Utilisation de Talk
Talk – Notions élémentaires
- Zendesk Talk - Ressources
- Exigences réglementaires relatives aux numéros Zendesk Talk et Zendesk Text
- Questions fréquentes relatives aux numéros Zendesk Talk et Zendesk Text
- Zendesk Talk - Tarifs et disponibilité des numéros de téléphone
- Comprendre comment les appels Talk deviennent des tickets
Configuration de Zendesk Talk
- Meilleures pratiques pour l’enregistrement des appels
- Comment déterminer vos besoins en personnel pour Zendesk Talk
- Talk - Configuration réseau requise
- Contrôle de l’accès à Zendesk Talk (Talk Team, Professional et Enterprise)
- Comment se préparer à utiliser Zendesk Talk
Guide de l’agent guide
- Configuration de votre statut d’agent Talk
- Comment mettre les enregistrements d’appel en pause et les reprendre avec les contrôles d’enregistrement des agents
- Configuration de votre navigateur ou téléphone pour les appels
- Recevoir et passer des appels avec Zendesk Talk
- Appels entrants
Gestion de Zendesk Talk
- Comment Talk gère les appelants inconnus
- Permissions d’enregistrement des appels (acceptation et refus)
- Gestion des numéros Zendesk Talk
- Gestion des paramètres des numéros Talk
- Gestion des options d’enregistrement dans Zendesk Talk
Rapports pour Zendesk Talk
- Rapports sur la qualité réseau et audio Talk
- Consultation des frais d’utilisation Talk
- Consultation de votre utilisation et votre historique de crédits Zendesk Talk
- Surveillance des appels avec le tableau de bord Appels en cours (Talk Professional et Enterprise)
- Analyse de l’activité des appels avec le tableau de bord Talk Team
Configuration et utilization de Text
- Premiers pas avec Text (Talk Team, Professional et Enterprise)
- Ajout et gestion des numéros Talk (Talk Team, Professional et Enterprise)
- Disponibilité et tarification des numéros Zendesk Text (Talk Team, Professional et Enterprise)
- Automatisation de l’assistance par SMS avec les déclencheurs Text (Talk Team, Professional et Enterprise)
- Consultation de l’historique Text
Best practices for Talk
- Meilleures pratiques pour Zendesk Talk
- Meilleures pratiques pour la préparation à l’utilisation de Talk
- Meilleures pratiques pour le déploiement de Talk
- Meilleures pratiques pour le suivi et la maintenance de Talk