Utilisation de Chat
Chat – Notions élémentaires
- Ressources pour Zendesk Chat Enterprise
- Zendesk Chat - Configuration requise
- Comment savoir quelle version de Zendesk Chat vous utilisez
- À propos des types d’édition Zendesk Chat
- Souscription d’un compte Zendesk Chat
Guide de l’agent guide
- Utilisation de messages structurés dans Zendesk Chat
- Modification des paramètres de notifications Chat
- Masquage des numéros de cartes de crédit dans les chats et l’historique des chats
- Exportation des données de suivi des conversions des chats
- Utilisation de Zendesk Chat
Configuration de Zendesk Chat
- Ajout de Zendesk Chat à votre site Web
- Suppression définitive des chats et des pièces jointes
- Rôles par défaut dans Zendesk Chat
- Activation des notifications Push pour le SDK Chat mobile
- Création d’agents et de services
Configuring the widget
- Configuration de Zendesk Chat dans le Web Widget
- Configuration du formulaire pré-chat
- Personnalisation de l’apparence du widget
- Activation des visiteurs authentifiés dans le widget Chat
- Configuration des paramètres de sécurité du widget
Outils d’analyses et de présentation de Zendesk Chat
- Suivi des objectifs et des conversions avec Google Analytics
- CSV des détails de l’historique des chats - Glossaire
- Consultation des anciens chats dans l’historique
- Analyse de vos activités Chat
- Parcourir la liste des visiteurs de votre site
Meilleures pratiques
- Recette : routage automatique des chats en fonction du statut en ligne du service
- Recette : mise à jour de vos déclencheurs pour l’intégration Zendesk Chat-Zendesk Support v2.
- Configuration Multimarque (partie 1) : ancien Zendesk Chat (Legacy) (autonome)
- Configuration Multimarque (partie 2) : intégration Zendesk Chat-Support (phase 3)
- Amélioration de l’expérience mobile avec le widget au premier plan
Configuration et utilisation de Message
- Premiers pas avec Message
- Suppression des conversations et des visiteurs dans Message
- Gestion des notifications de navigateur pour Message
- Ajout et gestion des canaux et des profils
- Analyse de l’activité dans Message
Utiliser le Chat Legacy
- Questions fréquentes sur la mise à niveau de Chat : mise à niveau depuis l’ancienne version de Chat (Legacy) vers l’expérience améliorée
- Préparation de la mise à niveau de votre compte depuis l’ancienne version de Chat (Legacy) vers l’expérience de Chat améliorée
- (Legacy Chat) Configuration de Zendesk Support dans Chat
- (Legacy Chat) Questions fréquentes sur la facturation
- Suppression du logo dans le widget Zendesk Chat
Intégrations de chat
- Installation d’eEdge pour Zendesk Chat
- Installation de Zendesk Chat pour WordPress
- Installation de Zendesk Chat pour Magento
- Installation de Zendesk Chat pour PrestaShop
- Installation de Zendesk Chat pour Blogger.com