Utilisation de Guide
Guide – Principes de base
- Ressources Guide
- Utilisation conjointe de Zendesk Support et Zendesk Guide
- À propos des types d’édition Zendesk Guide
- Navigateurs compatibles avec le centre d’aide et Guide
- Limites des produits Guide pour votre centre d’aide
Configuration du centre d’aide Zendesk
- Activation et publication de votre centre d’aide
- Configuration des paramètres Guide
- Mappage d’hôte - Modification de l’URL de votre centre d’aide
- Rôles et permissions Guide
- Modification du rôle d’un agent pour lui accorder les droits d’administrateur Guide
Personnalisation du centre d’aide Zendesk
- Consultation et gestion de vos paramètres de recherche
- À propos de la recherche fédérée dans le centre d'aide
- À propos du thème standard et des thèmes personnalisés dans votre centre d’aide
- HTML pris en charge pour les articles du centre d’aide
- Liste des articles mis en avant dans la recherche du centre d'aide
Prise en charge de plusieurs langues
- Localisation du contenu du centre d’aide
- Création et gestion du contenu traduit pour votre base de connaissances Zendesk Guide
- Configuration du centre d’aide pour la prise en charge de plusieurs langues
- Gestion des traductions des sections et catégories
- Gestion des traductions du centre d’aide pour les articles
Utilisation de la base de connaissances du centre d’aide
- Permissions Guide pour l’accès à la base de connaissances
- Création de permissions de gestion pour définir les droits de modification et de publication des agents
- Création de segments d’utilisateurs pour les permissions utilisateur Guide
- Gestion des segments d’utilisateurs
- Organisation de la base de connaissances en catégories et sections
Utilisation des articles de la base de connaissances
- Raccourcis clavier pour l’éditeur du code source des articles
- Utilisation des pièces jointes dans la médiathèque
- Joindre des éléments multimédia aux articles
- Styles de centre d’aide pris en charge pour les types de documents tiers
- À propos de la vérification d’article et de son fonctionnement
Meilleures pratiques
- Meilleures pratiques : conseils et documents pour le self-service
- Mise au point : planification de votre Centre d’aide
- Meilleures pratiques pour la création d’une base de connaissances interne
- Meilleures pratiques : Développement de contenu pour votre base de connaissances
- Meilleures pratiques Évaluation et optimisation de vos canaux de self-service
Guide du Centre d’aide pour l’utilisateur final
- Guide du centre d’aide pour les utilisateurs finaux
- Plan de déploiement de la recherche sémantique
- Accès au centre d’aide avec l’authentification à deux facteurs
- À propos de la recherche sémantique et de son fonctionnement
- Utilisation de la nouvelle expérience de liste de demandes dans le portail client du centre d’aide (version bêta)
Configuration de Gather
- Ressources Gather
- Planification et activation d’une communauté dans votre centre d’aide
- Publication de votre communauté
- Activation ou désactivation de @mentions pour les utilisateurs dans votre centre d’aide
- Meilleures pratiques de gestion de la communauté Gather
Gestion des publications de la communauté
- Autoriser les utilisateurs à ajouter des marqueurs de contenu aux publications de la communauté
- Ajout de marqueurs de contenu aux publications de la communauté
- Analyse des activités de la communauté avec Explore
- Gestion des sujets de discussion de la communauté
- Gestion des publications de la communauté
Utilisation de l’application Capture des connaissances
- Configuration de votre workflow pour les articles marqués
- Recherche d’articles et création de liens avec l’application Capture des connaissances
- Marquage des articles avec l’application Capture des connaissances
- Création d’articles avec l’application Capture des connaissances
- Workflows pour les articles créés et marqués avec l’application Capture des connaissances