Utilisation de Guide
Guide – Principes de base
- Ressources Guide
- Utilisation conjointe de Zendesk Support et Zendesk Guide
- À propos des types d’édition Zendesk Guide
- Navigateurs compatibles avec le Centre d’aide et Guide
- Limites des produits Guide pour le Centre d’aide
Configuration du centre d’aide Zendesk
- Comment permettre aux agents de gérer les demandes dans le portail client du Centre d’aide
- Configuration des paramètres Guide
- Activation de la recherche dans plusieurs Centres d’aide (Guide Enterprise)
- Rôles et permissions Guide
- Configuration de l’intégration Atlassian Statuspage pour Guide (Guide Professional et Enterprise)
Personnalisation du centre d’aide Zendesk
- Gestion des thèmes Guide de Zendesk Marketplace
- À propos du thème standard et des thèmes personnalisés dans le Centre d’aide
- Utilisation du thème Copenhagen standard dans le Centre d’aide
- Personnalisation du thème de votre Centre d’aide (Guide Professional et Enterprise)
- Gestion de la marque pour le Centre d’aide
Prise en charge de plusieurs langues (Guide Professional et Enterprise)
- Traduction du contenu du Centre d’aide (Guide Professional et Enterprise)
- Création et gestion du contenu traduit pour votre base de connaissances
- Configuration de votre Centre d’aide pour la prise en charge de plusieurs langues (Guide Professional et Enterprise)
- Gestion des traductions pour les sections et catégories (Guide Professional)
- Gestion des traductions des articles du centre d’aide (Guide Professional)
Utilisation de la base de connaissances du centre d’aide
- Autorisations utilisateur Guide pour l’accès à la base de connaissances
- Créer des permissions de gestion pour définir les droits de modification et de publication des agents (Professional et Enterprise)
- Création de segments d’utilisateurs pour les autorisations utilisateur Guide (Guide Professional et Enterprise)
- Gestion des segments d’utilisateurs (Guide Professional et Enterprise)
- Organisation de la base de connaissances en catégories et sections
Utilisation des articles de la base de connaissances
- Planifier la publication et l’annulation de la publication des articles (Guide Enterprise)
- Création et modification des articles dans la base de connaissances
- Configuration des permissions de modification et de publication des agents pour les articles de la base de connaissances
- Configuration des permissions de consultation avec les segments d’utilisateurs
- Utilisation des brouillons dans la base de connaissances (Guide Lite et Professional)
Utilisation de l’application Capture des connaissances
- Ouverture de l’application Capture des connaissances
- Workflows pour les articles créés et marqués avec l’application Capture des connaissances (Guide Professional et Enterprise)
- Recherche d’articles et création de liens avec l’application Capture des connaissances
- Marquage d’articles avec l’application Capture des connaissances (Guide Professional et Enterprise)
- Création d’articles avec l’application Capture des connaissances (Guide Professional et Enterprise)
Utilisation d'Answer Bot (module supplémentaire Guide)
- Guide de démarrage rapide : Answer Bot
- Answer Bot - Ressources
- Comprendre où vous pouvez utiliser Answer Bot
- Comprendre le fonctionnement d’Answer Bot avec votre contenu
- Quelles langues Answer Bot prend-il en charge ?
Guide du Centre d’aide pour l’utilisateur final
- Guide du Centre d’aide pour les utilisateurs finaux
- Modification de votre profil du Centre d’aide
- Ajout ou modification de votre pseudo de communauté du Centre d’aide
- Envoi et suivi des demandes d’assistance dans le Centre d’aide (Guide Professional et Enterprise)
Meilleures pratiques
- Meilleures pratiques : développement de contenu pour votre base de connaissances
- Meilleures pratiques : évaluation et optimisation de vos canaux de self-service
- Meilleures pratiques pour trouver les problèmes des utilisateurs et développer votre base de connaissances
- Meilleures pratiques : organisation du contenu dans votre base de connaissances
- Meilleures pratiques pour diriger le trafic vers votre base de connaissances et votre communauté