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Nouvelles fonctionnalités, corrections et autres annonces importantes.


Annonce de la possibilité d'importer des utilisateurs en masse avec l'importateur de données

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 10 octobre 2024 10 octobre 2024 15 octobre 2024 Zen...

Modification le 14 nov. 2024

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Plongez dans l’avenir du service client : participez à notre exploration post-événement Zendesk IA Summit !

Vous souhaitez améliorer votre service client grâce aux dernières innovations en matière d’IA ? Rejoignez-nous le 24 ...

Modification le 14 nov. 2024

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Annonce de l’agent copilote : fonctionnalités optimisées par l’IA pour les agents

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 9 octobre 2024 7 octobre 2024 14 octobre 2024 Zende...

Modification le 08 janv. 2025

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Annonce de l'abandon des connexions via Google et Facebook pour les utilisateurs finaux dans Zendesk Chat

Date de l’annonce Abandon 9 octobre 2024 31 octobre 2024 Zendesk Chat ne permet plus aux utilisateurs finaux ...

Modification le 15 oct. 2024

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Annonce : mises à jour de la page d’accueil Admin de Zendesk

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 08 octobre 2024 08 octobre 2024 16 octobre 2024 Zen...

Modification le 10 oct. 2024

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Expérience améliorée pour la suppression en masse des utilisateurs finaux

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 7 octobre 2024 7 octobre 2024 8 octobre 2024 Nous s...

Modification le 09 oct. 2024

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Résumé sur l’événement du chat en direct à la messagerie optimisée par l’ IA

Le 26 septembre, la communauté Zendesk a organisé un événement sur la façon d’améliorer le service client en passant ...

Modification le 04 oct. 2024

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Conditions CC et abonnés dans les vues

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 1 octobre 2024 1 octobre 2024 15 octobre 2024 Zend...

Modification le 03 oct. 2024

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Prise en charge du centre d’aide pour les médias partagés

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 1 octobre 2024 1 octobre 2024 1 octobre 2024 Nous s...

Modification le 14 nov. 2024

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OpenID Connect comme option de connexion unique

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 30 septembre 2024 30 septembre 2024 4 octobre 2024 ...

Modification le 02 oct. 2024

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Annonce du programme d’accès anticipé d’assistance pour les objets personnalisés dans Guide et Explore

Date de l’annonce Début du programme d’accès anticipé 26 septembre 2024 26 septembre 2024 Zendesk a le plaisi...

Modification le 03 oct. 2024

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Annonce de l’amélioration de la page Contacts du Centre d’administration

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 26 septembre 2024 26 septembre 2024 14 octobre 2024 ...

Modification le 03 oct. 2024

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Annonce du jeu de données de tri intelligent et du tableau de bord préconfiguré dans Explore

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 26 septembre 2024 26 septembre 2024 3 octobre 2024 ...

Modification le 03 oct. 2024

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Annonce du programme d’accès anticipé à l’emplacement multiple des articles

Date de l’annonce Ouverture des inscriptions Début du déploiement du programme d’accès anticipé 25 septembre 202...

Modification le 03 oct. 2024

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Annonce de la fonctionnalité de fin de session pour les conversations de messagerie

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 26 septembre 2024 26 septembre 2024 7 octobre 2024 ...

Modification le 03 oct. 2024

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Annonce de la vérification en deux étapes (2SV)

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 25 septembre 2024 21 octobre 2024 avril 2025 Nous a...

Modification le 03 oct. 2024

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Annonce de la personnalisation des tableaux dans Explore

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 25 septembre 2024 25 septembre 2024 25 septembre 2024 ...

Modification le 14 nov. 2024

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Exportation CSV de présence des agents pour la Gestion des collaborateurs

Date de l’annonce Début du déploiement 24 septembre 2024 24 septembre 2024 La Gestion des collaborateurs Zend...

Modification le 26 sept. 2024

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Possibilité d’enregistrer les recherches

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 23 septembre 2024 23 septembre 2024 4 octobre 2024 ...

Modification le 26 sept. 2024

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Prise en charge de tous les canaux dans la page d’accueil de l’agent

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 23 septembre 2024 23 septembre 2024 27 septembre 2024 ...

Modification le 26 sept. 2024

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Il est désormais possible de modifier les tickets clos

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 23 septembre 2024 23 septembre 2024 3 octobre 2024 ...

Modification le 26 sept. 2024

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Possibilité de catégoriser les vues

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 23 septembre 2024 23 septembre 2024 À déterminer I...

Modification le 03 oct. 2024

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Annonce : expérience CSAT personnalisable

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 23 septembre 2024 23 septembre 2024 4 octobre 2024 ...

Modification le 18 oct. 2024

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Annonce : disponibilité générale des suggestions de fusion pour les agents

Date de l’annonce Date du déploiement 18 septembre 2024 18 septembre 2024 Nous sommes ravis d’annoncer que le...

Modification le 26 sept. 2024

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Annonce : affichage du temps d’attente estimé d’envoi de messages aux clients

Date de l’annonce Déployé le 16 septembre 2024 16 septembre 2024 Zendesk a le plaisir de vous présenter une n...

Modification le 24 sept. 2024

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Annonce : possibilité de réaffecter les tickets via les files d’attente du routage omnicanal

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 16 septembre 2024 16 septembre 2024 19 septembre 2024 ...

Modification le 24 sept. 2024

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Annonce : Suppression de l’intégration du programme d’aide de Sunshine Conversations

Nous aimerions informer nos utilisateurs qu’à partir du 6 janvier 2025, l’intégration Help Scout dans Sunshine Conver...

Modification le 26 sept. 2024

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Annonce d'un Zendesk QA entièrement remanié sous la forme d’un module supplémentaire intégré

Date de l’annonce Date du déploiement 10 septembre 2024 10 septembre 2024 En début d'année, nous avons eu le ...

Modification le 17 déc. 2024

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Annonce : routage par routage tourniquet (Round-Robin) via le routage omnicanal

Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 9 septembre 2024 9 septembre 2024 16 septembre 2024 ...

Modification le 17 sept. 2024

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Intentions pré-formées pour les agents du tri intelligent et de l'IA

Date de l’annonce Date du déploiement 9 septembre 2024 9 septembre 2024 Nous avons le plaisir d’annoncer que ...

Modification le 17 sept. 2024

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