Utilisation de Explore
Zendesk Explore - Notions élémentaires
Afficher les 2 articlesConfiguration d’Explore
- Ajout d’utilisateurs à Explore
- Considérations HIPAA pour l’utilisation de Zendesk Explore
- Configuration des permissions d’éditeur et d’administrateur pour les jeux de données personnalisés
- Duplication des tableaux de bord prédéfinis et partagés
- Lois sur la confidentialité et la protection des données - Ressources pour Zendesk Explore
Recettes Explore
- Recettes Zendesk Explore - Référence
- Recettes Explore : filtrage des requêtes par heures ouvrées
- Recette Explore : création de groupes avancés
- Recette Explore : carte de chaleur des délais avant première réponse
- Recette Explore : trouver les tickets sans réponse
Consultation et utilisation des tableaux de bord pour les utilisateurs finaux
- Interactions avec les tableaux de bord
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Support
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Talk
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Guide
- Aperçu du tableau de bord Zendesk Chat
Création de tableaux de bord
- Ajout d’un nouveau tableau de bord
- Ajout de requêtes aux tableaux de bord
- Ajout et organisation des widgets de tableau de bord
- Personnalisation des tableaux de bord
- Utilisation des onglets de tableau de bord
Publication et partage des tableaux de bord
- Partage des tableaux de bord
- Envoi de tableaux de bord par e-mail
- Désactivation de l’interactivité du tableau de bord et des requêtes
Création de requêtes
- Mesures et attributs - Référence
- Rapports utilisant des champs personnalisés
- Définition des mesures natives de temps de réponse
- Moyenne par rapport à Médiane
- Mesures et attributs pour Zendesk Support
Personnalisation des requêtes
- Utilisation des graphiques empilés pour afficher les résultats
- Utilisation des marqueurs dans les rapports
- Personnalisation des requêtes
- Types de graphiques pour comparer les catégories
- Modification des noms de mesures et d’attributs
Rédaction de formules
Afficher les 3 articlesCalculs
- Ajout de mesures calculées avec heure et date
- Création d’un filtre top/bottom
- Utilisation des mesures calculées de résultat
- Calculs sans mesures calculées
- Analyses de scénarios