Utilisation de Explore
Zendesk Explore - Notions élémentaires
- Surveiller l’efficacité de votre assistance à distance pendant la pandémie de COVID-19
- Zendesk Explore - Ressources
- À propos des types d’édition Zendesk Explore
- Explore - Questions fréquentes : généralités, activation et facturation
- Explore - Questions fréquentes : utilisation d’Explore
Configuration d’Explore
- Navigateurs compatibles avec Explore
- Rôles des utilisateurs Explore
- Accorder l’accès à Explore aux agents
- Considérations HIPAA pour l’utilisation de Zendesk Explore
- Configuration des permissions d’éditeur et d’administrateur pour les jeux de données personnalisés
Recettes Explore
- Recettes Explore
- Recettes Explore - Référence
- Explorez la recette: Rapports sur les tickets clos par fusion
- Recette Explore : Analyse des 100 derniers tickets d’Answer Bot
- Recette Explore : Tickets non résolus depuis plus de trois jours
Consultation et utilisation des tableaux de bord pour les utilisateurs finaux
- Aperçu du tableau de bord en direct Explore Enterprise
- Interaction avec les tableaux de bord
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Support
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Talk
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Guide
Création de tableaux de bord
- Widgets de données en direct pour les tableaux de bord Explore
- Ajout de widgets de données et de filtres en direct aux tableaux de bord
- Limites des widgets de données en direct pour les tableaux de bord Explore
- Meilleures pratiques pour l’utilisation des filtres de tableaux de bord
- Création de tableaux de bord
Publication et partage des tableaux de bord
- Planification de l’envoi des tableaux de bord aux utilisateurs finaux
- Configuration des permissions de partage des tableaux de bord Explore Enterprise
- Partage des tableaux de bord Explore hors de Zendesk
- Partage des tableaux de bord
- Planification de la distribution des tableaux de bord
Création de requêtes
- Jeux de données Explore
- Utilisation des marqueurs dans les rapports
- Rapports utilisant des champs personnalisés
- Canaux des tickets dans Explore
- Définition des mesures natives de temps de réponse
Personnalisation des requêtes
- Types de visualisation - Référence
- Utilisation des filtres de requête
- Modification des requêtes
- Utilisation des graphiques empilés pour afficher les résultats
- Personnalisation des requêtes
Rédaction de formules
- Ressources pour la rédaction de formules
- Création de formules Explore
- Fonctions Explore - Référence
- Utilisation de la fonction IF THEN ELSE
- Ajout de plusieurs expressions conditionnelles avec SWITCH
Calculs
- Types de calculs - Référence
- Ajout de mesures calculées avec heure et date
- Création d’un filtre haut/bas
- Organisation des valeurs en groupes et ensembles
- Utilisation des mesures calculées de résultat