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Comment résoudre les problèmes inattendus avec les rapports

Messages d’erreur reçus lors de la création de rapports, comportements incorrects lors de l’ajout de données aux rapports ou résultats inattendus, tels que des différences dans les données.


Pourquoi est-ce que je vois une erreur Operation_clanced lors de la création de mon rapport ?

Question Pourquoi est-ce que je vois une erreur Operation_cancelled lors de la création de mon rapport dans Explore ...

Modification le 31 mai 2022

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Pourquoi le rapport de satisfaction client n'a-t-il pas compté mon enquête ticket ?

Question Pourquoi mon enquête ticket n'est-elle pas comptabilisée dans les statistiques de satisfaction client ? Répo...

Modification le 01 août 2023

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Pourquoi les données de mon rapport changent-elles avec le temps ?

Question Pourquoi mes données pour des dates passées ont-elles changé ? Chaque fois que je consulte un rapport pour u...

Modification le 18 juil. 2023

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Erreur Explore : Pas de données disponibles. Vérifiez vos filtres et vos calculs

Symptôme Quand j'essaie de créer un rapport, j'obtiens cette erreur : Pas de données disponibles. Vérifiez vos filtre...

Modification le 18 juil. 2023

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Erreur Explore : Le jeu de calculs n'est pas valide

Symptômes J'essaie de créer une mesure personnalisée dans Explore, mais le message d'erreur s'affiche : Le jeu de cal...

Modification le 12 janv. 2023

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Pourquoi ne puis-je pas voir les consultations des articles avant décembre 2020 ?

Question J'ai créé un rapport dans Zendesk Explore en utilisant le jeu de données de la base de connaissances pour cr...

Modification le 24 janv. 2023

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Impossible d'afficher le rapport Explore

Symptômes Quand j'essaie de créer un rapport, je vois ce message d'erreur : Impossible d'afficher le rapport car son ...

Modification le 24 janv. 2023

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J'ai créé un nouveau champ personnalisé, mais il manque dans Explore

Symptôme Toutes mes options de champ personnalisé ne s'affichent pas dans mon rapport. J'ai créé un nouveau champ per...

Modification le 18 juil. 2023

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Erreur Explore : Échec de l'exécution de ce rapport

Symptômes Quand j'essaie d'ouvrir ou de mettre à jour un rapport, je reçois ce message d'erreur : Échec de l'exécutio...

Modification le 24 mai 2022

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Mes champs de ticket personnalisés numériques et décimaux manquent dans Explore

Symptôme Mes champs de ticket personnalisés numériques et décimaux manquent dans les rapports. Étapes de résolution L...

Modification le 13 juin 2023

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Pourquoi y a-t-il une semaine 53 dans mon rapport ?

Question Mon rapport affiche la semaine 53. Pourquoi ? Réponse Cela est dû au fait que la dernière semaine d'une anné...

Modification le 24 mai 2022

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Erreur Explore : Affinez votre rapport

Symptômes Quand j'essaie de créer un rapport Explore, je reçois le message d'erreur Affinez votre rapport. Modifiez l...

Modification le 24 janv. 2023

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Pourquoi est-ce que je reçois une erreur de réseau dans mon rapport ?

Question Pourquoi est-ce que je reçois un message d' erreur réseau quand j'exécute un rapport Explore ? Réponse Il ex...

Modification le 24 janv. 2023

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Pourquoi le nombre de tickets avec SLA est-il différent de la somme des tickets avec SLA respecté, non respecté et actif ?

Question Pourquoi la somme des tickets avec SLA dans mon rapport est-elle différente de la somme des ticketsavec SLA ...

Modification le 13 août 2024

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Cela fait plus d’une heure que la synchronisation des données Explore a eu lieu

Question Cela fait deux heures que mes données ont été mises à jour dans Explore. La documentation indique qu'elle do...

Modification le 15 oct. 2024

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Dépannage des incohérences dans les rapports et les données dans Explore

Si vous remarquez des inexactitudes, utilisez ce guide de dépannage pour comprendre les raisons pour lesquelles vos r...

Modification le 22 oct. 2024

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Pourquoi est-ce que je vois cette ressource verrouillée dans Explore ?

Question J'essaie de modifier un rapport ou d'accéder au menu des calculs Explore et je vois ce message : Cette resso...

Modification le 24 janv. 2023

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Pourquoi le message « Échec du téléchargement » s’affiche-t-il lorsque j’exporte un rapport dans Explore ?

Question Pourquoi le message Échec du téléchargement s’affiche-t-il lorsque je tente d’exporter un rapport dans Zende...

Modification le 19 sept. 2024

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Comment m'assurer que mon rapport Explore affiche les bonnes données ?

Question Je veux valider le rapport ou le tableau de bord que j'examine. Comment puis-je vérifier que le rapport cont...

Modification le 20 févr. 2024

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