Conseils et dépannage
Gérer votre base de connaissances
- Les demandeurs ne peuvent pas marquer les tickets comme résolus dans le centre d'aide.
- Développer, regrouper, incorporer : Implémentation de pages personnalisées avec React
- Dans quelle langue les articles de mon centre d’aide s’affichent-ils pour mes clients ?
- Puis-je modifier les URL des articles ?
- Puis-je restreindre l’accès aux articles ?
Travailler avec le contenu de la base de connaissances
- Qu’est-ce qui détermine la langue du Centre d’aide que voient les utilisateurs?
- Les images d’un Centre d’aide semblent floues ou déformées
- Comment la liste des articles connexes est-elle remplie dans le Centre d’aide ?
- Pourquoi l’aspect d’un article est-il différent dans l’éditeur et dans le Centre d’aide?
- Les images incorporées dans les articles Guide ne s’affichent correctement dans aucun navigateur
Personnalisation du Centre d’aide
- Puis-je remplacer les images dans mon centre d'aide ?
- Comment supprimer les icônes de partage sur les réseaux sociaux dans le Centre d’aide?
- Puis-je personnaliser la page d’erreur de mon Centre d’aide?
- Puis-je modifier le message de confirmation «Votre demande a été envoyée» dans le Centre d’aide?
- Comment modifier les libellés affichés dans le menu déroulant des langues de mon Centre d’aide?
Mappage d’hôte
- Pourquoi l’enregistrement CNAME de mon sous-domaine ne se propage-t-il pas avec CloudFlare ?
- Comment annuler les modifications de l’URL de mon Centre d’aide?
- Je vois une erreur quand je tente de configurer le SSL fourni par Zendesk
- Pourquoi ai-je parfois des détails de certificat SSL incorrects pour mon sous-domaine ?
Reporting de Guide et référencement
- Pourquoi mon centre d’aide ne s’affiche-t-il pas dans les résultats de recherche?
- Redirection du trafic à partir d’articles supprimés du centre d’aide
- Comment empêcher Google d’indexer des articles spécifiques du Centre d’aide?
- Pourquoi le contenu du compte d’essai Guide n’est-il pas indexé par Google?
- Quelles sont les différences entre la recherche instantanée, la suggestion d’articles et la recherche dans le centre d’aide?
Answer Bot
- Que se passe-t-il une fois que j’ai utilisé toutes mes résolutions Answer Bot ?
- Pourquoi est-ce que je vois des tickets avec le demandeur défini sur Inconnu (Answer Bot)?
- Quel utilisateur est affecté au ticket quand il est résolu par Answer Bot?
- Answer Bot peut-il suggérer des publications dans la communauté?
- Que se passe-t-il à l’expiration d’un essai Answer Bot?