Mise en route
Donnez-vous les moyens de réussir avec les guides d'intégration
Aide et questions fréquentes
Recherche de solutions aux problèmes courants
Vidéo
Regardez et apprenez à utiliser Zendesk
Mises à jour Zendesk
Restez au courant des nouveautés grâce aux annonces et notifications Zendesk importantes
Guides des produits
Tirez le meilleur parti de votre configuration Zendesk grâce à notre documentation complète
Meilleures pratiques et guides
Conseils et didacticiels détaillés pour les cas d’utilisation courants
Guide de l’agent
Guide de l'agent pour Zendesk Suite
Politiques et programmes
Consultez les politiques, les accords, les programmes et les services de Zendesk
Recherches récentes
Pas de recherche récente
Pourquoi une mise à jour de Kragle s’affiche-t-elle dans mes événements ?
Pourquoi ai-je reçu un e-mail indiquant Message test de Zendesk ?
Pourquoi l’assigné des tickets parents résolus a-t-il changé de façon inattendue ?
Puis-je définir les marqueurs sur aucun dans les déclencheurs Support ?
Certains agents ne peuvent pas accéder aux tickets auxquels ils sont affectés dans leurs groupes
Afficher les 87 articles
Pourquoi les adresses e-mail passent-elles des champs À et Cc dans certains tickets ?
Comment supprimer les informations des pièces jointes des tickets clos avec l’API ?
Pourquoi mon espace de stockage est-il plein après la suppression des tickets ?
Erreur : Impossible de coller l’image à cause d’exigences d’authentification.
Pourquoi est-ce que je reçois une notification de pièce jointe manquante lorsque j’envoie une réponse à un ticket ?
Afficher les 22 articles
Workflow : Transférer les notifications à une adresse e-mail externe au sujet des mises à jour des tickets
Puis-je exporter les données de champs de ticket et les formulaires de ticket associés dans un fichier CSV ?
Les objets personnalisés et les champs de relation de recherche peuvent-ils être liés à l’aide de l’attribut ID externe de l’enregistrement ?
Pourquoi le nombre de vues de l’API renvoie-t-il des résultats aléatoires avec des valeurs nulles ?
Comment résoudre les conversations annexes qui ne s’affichent pas comme canal dans la création d’une vue de ticket ?
Afficher les 48 articles
Est-il possible d’atteindre la limite de débit d’API quand je mets à jour des tickets dans l’interface utilisateur ?
Le travail d’API contribue-t-il à la limite de débit par minute ?
Où trouver une liste de la documentation de l’API ?
Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte Zendesk via le terminal ?
Mon formulaire personnalisé transfère les e-mails pour créer des tickets et génère des erreurs
Afficher les 32 articles
Comment migrer les informations d’une autre plateforme vers Zendesk ?
Pourquoi est-ce que je n'ai plus accès aux exportations de données ?
Pourquoi la totalité de mon exportation JSON n'est-elle pas au format JSON valide ?
Quelles sont les options d’exportation des tickets ?
Quelle est la méthode recommandée pour exporter régulièrement des données Zendesk Support ?
Afficher les 12 articles
Sur les tickets, mon formulaire de ticket change automatiquement après la mise à jour
Puis-je utiliser des équations mathématiques pour calculer les valeurs des champs de ticket ?
Comment empêcher des agents d’accéder au tableau de bord Talk ?
Pourquoi la mesure Temps jusqu’à la date d’échéance ne fonctionne-t-elle pas après l’expiration de la date d’échéance ?
Pourquoi est-ce que je vois des suggestions d’anciennes macros ?
Afficher les 41 articles
Un changement des horaires d'ouverture affectera-t-il les mesures des tickets associées aux heures ouvrées et aux SLA de façon rétroactive ?
Ma macro ne s'applique pas à mon ticket
Pourquoi les SLA ne sont-ils toujours pas respectés après la modification de la priorité ?
Comment utiliser le format JJ-MM-AA pour un champ de date personnalisé qui utilise le langage de balisage Liquid ?
Comment créer des conditions pour afficher le texte à partir des valeurs de mon champ déroulant personnalisé ?
Afficher les 36 articles
Pourquoi la plupart des e-mails sont-ils marqués comme spam ?
Je reçois du spam avec des caractères chinois de la part d'utilisateurs du domaine qq.com.
Que signifie le message de motif de suspension « En provenance de l’adresse d’assistance » ?
Pourquoi ai-je reçu de faux e-mails dans mon compte ?
Comment supprimer en masse les tickets de spam de Zendesk ?
Afficher les 15 articles