Support et gestion des tickets - Conseils et dépannage
Paramètres de compte du système de gestion des tickets
- Pourquoi mes raccourcis clavier ne fonctionnent-ils pas ?
- Quelle interface utilise mon compte ?
- Quand j'essaie de mettre à jour mon adresse e-mail, l'option est grisée.
- Puis-je utiliser l'adresse e-mail d'un agent pour recevoir des tickets ?
- Quelle est l'option de système tiers dans une configuration de partage de tickets ?
Questions et problèmes généraux liés aux tickets
- Combien de conversations annexes un ticket peut-il avoir ?
- Mon agent reçoit automatiquement plus de tickets que ne le permet sa capacité.
- Dans quel ordre Zendesk affiche-t-il les champs de ticket dans la version imprimable d'un ticket ?
- Parfois, les sauts de ligne ne sont pas inclus quand j'applique des macros
- Pourquoi la ligne d'objet de mes notifications par e-mail indique-t-elle Ticket sans titre ?
Pièces jointes et CC
- Puis-je automatiquement ajouter tous les utilisateurs finaux d’une organisation en CC ?
- Pourquoi les utilisateurs en copie (CC) ne reçoivent-ils pas d’e-mails ?
- Comment savoir quelle version de CC j'utilise pour mon compte ?
- Les pièces jointes aux tickets entrants sont-elles analysées pour détecter la présence d’éventuels virus ?
- Adresse e-mail en CC non ajoutée à mon ticket
Exportations ou chargements de données
- Pourquoi est-ce que je n'ai plus accès aux exportations de données ?
- Pourquoi mon exportation JSON complète n'est-elle pas un JSON valide ?
- Quelles sont les options d’exportation des tickets ?
- Quelle est la méthode recommandée pour exporter régulièrement des données Zendesk Support ?
- Puis-je exporter un petit groupe de tickets vers un fichier CSV ?
SLA, macros et CSAT
- Qui reçoit la note de satisfaction si un ticket est réaffecté ?
- Qui est l'utilisateur actuel lors de l'ajout de commentaires de ticket à l'aide des API ?
- Comment créer un SLA de délai avant première réponse pour les tickets créés par les agents ?
- Comment envoyer des enquêtes de satisfaction une fois les tickets résolus ?
- Comment puis-je exclure des tickets, des utilisateurs ou des groupes spécifiques d’enquêtes de satisfaction client ?
API et SDK
- Comment définir la marque d'e-mail de bienvenue envoyée lors de la création d'utilisateurs par le biais de l'API ?
- Puis-je utiliser l'API pour affecter une macro à un utilisateur ou un groupe ?
- Puis-je modifier le message de confirmation après l'envoi d'un ticket via l'application mobile ?
- L'API REST donne une réponse de 200, mais la demande n'a pas fonctionné.
- À quoi dois-je faire attention quand j'utilise le Zendesk SDK ?
Spam et tickets suspendus
- Que signifie le message de motif de suspension « En provenance de l’adresse d’assistance » ?
- Pourquoi ai-je reçu de faux e-mails dans mon compte ?
- Comment supprimer en masse les tickets de spam de Zendesk ?
- Comment lutter contre le spam envoyé via un service Web ?
- Suspension des e-mails des utilisateurs système (mail-daemon@, postmaster@)
Vues, statuts et champs de ticket
- Puis-je réagencer les champs de ticket personnalisés dans mon formulaire de contact ?
- Erreur : Champ de ticket non ajouté
- Comment supprimer la date d'échéance d'un ticket de tâche ?
- Puis-je placer deux champs de ticket personnalisés côte à côte dans l'interface d'agent ?
- Puis-je restreindre un formulaire de ticket aux agents d'un groupe spécifique ?