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Nouvelles fonctionnalités, corrections et autres annonces importantes.


Annonce : page de gestion des utilisateurs GRH améliorée

Date de l’annonce Date du déploiement 15 juillet 2024 15 juillet 2024 La gestion des collaborateurs Zendesk a...

Modification le 23 juil. 2024

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Paramètres de configuration des SLA avancés

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 22 juillet 2024 22 juillet 2024 31 juillet 2024 Zen...

Modification le 30 juil. 2024

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Nouvelles capacités de messages enrichis dans l’espace de travail d’agent

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 25 juillet 2024 17 juillet 2024 25 juillet 2024 Nou...

Modification le 15 août 2024

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Annonce : nouvelle disposition des paramètres d’article

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 12 juillet 2024 12 juillet 2024 23 juillet 2024 Le ...

Modification le 23 juil. 2024

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Annonce : cartes configurables dans les formules Professional

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 11 juillet 2024 11 juillet 2024 16 juillet 2024 Zen...

Modification le 23 juil. 2024

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Annonce : recherche et filtrage des enregistrements d’objets personnalisés avec l’API

Date de l’annonce Date du déploiement 11 juillet 2024 11 juillet 2024 Zendesk a le plaisir d’annoncer le lanc...

Modification le 23 juil. 2024

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Annonce : Améliorations du modèle d’intention pour le tri intelligent et les agents IA

Date de l’annonce Date du déploiement 11 juillet 2024 11 juillet 2024 Zendesk a amélioré la couverture du mod...

Modification le 23 juil. 2024

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Annonce : traductions personnalisées pour les agents IA Zendesk

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 11 juillet 2024 8 juillet 2024 10 juillet 2024 Nous...

Modification le 21 août 2024

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Disponibilité générale du résumé des appels basé sur l'IA pour Zendesk Talk

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 10 juillet 2024 10 juillet 2024 11 juillet 2024 Nou...

Modification le 23 juil. 2024

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Annonce de la disponibilité générale du QA vocal pour Zendesk Talk

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 10 juillet 2024 10 juillet 2024 11 juillet 2024 Nou...

Modification le 21 août 2024

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Annonce : balises pour les champs de relation de recherche

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 9 juillet 2024 9 juillet 2024 10 juillet 2024 Zende...

Modification le 23 juil. 2024

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Nouvelles permissions des agents pour la gestion des autres membres de l’équipe

Important : Zendesk a suspendu ce déploiement suite à un incident de service récent. Nous mettrons cette annonce à j...

Modification le 05 août 2024

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Annonce : migration de toutes les intégrations Zendesk X (Twitter) vers API V2

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 3 juillet 2024 30 juin 2024 8 juillet 2024 Zendesk ...

Modification le 23 juil. 2024

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Annonce : mises en page personnalisées dans les éditions Professional

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 3 juillet 2024 3 juillet 2024 8 juillet 2024 Zendes...

Modification le 23 juil. 2024

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Annonce : Mise à jour de l’accessibilité du Centre d’aide et API de création de modèles v4

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 2 juillet 2024 2 juillet 2024 À DÉTERMINER Zendesk ...

Modification le 03 oct. 2024

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Annonce : prise en charge des champs à choix multiples personnalisés pour les utilisateurs, les organisations et les objets personnalisés

Date de l’annonce Date du déploiement 2 juillet 2024 2 juillet 2024 Zendesk a le plaisir d'annoncer la prise ...

Modification le 23 juil. 2024

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Annonce : Nouveaux emplacements d’hébergement des données au Royaume-Uni et à Osaka

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 2 juillet 2024 1 juillet 2024 3 juillet 2024 Dans l...

Modification le 11 juil. 2024

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Amélioration de l'expérience des mesures pour la page d'accueil de l'agent

Date de l’annonce Date du déploiement 1 juillet 2024 1 juillet 2024 La page d’ accueil de l’agent bénéficie d...

Modification le 11 juil. 2024

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Permissions élargies pour la modification du statut des agents dans Explore

Date de l’annonce Date du déploiement 1 juillet 2024 1 juillet 2024 L’équipe des produits Explore a le plaisi...

Modification le 11 juil. 2024

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Annonces de mises à niveau de la messagerie assistée pour certains clients Chat

Segments de clientèle Annonce Activations de la messagerie Définition Comptes Chat inactifs 1 juillet 2024 15 ...

Modification le 18 sept. 2024

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Annonce de l'abandon de l'accès par mot de passe pour les API

Date de l’annonce Date du déploiement Fin du déploiement 1 juillet 2024 31 juillet 2024 31 décembre 2025 Qu’e...

Modification le 12 févr. 2025

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Annonce : programme d’accès anticipé pour le temps d’attente estimé des canaux de messagerie

Date de l’annonce Date du déploiement 27 juin 2024 27 juin 2024 Nous sommes fiers d’annoncer une nouvelle mod...

Modification le 21 août 2024

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Améliorations de l’importateur de données

Date de l’annonce Date du déploiement 24 juin 2024 24 juin 2024 Zendesk a le plaisir d’annoncer qu’il sera po...

Modification le 02 juil. 2024

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Annonce du déploiement de l’accueil de l’agent pour les clients disposant de l’espace de travail d’agent (expérience par défaut)

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 24 juin 2024 14 janvier 2025 31 mars 2025 Zendesk f...

Modification le 26 févr. 2025

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Annonce : nouvelle façon de contacter l’assistance client Zendesk

Qu’est-ce qui a changé ? Si vous avez une question ou un problème complexe ou non urgent, nous vous conseillons désor...

Modification le 23 juil. 2024

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Annonce : assurance qualité (QA) pour les agents de l’IA

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 19 juin 2024 19 juin 2024 21 juin 2024 Cette annonc...

Modification le 02 juil. 2024

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Opérateurs conditionnels élargis dans le créateur de bots

Date de l’annonce Date du déploiement 19 juin 2024 19 juin 2024 Il y a désormais plus d’opérateurs disponible...

Modification le 02 juil. 2024

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Permissions de consultation des articles pour plusieurs segments d’utilisateurs

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 18 juin 2024 18 juin 2024 28 juin 2024 Nous sommes ...

Modification le 02 juil. 2024

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Notification dans le ticket pour la fin de vie de l’ancienne application Messagerie sociale

Date de l’annonce Déployé 12 juin 2024 14 mai 2024 L’équipe est heureuse de présenter une notification de fi...

Modification le 25 juin 2024

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Accès au niveau du groupe pour les statuts d’agent unifiés

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 12 juin 2024 12 juin 2024 19 juin 2024 Zendesk a le...

Modification le 25 juin 2024

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