Guide - Conseils et dépannage
Comment gérer le centre d’aide
- Les appels anonymes à des listes sont-ils pris en compte pour ma limite de débit API ?
- Comment restreindre l'accès à une catégorie ou une section du Centre d'aide ?
- Où puis-je voir mes articles supprimés ?
- Pourquoi le champ Archivés par est-il vide dans la liste des articles archivés ?
- Puis-je voir quel utilisateur a consulté un article particulier sur Zendesk ?
Comment résoudre les problèmes liés au forum communautaire
Comment personnaliser le thème du centre d’aide
- Mes éléments de couleur RGB sont automatiquement remplacés par le format HEX
- Pourquoi le fil d'Ariane de mon centre d'aide n'affiche-t-il pas la catégorie pour certaines langues ?
- Puis-je incorporer des documents Office ou Adobe dans le centre d'aide pour afficher un aperçu du contenu ?
- Erreur : La propriété #/settings/X/variables/X de type object ne correspondait à aucun des schémas requis
- Zendesk prend-il en charge les en-têtes CSP ?
Portail client
- Les demandeurs ne peuvent pas marquer les tickets comme résolus dans le centre d'aide.
- Combien de fichiers les clients peuvent-ils joindre à un ticket par le biais du formulaire Web ?
- Puis-je modifier le texte de du formulaire « Envoyer une Demande » du Centre d’aide ?
- Puis-je ajouter des champs personnalisés à la vue de mes clients ?
- Quels sont les statuts des tickets du portail client ?
Référencement (SEO) et recherche dans le centre d’aide
- Certaines recherches dans le Centre d'aide produisent moins de résultats que d'autres recherches pour le même terme.
- Pourquoi mon centre d'aide n'apparaît-il pas dans les résultats de recherche ?
- Puis-je modifier les URL des articles ?
- Redirection du trafic à partir d’articles supprimés du centre d’aide
- Comment empêcher Google d'indexer des articles spécifiques du centre d'aide ?