Recherches récentes


Pas de recherche récente

Nouveauté

Nouvelles fonctionnalités, corrections et autres annonces importantes.


Annonce de la possibilité de supprimer toutes les ICP identifiées dans un ticket en même temps (Confidentialité et protection avancée des données)

Date de l’annonce Date du déploiement 22 novembre 2024 21 novembre 2024 Nous sommes fiers d’annoncer que tout...

Modification le 27 nov. 2024

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire


Annonce : Mise à jour de la fonctionnalité de fin de session pour les conversations de messagerie

Date de l’annonce Date du déploiement 19 novembre 2024 20 novembre 2024 Zendesk a le plaisir d’annoncer une a...

Modification le 22 nov. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Identifiants de ticket chiffrés

Date de l’annonce 18 novembre 2024 Zendesk présente des modifications de la façon dont les réponses par e-mail entran...

Modification le 21 nov. 2024

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire


Résumé de l’événement de tri intelligent : comment optimiser vos opérations de service

Le 14 novembre, nous avons parlé de la façon d’optimiser vos opérations de service avec le tri intelligent. Un panel ...

Modification le 20 nov. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Mise à jour des permissions Explore

Date de l’annonce Date du déploiement 30 septembre 2024 31 janvier 2025 Important : cette mise à jour est di...

Modification le 18 déc. 2024

2 votes  ·  0 commentaire

2

Votes

0

Commentaire


Regroupement des centres d’aide Ultimate et Zendesk

Dans le cadre de la fusion de Zendesk avec Ultimate.ai, le contenu de la base de connaissances d’Ultimate (support.ul...

Modification le 19 nov. 2024

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire


Mise à jour importante : Modifications des tarifs WhatsApp

Qu’est-ce qui va changer ? Nous souhaitons informer nos clients Zendesk qui utilisent WhatsApp que Meta déploiera pro...

Modification le 12 févr. 2025

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire


Paramètres de ticket enfant pour les conversations annexes améliorés

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 14 novembre 2024 14 novembre 2024 20 novembre 2024 ...

Modification le 19 nov. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Expérience améliorée pour le tri intelligent

Date de l’annonce Date du déploiement 13 novembre 2024 8 novembre 2024 Nous sommes fiers d’annoncer que nous ...

Modification le 20 nov. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Annonce : Ajout des rôles comme condition pour la configuration des espaces de travail contextuels

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 11 novembre 2024 11 novembre 2024 25 novembre 2024 ...

Modification le 15 nov. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Annonce : Possibilité d’afficher un aperçu des articles de la base de connaissances avant de les enregistrer

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 12 novembre 2024 12 novembre 2024 6 décembre 2024 N...

Modification le 10 déc. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Annonce : niveaux de priorité des compétences supplémentaires pour le routage omnicanal

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 11 novembre 2024 11 novembre 2024 18 novembre 2024 ...

Modification le 14 nov. 2024

2 votes  ·  0 commentaire

2

Votes

0

Commentaire


Possibilité de router les tickets avec le routage omnicanal en fonction du délai avant violation des SLA

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 4 novembre 2024 4 novembre 2024 11 novembre 2024 Ze...

Modification le 17 janv. 2025

4 votes  ·  0 commentaire

4

Votes

0

Commentaire


Connecteur SMTP authentifié

Date de l’annonce Date du déploiement 31 octobre 2024 31 octobre 2024 À partir d’aujourd’hui, vous pouvez con...

Modification le 04 nov. 2024

3 votes  ·  0 commentaire

3

Votes

0

Commentaire


API publique de satisfaction client et mises à jour de l’e-mail de satisfaction client

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 30 octobre 2024 30 octobre 2024 7 novembre 2024 Nou...

Modification le 01 nov. 2024

4 votes  ·  0 commentaire

4

Votes

0

Commentaire


Annonce de la disponibilité générale des objets personnalisés dans le Guide

Date de l’annonce Date du déploiement 7 novembre 2024 7 novembre 2024 Zendesk a le plaisir d’annoncer l’assis...

Modification le 12 nov. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Prise en charge du routage des SMS avec le routage omnicanal

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 5 novembre 2024 5 novembre 2024 7 novembre 2024 Zen...

Modification le 07 nov. 2024

3 votes  ·  0 commentaire

3

Votes

0

Commentaire


Espaces pour les services

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 28 octobre 2024 28 octobre 2024 10 mars 2025 Aujour...

Modification le 23 janv. 2025

4 votes  ·  0 commentaire

4

Votes

0

Commentaire


Suspension des utilisateurs pour le canal de messagerie

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 24 octobre 2024 21 octobre 2024 29 octobre 2024 Zen...

Modification le 29 oct. 2024

9 votes  ·  0 commentaire

9

Votes

0

Commentaire


Avis : Augmentation des tentatives de phishing des comptes Zendesk

MISE À JOUR : Nous avons reçu des rapports de tentatives de phishing se faisant passer pour des communications Zendes...

Modification le 14 nov. 2024

61 votes  ·  0 commentaire

61

Votes

0

Commentaire


Amélioration de la précision et augmentation du nombre de recommandations pour les tickets similaires

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 24 octobre 2024 24 octobre 2024 28 octobre 2024 Nou...

Modification le 29 oct. 2024

2 votes  ·  0 commentaire

2

Votes

0

Commentaire


Accès consolidé aux conversations parallèles dans le panneau contextuel

Date de l’annonce Date du déploiement 18 novembre 2024 27 janvier 2025 Cet avis est destiné aux clients de l’...

Modification le 03 févr. 2025

2 votes  ·  0 commentaire

2

Votes

0

Commentaire


Annonce d’une mise à niveau de l’application Salesforce pour Zendesk Support

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 17 octobre 2024 17 octobre 2024 12 novembre 2024 Ze...

Modification le 22 oct. 2024

6 votes  ·  0 commentaire

6

Votes

0

Commentaire


Annonce d’une nouvelle limite pour l’API Exportation incrémentielle

Date de l’annonce Date du déploiement 28 octobre 2024 28 octobre 2024 Nous annonçons une modification de l’AP...

Modification le 30 oct. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Annonce des statuts de ticket personnalisés basés sur les formulaires

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 15 octobre 2024 15 octobre 2024 21 octobre 2024 Zen...

Modification le 18 oct. 2024

7 votes  ·  0 commentaire

7

Votes

0

Commentaire


Annonce de la mise à disposition générale du nouveau Dashboard Builder Explore

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 4 novembre 2024 4 novembre 2024 6 novembre 2024 Nou...

Modification le 08 nov. 2024

5 votes  ·  0 commentaire

5

Votes

0

Commentaire


Annonce de la suppression de X (anciennement Twitter) comme option de connexion pour les utilisateurs finaux

Date de l’annonce Date de l’abandon 15 octobre 2024 18 novembre 2024 Le 18 novembre 2024, nous supprimerons X...

Modification le 18 oct. 2024

4 votes  ·  0 commentaire

4

Votes

0

Commentaire


Annonce : Conversations multiples dans la messagerie

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 15 octobre 2024 15 octobre 2024 17 octobre 2024 Zen...

Modification le 18 oct. 2024

12 votes  ·  0 commentaire

12

Votes

0

Commentaire


Annonce des macros suggérées pour les commentaires suivants

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 15 octobre 2024 29 octobre 2024 30 octobre 2024 Zen...

Modification le 31 oct. 2024

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire


Annonce de l’actualisation de la page de configuration du routage

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 11 octobre 2024 14 octobre 2024 15 octobre 2024 Zen...

Modification le 16 oct. 2024

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire