Utilisation de Explore
Zendesk Explore - Notions élémentaires
- Surveiller l’efficacité de votre assistance à distance pendant la pandémie de COVID-19
- Zendesk Explore - Ressources
- Explore - Questions fréquentes : généralités, activation et facturation
- Explore - Questions fréquentes : utilisation d’Explore
- Explore - Questions fréquentes : apprentissage et communauté
Configuration d’Explore
- Rôles des utilisateurs Explore
- Accorder l’accès à Explore aux agents
- Considérations HIPAA pour l’utilisation de Zendesk Explore
- Configuration des permissions d’éditeur et d’administrateur pour les jeux de données personnalisés
- Duplication des tableaux de bord prédéfinis et partagés
Recettes Explore
- Recettes Explore
- Recettes Zendesk Explore - Référence
- Recette Explore : analyse de l’activité d’Answer Bot
- Recettes Explore : Principaux tickets de problème par incidents non résolus
- Recettes Explore : Tickets non résolus, par groupe
Consultation et utilisation des tableaux de bord pour les utilisateurs finaux
- Interactions avec les tableaux de bord
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Support
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Talk
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Guide
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Chat
Création de tableaux de bord
- Meilleures pratiques pour l’utilisation des filtres de tableaux de bord
- Ajout d’un nouveau tableau de bord
- Ajout de requêtes aux tableaux de bord
- Ajout et agencement des widgets de tableau de bord
- Personnalisation des tableaux de bord
Publication et partage des tableaux de bord
- Partage des tableaux de bord
- Envoi de tableaux de bord par e-mail
- Désactivation de l’interactivité du tableau de bord et des requêtes
- Personnalisation des tableaux de bord avec les paramètres d’URL
Création de requêtes
- Jeux de données Explore
- Utilisation des marqueurs dans les rapports
- Rapports utilisant des champs personnalisés
- Canaux des tickets dans Explore
- Définition des mesures natives de temps de réponse
Personnalisation des requêtes
- Types de visualisation - Référence
- Modification des requêtes
- Utilisation des graphiques empilés pour afficher les résultats
- Personnalisation des requêtes
- Types de graphiques pour comparer les tendances dans le temps
Rédaction de formules
- Ressources pour la rédaction de formules
- Création de formules Explore
- Fonctions Explore - Référence
- Utilisation de la fonction IF THEN ELSE
- Ajout de plusieurs expressions conditionnelles avec SWITCH
Calculs
- Types de calculs - Référence
- Ajout de mesures calculées avec heure et date
- Création d’un filtre top/bottom
- Organisation des valeurs en groupes et ensembles
- Utilisation des mesures calculées de résultat