Utilisation de Support
Guide de l’agent guide
- Présentation de l’interface d’agent Support
- Recherches Zendesk Support – Principes de base
- Vidéo de présentation de l’interface d’agent
- Utilisation des tickets
- Ajout de commentaires aux tickets
Service d’assistance – Principes de base
- Guide de lancement de Zendesk Support
- Support Professional et Enterprise - Ressources
- Glossaire Zendesk
- Planification de votre workflow
- Incidents de service chez Zendesk
Sécurité et accès utilisateur dans Zendesk Support
- Ressources de sécurité pour Zendesk Support
- Lois sur la confidentialité et la protection des données - Ressources pour Zendesk Support
- Consultation du journal des audits en cas de modifications (Enterprise)
- Vérification des appareils et applications ayant accédé à votre compte
- Activation de l’autorisation à tout le monde d’envoyer des tickets
Gestion des utilisateurs
- Gestion des utilisateurs
- Comment empêcher les agents d’initier des conversations annexes et d’y répondre (Enterprise)
- Modification du rôle et du statut d’un agent
- Réinitialisation des mots de passe des utilisateurs
- Suppression d’un utilisateur
Tickets
- CC et abonnés - Ressources
- Ressources pour la fonctionnalité Multimarque (Enterprise)
- Prévention du spam - Ressources
- Optimisation des formulaires de ticket pour offrir une meilleure expérience aux agents et aux utilisateurs finaux
- Utilisation et optimisation des formulaires de ticket
Canaux
- Ressources pour le Web Widget
- Messagerie sociale - Ressources
- Configuration et utilisation de Google Analytics pour le Web Widget
- Rapports avec le module supplémentaire Messagerie sociale
- Envoi de réponses automatiques aux messages WhatsApp, LINE ou WeChat (module supplémentaire Messagerie sociale)
Configuration et utilisation du canal des emails
- Ressources pour l’e-mail
- Premiers pas avec l’e-mail - Partie 1 Fonctionnement du canal E-mail
- Premiers pas avec l’e-mail - Partie 2 : Demandes et notifications par e-mail entrantes
- Premiers pas avec l’e-mail - Partie 3 notifications par e-mail sortantes
- Premiers pas avec l’e-mail - Partie 4 Problèmes courants du canal E-mail
Règles de gestion
- Déclencheurs - Ressources
- Meilleures pratiques et astuces pour les déclencheurs - Référence
- Recettes pour le workflow - Référence
- Règles de suppression des balises
- Recette: router les tickets de chat vers un groupe en fonction des marqueurs
Rapports et performances
- Options de rapports
- Activation de Zendesk Explore
- Utilisation des mesures qui comptent pour améliorer l’assistance client
- Analyse de votre activité Support avec Explore
- Utilisation de l’onglet Tout afficher du tableau de bord Rapports
Prise en charge de plusieurs langues
- Configuration de Zendesk Support pour vos paramètres locaux et votre langue
- Codes pour les langues prises en charge par Zendesk
- Ajout de plusieurs langues à Zendesk Support (Professional et Enterprise)
- Prise en charge multilingue à l’aide de contenus dynamiques (Professional et Enterprise)
- Exportation et importation de contenu dynamique (Professional et Enterprise)
Meilleures pratiques
- Comment booster la productivité de votre équipe
- Documents de meilleures pratiques
- Mise au point : comment créer votre Zendesk idéal
- Marqueurs et champs de ticket
- Utilisation du champ « résolution»
Configuration des intégrations
Afficher les 5 articlesApplication Zendesk Support mobile
- À propos de l’application Zendesk Support mobile
- Utilisation des tickets dans l’application Support mobile
- Recherche de données sur vos appareils mobiles
- Utilisation des vues dans l’application Support mobile
Extension de votre Zendesk
- Suppressions des applications v1, alternatives et plans futurs
- Création de webhooks à l’aide de la cible HTTP
- Configuration de l’application Suivi du temps (Professional et Enterprise)
- Zendesk Apps Framework v1 - Suppression
- Comment fournir plus d’informations aux agents en utilisant les applications Iframe et Texte