Utilisation de Support
Guide de l’agent guide
- À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk
- Recherche de contenu, création de liens et citations dans les tickets
- Gestion des conversations unifiées dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Réception et envoi de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Rédaction de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
Service d’assistance – Principes de base
- Guide de lancement de Zendesk Support
- Support Professional et Enterprise - Ressources
- Glossaire Zendesk
- Terminologie Zendesk pour les utilisateurs de Freshdesk
- Planification de votre workflow
Sécurité et accès utilisateur dans Zendesk Support
- Ressources de sécurité pour Zendesk Support
- Lois sur la confidentialité et la protection des données - Ressources pour Zendesk Support
- BROUILLON : Consultation du journal des audits en cas de modifications
- Vérification des appareils et applications ayant accédé à votre compte
- Activation de l’autorisation à tout le monde d’envoyer des tickets
Gestion des utilisateurs
- Ressources pour la gestion des utilisateurs
- Modification du groupe par défaut pour votre compte ou un agent
- Ajout et suppression d’agents dans les groupes
- Comment empêcher les agents d’initier des conversations annexes et d’y répondre
- Accès et utilisation de la page Utilisateurs
Tickets
- CC et abonnés - Ressources
- Ressources Multimarque
- Prévention du spam - Ressources
- Création de formulaires de ticket pré-remplis
- Modification des marques
Canaux
- Ressources pour le Web Widget
- Configuration et utilisation de Google Analytics pour le Web Widget
- Accès à la page Mes applications pour vos applications Support installées
- Guide de l’API Zendesk pour les administrateurs
- Configuration de la console Google Developer pour l’intégration Google Play
Configuration et utilisation du canal des emails
- Ressources pour l’e-mail
- Premiers pas avec l’e-mail dans Zendesk Support
- Désactivation d’une adresse e-mail du service d’assistance
- Cryptage des e-mails et services de relais de messagerie privés
- Premiers pas avec l’e-mail - Partie 2 : Demandes et notifications par e-mail entrantes
Règles de gestion
- Déclencheurs - Ressources
- Recettes pour les déclencheurs - Référence
- Automatismes - Ressources et recettes
- Recettes pour le workflow - Référence
- Ouverture et consultation de votre liste de déclencheurs
Rapports et performances
- Options de rapports
- Activation d’Explore et configuration de l’accès
- Utilisation des mesures qui comptent pour améliorer l’assistance client
- Définition des politiques OLA en utilisant les SLA internes et les conversations annexes via ticket enfant
- Activation et utilisation de la satisfaction client (CSAT)
Prise en charge de plusieurs langues
- Produits Zendesk pris en charge par langue
- Configuration de Zendesk Support pour vos paramètres locaux et votre langue
- Langues prises en charge par Zendesk par produit
- Ajout de plusieurs langues à Zendesk Support
- Assistance multilingue à l’aide du contenu dynamique
Meilleures pratiques
- Comment booster la productivité de votre équipe
- Documents de meilleures pratiques
- Premiers pas avec le self-service - Partie 8 : maintenance et amélioration de votre base de connaissances
- Premiers pas avec le self-service - Partie 7 : suivi des mesures clés du self-service
- Premiers pas avec le self-service - Partie 6 : lancement de votre centre d’aide
Configuration des intégrations
Afficher les 5 articlesApplication Zendesk Support mobile
- À propos de l’application Zendesk Support mobile
- Utilisation des tickets dans l’application Support mobile
- Recherche de données sur vos appareils mobiles
- Utilisation des vues dans l’application Support mobile
- Utilisation des notifications dans l’application Zendesk Support mobile
Extension de votre Zendesk
- Conversion des cibles HTTP en webhooks
- Création de webhooks à l’aide de la cible HTTP
- Configuration de l’application Suivi du temps
- Comment fournir plus d’informations aux agents en utilisant les applications Iframe et Texte