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Nouvelles fonctionnalités, corrections et autres annonces importantes.
Prise en charge du centre d’aide pour les médias partagés
Modification le 14 nov. 2024
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OpenID Connect comme option de connexion unique
Modification le 02 oct. 2024
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Modification le 03 oct. 2024
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Annonce de l’amélioration de la page Contacts du Centre d’administration
Modification le 03 oct. 2024
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Annonce du jeu de données de tri intelligent et du tableau de bord préconfiguré dans Explore
Modification le 03 oct. 2024
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Annonce du programme d’accès anticipé à l’emplacement multiple des articles
Modification le 03 oct. 2024
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Annonce de la fonctionnalité de fin de session pour les conversations de messagerie
Modification le 03 oct. 2024
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Annonce de la vérification en deux étapes (2SV)
Modification le 03 oct. 2024
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Annonce de la personnalisation des tableaux dans Explore
Modification le 14 nov. 2024
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Exportation CSV de présence des agents pour la Gestion des collaborateurs
Modification le 26 sept. 2024
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Possibilité d’enregistrer les recherches
Modification le 26 sept. 2024
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Prise en charge de tous les canaux dans la page d’accueil de l’agent
Modification le 26 sept. 2024
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Il est désormais possible de modifier les tickets clos
Modification le 26 sept. 2024
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Possibilité de catégoriser les vues
Modification le 03 oct. 2024
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Annonce : expérience CSAT personnalisable
Modification le 18 oct. 2024
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Annonce : disponibilité générale des suggestions de fusion pour les agents
Modification le 26 sept. 2024
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Annonce : affichage du temps d’attente estimé d’envoi de messages aux clients
Modification le 24 sept. 2024
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Annonce : possibilité de réaffecter les tickets via les files d’attente du routage omnicanal
Modification le 24 sept. 2024
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Annonce : Suppression de l’intégration du programme d’aide de Sunshine Conversations
Modification le 26 sept. 2024
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Annonce d'un Zendesk QA entièrement remanié sous la forme d’un module supplémentaire intégré
Modification le 17 déc. 2024
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Annonce : routage par routage tourniquet (Round-Robin) via le routage omnicanal
Modification le 17 sept. 2024
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Intentions pré-formées pour les agents du tri intelligent et de l'IA
Modification le 17 sept. 2024
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Modification le 12 sept. 2024
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Modification le 11 sept. 2024
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Modification le 17 sept. 2024
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Annonce de la suppression des types d’authentification OAuth 2.0 pour Support
Modification le 14 janv. 2025
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Annonce : fiches d’objets personnalisés configurables
Modification le 05 sept. 2024
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Annonce : améliorations des compétences dans le routage omnicanal
Modification le 03 sept. 2024
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Annonce : verrouillage des tâches de gestion des collaborateurs GRH et exportations CSV
Modification le 03 sept. 2024
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Annonce :condition supplémentaire pour les calendriers de suppression
Modification le 30 août 2024
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