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Nouvelles fonctionnalités, corrections et autres annonces importantes.


Prise en charge du centre d’aide pour les médias partagés

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 1 octobre 2024 1 octobre 2024 1 octobre 2024 Nous s...

Modification le 14 nov. 2024

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OpenID Connect comme option de connexion unique

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 30 septembre 2024 30 septembre 2024 4 octobre 2024 ...

Modification le 02 oct. 2024

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Annonce du programme d’accès anticipé d’assistance pour les objets personnalisés dans Guide et Explore

Date de l’annonce Début du programme d’accès anticipé 26 septembre 2024 26 septembre 2024 Zendesk a le plaisi...

Modification le 03 oct. 2024

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Annonce de l’amélioration de la page Contacts du Centre d’administration

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 26 septembre 2024 26 septembre 2024 14 octobre 2024 ...

Modification le 03 oct. 2024

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Annonce du jeu de données de tri intelligent et du tableau de bord préconfiguré dans Explore

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 26 septembre 2024 26 septembre 2024 3 octobre 2024 ...

Modification le 03 oct. 2024

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Annonce du programme d’accès anticipé à l’emplacement multiple des articles

Date de l’annonce Ouverture des inscriptions Début du déploiement du programme d’accès anticipé 25 septembre 202...

Modification le 03 oct. 2024

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Annonce de la fonctionnalité de fin de session pour les conversations de messagerie

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 26 septembre 2024 26 septembre 2024 7 octobre 2024 ...

Modification le 03 oct. 2024

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Annonce de la vérification en deux étapes (2SV)

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 25 septembre 2024 21 octobre 2024 avril 2025 Nous a...

Modification le 03 oct. 2024

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Annonce de la personnalisation des tableaux dans Explore

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 25 septembre 2024 25 septembre 2024 25 septembre 2024 ...

Modification le 14 nov. 2024

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Exportation CSV de présence des agents pour la Gestion des collaborateurs

Date de l’annonce Début du déploiement 24 septembre 2024 24 septembre 2024 La Gestion des collaborateurs Zend...

Modification le 26 sept. 2024

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Possibilité d’enregistrer les recherches

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 23 septembre 2024 23 septembre 2024 4 octobre 2024 ...

Modification le 26 sept. 2024

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Prise en charge de tous les canaux dans la page d’accueil de l’agent

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 23 septembre 2024 23 septembre 2024 27 septembre 2024 ...

Modification le 26 sept. 2024

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Il est désormais possible de modifier les tickets clos

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 23 septembre 2024 23 septembre 2024 3 octobre 2024 ...

Modification le 26 sept. 2024

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Possibilité de catégoriser les vues

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 23 septembre 2024 23 septembre 2024 À déterminer I...

Modification le 03 oct. 2024

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Annonce : expérience CSAT personnalisable

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 23 septembre 2024 23 septembre 2024 4 octobre 2024 ...

Modification le 18 oct. 2024

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Annonce : disponibilité générale des suggestions de fusion pour les agents

Date de l’annonce Date du déploiement 18 septembre 2024 18 septembre 2024 Nous sommes ravis d’annoncer que le...

Modification le 26 sept. 2024

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Annonce : affichage du temps d’attente estimé d’envoi de messages aux clients

Date de l’annonce Déployé le 16 septembre 2024 16 septembre 2024 Zendesk a le plaisir de vous présenter une n...

Modification le 24 sept. 2024

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Annonce : possibilité de réaffecter les tickets via les files d’attente du routage omnicanal

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 16 septembre 2024 16 septembre 2024 19 septembre 2024 ...

Modification le 24 sept. 2024

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Annonce : Suppression de l’intégration du programme d’aide de Sunshine Conversations

Nous aimerions informer nos utilisateurs qu’à partir du 6 janvier 2025, l’intégration Help Scout dans Sunshine Conver...

Modification le 26 sept. 2024

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Annonce d'un Zendesk QA entièrement remanié sous la forme d’un module supplémentaire intégré

Date de l’annonce Date du déploiement 10 septembre 2024 10 septembre 2024 En début d'année, nous avons eu le ...

Modification le 17 déc. 2024

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Annonce : routage par routage tourniquet (Round-Robin) via le routage omnicanal

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 9 septembre 2024 9 septembre 2024 16 septembre 2024 ...

Modification le 17 sept. 2024

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Intentions pré-formées pour les agents du tri intelligent et de l'IA

Date de l’annonce Date du déploiement 9 septembre 2024 9 septembre 2024 Nous avons le plaisir d’annoncer que ...

Modification le 17 sept. 2024

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Annonce : possibilité d’ouvrir automatiquement les tickets par e-mail affectés par le routage omnicanal

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 4 septembre 2024 4 septembre 2024 11 septembre 2024 ...

Modification le 12 sept. 2024

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Suggestions de suppression d’information dans le module supplémentaire Protection et confidentialité avancées des données

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 2 septembre 2024 2 septembre 2024 5 septembre 2024 ...

Modification le 11 sept. 2024

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Résumé de l’événement « Comment atteindre l’excellence en matière de service client grâce à la gestion des effectifs et à l’assurance qualité »

Le 29 août, notre événement portait sur l’excellence du service client grâce à l’intégration de la gestion des effect...

Modification le 17 sept. 2024

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Annonce de la suppression des types d’authentification OAuth 2.0 pour Support

Date de l’annonce Suppression 27 août 2024 17 février 2025 Conformément aux meilleures pratiques OAuth 2.0, Z...

Modification le 14 janv. 2025

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Annonce : fiches d’objets personnalisés configurables

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 28 août 2024 28 août 2024 2 septembre 2024 Zendesk ...

Modification le 05 sept. 2024

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Annonce : améliorations des compétences dans le routage omnicanal

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 26 août 2024 26 août 2024 4 septembre 2024 Zendesk ...

Modification le 03 sept. 2024

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Annonce : verrouillage des tâches de gestion des collaborateurs GRH et exportations CSV

Date de l’annonce Début du déploiement 26 août 2024 27 août 2024 La gestion des ressources Zendesk (GRH) amél...

Modification le 03 sept. 2024

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Annonce :condition supplémentaire pour les calendriers de suppression

Date de l’annonce Date du déploiement 22 août 2024 22 août 2024 Zendesk a simplifié la suppression des ticket...

Modification le 30 août 2024

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