Utilisation de Guide
Guide – Principes de base
- Ressources Guide
- À propos des types d’édition Zendesk Guide
- Navigateurs compatibles avec le Centre d’aide et Guide
- À propos des recherches des utilisateurs finaux dans le Centre d’aide
- À propos du référencement (SEO) dans le Centre d’aide
Configuration du centre d’aide Zendesk
- Rôles et permissions Guide
- Modification de l’adresse de votre Centre d’aide (mappage d’hôte)
- Préparation d’un certificat SSL à télécharger dans Zendesk
- Modification du rôle d’un agent pour lui accorder les droits de responsable Guide
- Restriction de l’accès au centre d’aide aux utilisateurs finaux connectés
Personnalisation du centre d’aide Zendesk
- À propos du thème standard et des thèmes personnalisés dans le Centre d’aide
- Utilisation du thème Copenhagen standard dans le Centre d’aide
- Gestion de la marque pour le Centre d’aide
- Personnalisation du thème de votre Centre d’aide (Guide Professional et Enterprise)
- Aperçu du thème de votre Centre d’aide
Prise en charge de plusieurs langues (Guide Professional et Enterprise)
- Configuration de votre Centre d’aide pour la prise en charge de plusieurs langues (Guide Professional et Enterprise)
- Traduction du contenu du Centre d’aide (Guide Professional et Enterprise)
- Gestion des traductions pour les sections et catégories (Guide Professional)
- Gestion des traductions des articles du centre d’aide (Guide Professional)
Utilisation de la base de connaissances du centre d’aide
- Autorisations utilisateur Guide pour l’accès à la base de connaissances
- Créer des autorisations de gestion pour définir les droits de modification et de publication des agents (Professional et Enterprise)
- Création de segments d’utilisateurs pour les autorisations utilisateur Guide (Guide Professional et Enterprise)
- Gestion des segments d’utilisateurs (Guide Professional et Enterprise)
- Organisation de la base de connaissances en catégories et sections
Utilisation des articles de la base de connaissances
- Création et modification des articles dans la base de connaissances
- Configuration des permissions de modification et de publication des agents pour les articles de la base de connaissances
- Configuration des permissions de consultation avec les segments d’utilisateurs
- Utilisation des brouillons dans la base de connaissances (Guide Lite et Professional)
- Mise à jour des articles de la base de connaissances en masse
Utilisation de l’application Capture des connaissances
- Ouverture de l’application Capture des connaissances
- Workflows pour les articles créés et marqués avec l’application Capture des connaissances (Guide Professional et Enterprise)
- Recherche d’articles et création de liens avec l’application Capture des connaissances
- Marquage d’articles avec l’application Capture des connaissances (Guide Professional et Enterprise)
- Création d’articles avec l’application Capture des connaissances (Guide Professional et Enterprise)
Utilisation d'Answer Bot (module supplémentaire Guide)
- Optimisation de vos articles pour Answer Bot
- Utilisation d’Answer Bot avec vos formulaires Web
- Utilisation d’Answer Bot (pour les administrateurs)
- Activation, désactivation et configuration d’Answer Bot
- Analyse de l’activité d’Answer Bot
Utilisation de la communauté du centre d’aide (Guide Professional et Enterprise)
- Autoriser les agents à modifier et supprimer les publications de la communauté (Guide Professional)
- Restriction de l’accès au contenu de la communauté (Guide Professional)
- Gestion des sujets de discussion de la communauté (Guide Professional)
- Gestion des publications de la communauté (Guide Professional et Enterprise)
- Désactivation de la communauté de votre Centre d’aide (Guide Professional et Enterprise)
Guide du Centre d’aide pour l’utilisateur final
- Utilisation du Centre d’aide
- Envoi et suivi des demandes d’assistance dans le Centre d’aide (Guide Professional et Enterprise)
Meilleures pratiques
- Meilleures pratiques : développement de contenu pour votre base de connaissances
- Meilleures pratiques : six choses à prendre en compte avant de configurer une communauté
- Meilleures pratiques : évaluation et optimisation de vos canaux de self-service
- Meilleures pratiques pour trouver les problèmes des utilisateurs et développer votre base de connaissances
- Meilleures pratiques : organisation du contenu dans votre base de connaissances