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Nouvelles fonctionnalités, corrections et autres annonces importantes.


Annonce : possibilité d’ouvrir automatiquement les tickets par e-mail affectés par le routage omnicanal

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 4 septembre 2024 4 septembre 2024 11 septembre 2024 ...

Modification le 12 sept. 2024

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Suggestions de suppression d’information dans le module supplémentaire Protection et confidentialité avancées des données

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 2 septembre 2024 2 septembre 2024 5 septembre 2024 ...

Modification le 11 sept. 2024

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Résumé de l’événement « Comment atteindre l’excellence en matière de service client grâce à la gestion des effectifs et à l’assurance qualité »

Le 29 août, notre événement portait sur l’excellence du service client grâce à l’intégration de la gestion des effect...

Modification le 17 sept. 2024

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Annonce de la suppression des types d’authentification OAuth 2.0 pour Support

Date de l’annonce Suppression 27 août 2024 17 février 2025 Conformément aux meilleures pratiques OAuth 2.0, Z...

Modification le 14 janv. 2025

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Annonce : fiches d’objets personnalisés configurables

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 28 août 2024 28 août 2024 2 septembre 2024 Zendesk ...

Modification le 05 sept. 2024

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Annonce : améliorations des compétences dans le routage omnicanal

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 26 août 2024 26 août 2024 4 septembre 2024 Zendesk ...

Modification le 03 sept. 2024

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Annonce : verrouillage des tâches de gestion des collaborateurs GRH et exportations CSV

Date de l’annonce Début du déploiement 26 août 2024 27 août 2024 La gestion des ressources Zendesk (GRH) amél...

Modification le 03 sept. 2024

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Annonce :condition supplémentaire pour les calendriers de suppression

Date de l’annonce Date du déploiement 22 août 2024 22 août 2024 Zendesk a simplifié la suppression des ticket...

Modification le 30 août 2024

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Modification des statuts Talk en fonction des tâches générales

Date de l’annonce Date du déploiement 20 août 2024 20 août 2024 La gestion des collaborateurs Zendesk (GRH) a...

Modification le 28 août 2024

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Annonce : options de réaffectation des tickets résolus

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 19 août 2024 19 août 2024 19 août 2024 Zendesk intr...

Modification le 27 août 2024

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Résumé des événements Zendesk : Comment préparer votre équipe à la CX basée sur l'IA

Le 1er août, nous avons organisé un événement sur « Comment préparer votre équipe à la CX basée sur l'IA ». Les parti...

Modification le 22 août 2024

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Annonce de la réplication des adresses e-mail d’assistance dans les sandbox premium

Date de l’annonce Début du déploiement 12 août 2024 12 août 2024 Zendesk a le plaisir d’annoncer des améliora...

Modification le 20 août 2024

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Suppression du connecteur d’événements pour Amazon EventBridge

Date de l’annonce Suppression 12 août 2024 1er décembre 2025 Cet article traite de la fin de la prise en char...

Modification le 14 janv. 2025

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Nouveaux canaux pris en charge pour le tri intelligent

Date de l’annonce Date du déploiement 7 août 2024 7 août 2024 Nous sommes heureux d’annoncer le développement...

Modification le 15 août 2024

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Marqueurs de ticket pour les actions de déclencheur de messagerie

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 5 août 2024 31 juillet 2024 9 août 2024 Nous sommes...

Modification le 13 août 2024

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Annonce : prise en charge de nouvelles langues par les agents Zendesk AI

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 1er août 2024 31 juillet 2024 8 août 2024 Nous somm...

Modification le 21 août 2024

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Prise en charge améliorée des messages enrichis dans l’espace de travail d’agent

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 2 août 2024 29 juillet 2024 1 août 2024 Nous avons ...

Modification le 13 août 2024

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Annonce : fonctionnalités d’IA générative améliorées dans l’espace de travail d’agent avec ChatGPT-4o

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 31 juillet 2024 31 juillet 2024 31 juillet 2024 Nou...

Modification le 08 août 2024

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Vues filtrées (favoris) dans la version bêta de Dashboard Builder

Date de l’annonce Date du déploiement 30 juillet 2024 30 juillet 2024 Nous sommes heureux d’annoncer une amél...

Modification le 07 août 2024

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Il est désormais possible de fusionner les organisations

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 30 juillet 2024 30 juillet 2024 31 juillet 2024 Nou...

Modification le 07 août 2024

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Lancement du programme d’accès anticipé au chiffrement avancé

Date de l’annonce Date du déploiement 24 juillet 2024 24 juillet 2024 Nous sommes fiers d’annoncer le lanceme...

Modification le 02 août 2024

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Expérience améliorée pour la configuration des options d’authentification

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 24 juillet 2024 14 août 2024 21 août 2024 Zendesk a...

Modification le 22 août 2024

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Exportations CSV des activités Talk des agents WFM

Date de l’annonce Date du déploiement 23 juillet 2024 23 juillet 2024 La gestion des collaborateurs Zendesk (...

Modification le 31 juil. 2024

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Annonce de la mise à jour de la publicité dynamique Facebook : Passage aux formats publicitaires flexibles

Facebook a effectué une mise à jour importante sur l’assistance créative dynamique :« À compter du mois de juin 2024,...

Modification le 30 juil. 2024

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Activation de tous les canaux Sunshine Conversations dans le déclencheur Nom du canal

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 22 juillet 2024 22 juin 2024 1er août 2024 Zendesk ...

Modification le 30 juil. 2024

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Rejoignez-nous pour notre prochain approfondissement sur Comment préparer votre équipe à l’expérience client basée sur l’IA

Rejoignez-nous le 1er août pour un événement à ne pas manquer, « Comment préparer votre équipe à l’expérience client ...

Modification le 21 août 2024

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Annonce : nouvel éditeur d'articles avec résumés d'articles optimisés par l'IA générative en programme d’accès anticipé

Date de l’annonce Ouverture des inscriptions Début du déploiement du programme d’accès anticipé 17 juillet 2024 ...

Modification le 09 août 2024

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Nous sommes fiers de vous présenter les applications React de barre d’outils supérieure

Date de l’annonce Début du déploiement 16 juillet 2022 1 juillet 2024 Zendesk a le plaisir d’annoncer la migr...

Modification le 02 août 2024

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Mise à jour des pages des paramètres administratifs d’Explore

Date de l’annonce Date du déploiement 16 juillet 2024 16 juillet 2024 Cette annonce répond aux questions suiv...

Modification le 24 juil. 2024

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Annonce du regroupement des plages IP Zendesk pour les listes autorisées

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 16 juillet 2024 23 septembre 2024 7 février 2025 À ...

Modification le 14 nov. 2024

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