Utilisation de Guide
Guide – Principes de base
- Ressources Guide
- Utilisation conjointe de Zendesk Support et Zendesk Guide
- À propos des types d’édition Zendesk Guide
- Navigateurs compatibles avec le centre d’aide et Guide
- Limites des produits Guide pour le centre d’aide
Configuration du centre d’aide Zendesk
- Configuration des paramètres Guide
- Rôles et permissions Guide
- Modification du rôle d’un agent pour lui accorder les droits d’administrateur Guide
- Migration du contenu existant vers votre Centre d’aide
- Activation de la recherche dans plusieurs centres d’aide
Personnalisation du centre d’aide Zendesk
- À propos de la recherche fédérée dans votre centre d’aide
- Gestion des thèmes Guide de Zendesk Marketplace
- Au sujet des versions de la création de modèles Guide
- À propos du thème standard et des thèmes personnalisés dans votre centre d’aide
- Utilisation du thème Copenhagen standard dans votre centre d’aide
Prise en charge de plusieurs langues (Guide Professional et Enterprise)
- Localisation du contenu du centre d’aide
- Création et gestion du contenu traduit pour votre base de connaissances Zendesk Guide
- Configuration du centre d’aide pour la prise en charge de plusieurs langues
- Gestion des traductions des sections et catégories
- Gestion des traductions du centre d’aide pour les articles
Utilisation de la base de connaissances du centre d’aide
- Configuration des permissions de consultation pour le Centre d’aide
- Analyse de l’activité de la base de connaissances avec Explore
- Permissions utilisateur Guide pour l’accès à la base de connaissances (Professional et Enterprise)
- Création de permissions de gestion pour définir les droits de modification et de publication des agents
- Création de segments d’utilisateurs pour les permissions utilisateur Guide
Utilisation des articles de la base de connaissances
- Ajout d’un utilisateur à un segment d’utilisateurs dans Guide
- Application des classes CSS dans les blocs de contenu
- Planifier la publication et l’annulation de la publication des articles (Guide Enterprise)
- Création et modification des articles dans la base de connaissances
- Configuration des permissions de modification et de publication des agents pour les articles de la base de connaissances
Utilisation de l’application Capture des connaissances
- Ouverture de l’application Capture des connaissances
- Workflows pour les articles créés et marqués avec l’application Capture des connaissances
- Recherche d’articles et création de liens avec l’application Capture des connaissances
- Marquage des articles avec l’application Capture des connaissances
- Création d’articles avec l’application Capture des connaissances
Utilisation d'Answer Bot (module supplémentaire Guide)
- Guide de démarrage rapide : Answer Bot
- Answer Bot - Ressources
- Comprendre où vous pouvez utiliser Answer Bot
- Comprendre le fonctionnement d’Answer Bot avec votre contenu
- Quelles langues Answer Bot prend-il en charge ?
Guide du Centre d’aide pour l’utilisateur final
- Guide du centre d’aide pour les utilisateurs finaux
- Modification de votre profil du Centre d’aide
- Ajout ou modification de votre pseudo de communauté du Centre d’aide
- Envoi et suivi des demandes dans le portail client du centre d’aide
Meilleures pratiques
- Utilisation des mesures qui comptent pour améliorer votre base de connaissances
- Meilleures pratiques pour la création d’une base de connaissances interne
- Meilleures pratiques : Développement de contenu pour votre base de connaissances
- Meilleures pratiques : évaluation et optimisation de vos canaux de self-service
- Meilleures pratiques pour trouver les problèmes des utilisateurs et développer votre base de connaissances