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Nouvelles fonctionnalités, corrections et autres annonces importantes.


Mises à jour importantes du déploiement des espaces des services

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 21 janvier 2025 10 février 2025 À DÉTERMINER Zendes...

Modification le 20 févr. 2025

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Calendriers de suppression pour les utilisateurs finaux

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 21 janvier 2025 21 janvier 2025 4 février 2025 Nous...

Modification le 23 janv. 2025

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L’assistance automatique peut désormais lire certains champ de ticket

Date de l’annonce Date du déploiement 21 janvier 2025 21 janvier 2025 Nous sommes fiers d’annoncer que l’assi...

Modification le 10 févr. 2025

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Limite de conservation des données de 90 jours pour le tableau de bord Omnicanal : Jeu de données Statut de l’agent au quotidien

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 20 janvier 2025 21 avril 2025 1 mai 2025 Zendesk in...

Modification le 22 janv. 2025

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Intégration du Centre d’aide avec le SDK Zendesk pour Unity

Date de l’annonce Date du déploiement 16 janvier 2025 15 janvier 2025 Nous avons le plaisir d’annoncer ...

Modification le 21 janv. 2025

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Version mise à jour du panel de produits

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 15 janvier 2025 3 mars 2025 3 mars 2025 Zendesk a l...

Modification le 14 févr. 2025

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Programme d’accès anticipé gestion de la configuration du compte

Phase Date de l’annonce Début du programme d’accès anticipé Phase 1 14 janvier 2025 17 janvier 2025 Zendesk a...

Modification le 20 janv. 2025

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Suppression des Suggestions de contenu

Date de l’annonce Suppression 13 janvier 2025 1 mai 2025 Dans le cadre de nos efforts continus d’optimisation...

Modification le 17 janv. 2025

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Gestion en bloc de l’appartenance aux groupes des membres de l’équipe

Date de l’annonce Début du déploiement 10 janvier 2025 10 janvier 2025 Zendesk introduit de nouvelles options...

Modification le 14 janv. 2025

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Mise à jour de la recherche des organisations dans les conditions de déclencheur de ticket

Date de l’annonce Date du déploiement 9 janvier 2025 9 janvier 2025 Zendesk a le plaisir d’annoncer des améli...

Modification le 14 janv. 2025

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Segmentation des tickets similaires et suggestions de fusion par marque

Annonce Date du déploiement 9 janvier 2025 9 janvier 2025 Nous avons le plaisir d’annoncer que les fonctionna...

Modification le 17 janv. 2025

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Performances Explore améliorées avec une limite de rétention des données de 37 mois

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 6 janvier 2025 7 juillet 2025 30 septembre 2025 Zen...

Modification le 08 janv. 2025

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Suppression des anciennes versions des fonctionnalités IA désormais incluses dans l’agent copilote

Date de l’annonce Suppression 6 janvier 2025 10 février 2025 Comme nous l’avons récemment annoncé, l’agent co...

Modification le 14 janv. 2025

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Mappage des tâches générales avec des workstreams pour la personnalisation de l’adhésion des emplois du temps

Date de l’annonce Début du déploiement 26 décembre 2024 26 décembre 2024 La gestion des collaborateurs Zendes...

Modification le 03 janv. 2025

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Annonce : actions annulables dans l’assistance automatique

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 18 décembre 2024 17 décembre 2024 19 décembre 2024 ...

Modification le 23 déc. 2024

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Annonce : Recettes Explore en vogue

Date de l’annonce Date de publication 17 décembre 2024 17 décembre 2024 Nous sommes fiers d’annoncer la sorti...

Modification le 19 déc. 2024

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Nouvelle condition de déclencheur pour la gestion des tickets de messagerie

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 16 décembre 2024 10 décembre 2024 12 décembre 2024 ...

Modification le 20 déc. 2024

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Annonce : interface du journal d’accès dans le Centre d’administration pour la surveillance des activités des agents

Date de l’annonce Date du déploiement 12 décembre 2024 12 décembre 2024 Nous sommes fiers d’annoncer le lance...

Modification le 17 déc. 2024

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Message de temps d’attente moyen dans toutes les langues prises en charge par Talk

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 10 déc. 2024 10 déc. 2024 16 déc. 2024 Nous avons l...

Modification le 19 déc. 2024

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Annonce : prise en charge du protocole SIP-IN pour Talk

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 9 décembre 2024 9 décembre 2024 16 décembre 2024 No...

Modification le 17 déc. 2024

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Exportation de jeux de données pour Explore

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 5 décembre 2024 5 décembre 2024 20 décembre 2024 No...

Modification le 11 déc. 2024

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Annonce : pièces jointes privées pour la messagerie

Date de l’annonce Date du déploiement 5 décembre 2024 5 décembre 2024 Zendesk a le plaisir d’annoncer le lanc...

Modification le 10 déc. 2024

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Le routage omnicanal est désormais l’expérience de routage par défaut pour Zendesk Suite

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 5 décembre 2024 5 décembre 2024 11 décembre 2024 Ze...

Modification le 10 déc. 2024

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Présentation de la bibliothèque de vidéos Zendesk

De nombreux utilisateurs du centre d’aide Zendesk (support.zendesk.com) ont indiqué vouloir bénéficier d’un accès plu...

Modification le 09 déc. 2024

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Intégration Workday pour Zendesk Support

Date de l’annonce Date du déploiement 3 décembre 2024 3 décembre 2024 Nous sommes heureux d’annoncer le lance...

Modification le 09 déc. 2024

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Annonce de la numérotation automatique et de l’unicité pour les enregistrements d'objets personnalisés

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 26 novembre 2024 26 novembre 2024 27 novembre 2024 ...

Modification le 28 nov. 2024

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Nouvelle version du canal Facebook

Date de l’annonce Date du déploiement 25 novembre 2024 25 novembre 2024 Zendesk a le plaisir d'annoncer la pu...

Modification le 27 nov. 2024

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Annonce de la disponibilité de la planification de tableaux de bord Explore aux formats PDF et PNG

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 22 novembre 2024 22 novembre 2024 22 novembre 2024 ...

Modification le 27 nov. 2024

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Annonce de la possibilité de modifier en masse les heures de début et de fin des périodes de travail dans Gestion des collaborateurs Zendesk

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 22 novembre 2024 23 novembre 2024 25 novembre 2024 ...

Modification le 27 nov. 2024

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Prise en charge de l’emplacement des données pour les fonctionnalités d’IA générative optimisées par OpenAI dans l’EEE et en Suisse

Date de l’annonce Date du déploiement 21 novembre 2024 21 novembre 2024 Zendesk est désormais l'une des premi...

Modification le 27 nov. 2024

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