (Professional et Enterprise)
Prise en charge de plusieurs langues
- Configuration de Zendesk Support pour vos paramètres locaux et votre langue
- Codes pour les langues prises en charge par Zendesk
- Ajout de plusieurs langues à Zendesk Support (Professional et Enterprise)
- Prise en charge multilingue à l’aide de contenus dynamiques (Professional et Enterprise)
- Exportation et importation de contenu dynamique (Professional et Enterprise)
Meilleures pratiques
- Meilleures pratiques et astuces pour les déclencheurs - Référence
- Documents de meilleures pratiques
- Meilleures pratiques à mettre en œuvre à l’approche des fêtes
- Mise au point : comment créer le workflow idéal
- Google Analytics et Centre d’aide - Partie 5 : capture des données des utilisateurs du Centre d’aide
Configuration des intégrations
- Zendesk pour Salesforce v5 : mise en route
- Salesforce : installation de l’application Zendesk pour Salesforce dans Salesforce
- Salesforce : choix des fonctionnalités Zendesk pour Salesforce
- Salesforce : installation et configuration de l’application dans Zendesk Support
- Salesforce : configuration de la synchronisation des utilisateurs et des organisations dans Salesforce
Extension de votre Zendesk
- Suppressions des applications v1, alternatives et plans futurs
- Installation et utilisation de l’application Pathfinder (édition Enterprise et module supplémentaire pour l’édition Professional)
- Utilisation d’Apps Marketplace
- Création de webhooks à l’aide de la cible HTTP
- Configuration de l’application Suivi du temps (Professional et Enterprise)
Trucs et Astuces
- Comment affecter un suivi ticket au cessionnaire activé le ticket clos
- Application Conditional Fields (Champs conditionnels) : ce que vous devez savoir AVANT de modifier ou supprimer des champs de tickets.
- Configuration d’un Centre d’aide limité aux demandes d’assistance (tickets) (Guide Professional et Enterprise)
- Marqueurs et champs de ticket
- Inclusion du délai moyen avant première réponse aux rapports dans Insights (Professional et Enterprise)