Utilisation de Explore
Zendesk Explore - Notions élémentaires
- Surveiller l’efficacité de votre assistance à distance pendant la pandémie de COVID-19
- Zendesk Explore - Ressources
- Explore - Questions fréquentes : Explore Enterprise
- Intervalles d’actualisation des données pour les éditions Explore
- À propos des types d’édition Zendesk Explore
Configuration d’Explore
- Autorisation des adresses IP réseau pour Explore
- Navigateurs compatibles avec Explore
- Rôles des utilisateurs Explore
- Accorder l’accès à Explore aux agents
- Considérations HIPAA pour l’utilisation de Zendesk Explore
Recettes Explore
- Recettes Explore
- Recettes Explore - Référence
- Puis-je suivre les demandes de rappel dans Explore?
- Explorez la recette: Rapports sur les tickets clos par fusion
- Recette Explore : Analyse des 100 derniers tickets d’Answer Bot
Consultation et utilisation des tableaux de bord pour les utilisateurs finaux
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Sell (bêta)
- Aperçu du tableau de bord en direct Explore
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Support
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Talk
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Guide
Création de tableaux de bord
- Utilisation des favoris dans les tableaux de bord
- Ajout de seuils d’alerte aux widgets de données en direct Explore
- Widgets de données en direct pour les tableaux de bord Explore
- Ajout de widgets de données et de filtres en direct aux tableaux de bord
- Limites des données en direct pour les tableaux de bord Explore
Publication et partage des tableaux de bord
- Planification de l’envoi des tableaux de bord aux utilisateurs finaux
- Configuration des permissions de partage des tableaux de bord Explore
- Partage des tableaux de bord Explore hors de Zendesk
- Partage des tableaux de bord
- Planification de la distribution des tableaux de bord
Création de requêtes
- Jeux de données Explore
- Rapports sur les données d’utilisateur et d’organisation
- Mesures et attributs pour Zendesk Sell (bêta)
- Analyses des actions des agents pour les tickets avec Explore
- Utilisation des marqueurs dans les rapports
Personnalisation des requêtes
- Types de visualisation - Référence
- Utilisation des filtres de requête
- Modification des requêtes
- Utilisation des graphiques empilés pour afficher les résultats
- Utilisation de la fonctionnalité drillthrough pour affiner vos résultats
Rédaction de formules
- Ressources pour la rédaction de formules
- Création de formules Explore
- Fonctions Explore - Référence
- Utilisation de la fonction IF THEN ELSE
- Ajout de plusieurs expressions conditionnelles avec SWITCH
Calculs
- Types de calculs - Référence
- Ajout de mesures calculées avec heure et date
- Création d’un filtre haut/bas
- Organisation des valeurs en groupes et ensembles
- Utilisation des mesures calculées de résultat