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Nouvelles fonctionnalités, corrections et autres annonces importantes.


Expérience améliorée pour le tri intelligent

Date de l’annonce Date du déploiement 13 novembre 2024 8 novembre 2024 Nous sommes fiers d’annoncer que nous ...

Modification le 20 nov. 2024

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Annonce : Ajout des rôles comme condition pour la configuration des espaces de travail contextuels

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 11 novembre 2024 11 novembre 2024 25 novembre 2024 ...

Modification le 15 nov. 2024

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Annonce : Possibilité d’afficher un aperçu des articles de la base de connaissances avant de les enregistrer

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 12 novembre 2024 12 novembre 2024 6 décembre 2024 N...

Modification le 10 déc. 2024

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Annonce : niveaux de priorité des compétences supplémentaires pour le routage omnicanal

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 11 novembre 2024 11 novembre 2024 18 novembre 2024 ...

Modification le 14 nov. 2024

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Possibilité de router les tickets avec le routage omnicanal en fonction du délai avant violation des SLA

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 4 novembre 2024 4 novembre 2024 11 novembre 2024 Ze...

Modification le 17 janv. 2025

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Connecteur SMTP authentifié

Date de l’annonce Date du déploiement 31 octobre 2024 31 octobre 2024 À partir d’aujourd’hui, vous pouvez con...

Modification le 04 nov. 2024

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API publique de satisfaction client et mises à jour de l’e-mail de satisfaction client

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 30 octobre 2024 30 octobre 2024 7 novembre 2024 Nou...

Modification le 01 nov. 2024

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Annonce de la disponibilité générale des objets personnalisés dans le Guide

Date de l’annonce Date du déploiement 7 novembre 2024 7 novembre 2024 Zendesk a le plaisir d’annoncer l’assis...

Modification le 12 nov. 2024

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Prise en charge du routage des SMS avec le routage omnicanal

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 5 novembre 2024 5 novembre 2024 7 novembre 2024 Zen...

Modification le 07 nov. 2024

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Espaces pour les services

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 28 octobre 2024 28 octobre 2024 10 mars 2025 Aujour...

Modification le 23 janv. 2025

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Suspension des utilisateurs pour le canal de messagerie

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 24 octobre 2024 21 octobre 2024 29 octobre 2024 Zen...

Modification le 29 oct. 2024

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Avis : Augmentation des tentatives de phishing des comptes Zendesk

MISE À JOUR : Nous avons reçu des rapports de tentatives de phishing se faisant passer pour des communications Zendes...

Modification le 14 nov. 2024

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Amélioration de la précision et augmentation du nombre de recommandations pour les tickets similaires

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 24 octobre 2024 24 octobre 2024 28 octobre 2024 Nou...

Modification le 29 oct. 2024

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Accès consolidé aux conversations parallèles dans le panneau contextuel

Date de l’annonce Date du déploiement 18 novembre 2024 27 janvier 2025 Cet avis est destiné aux clients de l’...

Modification le 03 févr. 2025

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Annonce d’une mise à niveau de l’application Salesforce pour Zendesk Support

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 17 octobre 2024 17 octobre 2024 12 novembre 2024 Ze...

Modification le 22 oct. 2024

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Annonce d’une nouvelle limite pour l’API Exportation incrémentielle

Date de l’annonce Date du déploiement 28 octobre 2024 28 octobre 2024 Nous annonçons une modification de l’AP...

Modification le 30 oct. 2024

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Annonce des statuts de ticket personnalisés basés sur les formulaires

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 15 octobre 2024 15 octobre 2024 21 octobre 2024 Zen...

Modification le 18 oct. 2024

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Annonce de la mise à disposition générale du nouveau Dashboard Builder Explore

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 4 novembre 2024 4 novembre 2024 6 novembre 2024 Nou...

Modification le 08 nov. 2024

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Annonce de la suppression de X (anciennement Twitter) comme option de connexion pour les utilisateurs finaux

Date de l’annonce Date de l’abandon 15 octobre 2024 18 novembre 2024 Le 18 novembre 2024, nous supprimerons X...

Modification le 18 oct. 2024

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Annonce : Conversations multiples dans la messagerie

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 15 octobre 2024 15 octobre 2024 17 octobre 2024 Zen...

Modification le 18 oct. 2024

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Annonce des macros suggérées pour les commentaires suivants

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 15 octobre 2024 29 octobre 2024 30 octobre 2024 Zen...

Modification le 31 oct. 2024

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Annonce de l’actualisation de la page de configuration du routage

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 11 octobre 2024 14 octobre 2024 15 octobre 2024 Zen...

Modification le 16 oct. 2024

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Annonce de la possibilité d'importer des utilisateurs en masse avec l'importateur de données

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 10 octobre 2024 10 octobre 2024 15 octobre 2024 Zen...

Modification le 14 nov. 2024

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Plongez dans l’avenir du service client : participez à notre exploration post-événement Zendesk IA Summit !

Vous souhaitez améliorer votre service client grâce aux dernières innovations en matière d’IA ? Rejoignez-nous le 24 ...

Modification le 14 nov. 2024

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Annonce de l’agent copilote : fonctionnalités optimisées par l’IA pour les agents

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 9 octobre 2024 7 octobre 2024 14 octobre 2024 Zende...

Modification le 08 janv. 2025

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Annonce de l'abandon des connexions via Google et Facebook pour les utilisateurs finaux dans Zendesk Chat

Date de l’annonce Abandon 9 octobre 2024 31 octobre 2024 Zendesk Chat ne permet plus aux utilisateurs finaux ...

Modification le 15 oct. 2024

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Annonce : mises à jour de la page d’accueil Admin de Zendesk

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 08 octobre 2024 08 octobre 2024 16 octobre 2024 Zen...

Modification le 10 oct. 2024

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Expérience améliorée pour la suppression en masse des utilisateurs finaux

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 7 octobre 2024 7 octobre 2024 8 octobre 2024 Nous s...

Modification le 09 oct. 2024

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Résumé sur l’événement du chat en direct à la messagerie optimisée par l’ IA

Le 26 septembre, la communauté Zendesk a organisé un événement sur la façon d’améliorer le service client en passant ...

Modification le 04 oct. 2024

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Conditions CC et abonnés dans les vues

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 1 octobre 2024 1 octobre 2024 15 octobre 2024 Zend...

Modification le 03 oct. 2024

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