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Comment créer et mettre à jour des rapports

Articles sur la création et la mise à jour des rapports, la modification de leurs configurations et les demandes spécifiques pour un rapport particulier.


Comment trier les résultats de mes rapports ?

Question Mon rapport contient une grande quantité de données et j'aimerais l'organiser d'une façon spécifique. Commen...

Modification le 14 janv. 2025

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Comment modifier le nom des mesures dans mon rapport Explore ?

Question J’utilise la même mesure avec plusieurs agrégateurs. Comment renommer les mesures individuelles dans mon rap...

Modification le 10 déc. 2024

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Comment les tickets fusionnés affectent-ils les rapports de tickets en une fois ?

Question Comment les tickets fusionnés affectent-ils les rapports sur les tickets en une seule fois dans Explore ? Ré...

Modification le 21 nov. 2023

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Puis-je mesurer combien de temps un ticket restait avec son dernier groupe avant d'être résolu ?

Question Comment savoir combien de temps un ticket appartenait au dernier groupe avant sa résolution ? Réponse Oui. ...

Modification le 19 déc. 2023

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Comment afficher un rapport portant sur les 30 derniers jours de tickets ?

Question Je veux afficher un rapport portant sur tous les tickets envoyés au cours des 30 derniers jours. Quelles son...

Modification le 03 sept. 2024

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Comment exclure des mises à jour système d'Explore ?

Question Puis-je exclure des mises à jour système des données Explore ? Ce sont les modifications apportées aux ticke...

Modification le 19 sept. 2023

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Comment créer un lien cliquable vers un ticket dans Explore ?

Symptôme Je veux créer un lien d'ID de ticket cliquable dans mon rapport Explore. Comment procéder ? Étapes de résolu...

Modification le 24 oct. 2023

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Puis-je créer un rapport sur les CC d'un ticket ?

Question Je veux créer un rapport des CC des tickets. Quelles sont mes options ? Réponse Il n'y a pas de mesure nativ...

Modification le 21 août 2024

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Comment puis-je créer un rapport sur le délai avant première réponse en heures ouvrées, par exemple du lundi au vendredi ?

Question Le délai avant première réponse peut-il prendre en compte les horaires d'ouverture dans Explore ? Réponse Ou...

Modification le 12 déc. 2023

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Puis-je filtrer un rapport par l'une de mes marques ?

Question Je veux filtrer un rapport en fonction de l'une de mes marques. Est-ce possible ? Réponse Oui, vous pouvez f...

Modification le 11 juil. 2023

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Puis-je annuler les modifications non publiées d'un tableau de bord Explore après avoir quitté l'éditeur ?

Question Puis-je annuler les modifications non publiées d'un tableau de bord Explore après avoir quitté l'éditeur ? R...

Modification le 10 oct. 2023

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Puis-je créer un rapport qui montre l’utilisation des déclencheurs ?

Question Puis-je créer un rapport qui montre l’utilisation des déclencheurs ? Réponse Non, aucune mesure prédéfinie n...

Modification le 10 déc. 2024

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Comment suivre les thèmes des tickets au fil du temps ?

Question Y a-t-il un rapport qui affiche les raisons des contacts de mes clients ? Réponse Il n’y a pas de rapport pr...

Modification le 15 oct. 2024

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Comment exclure des rapports des tickets avec un marqueur spécifique ?

Question Comment exclure des rapports des tickets avec un marqueur spécifique ? Réponse Les filtres ne peuvent pas ex...

Modification le 21 août 2024

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Pourquoi le filtre Ticket créé - Date s'applique-t-il automatiquement à mon nouveau rapport ?

Question Je viens de créer un nouveau rapport dans Explore. Pourquoi le filtre Ticket Created - Date s'applique-t-il ...

Modification le 01 août 2023

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Comment modifier l'ordre des valeurs dans mon rapport Explore ?

Question Mon rapport affiche les résultats dans le formatage par défaut. Comment changer l'ordre de mes valeurs dans ...

Modification le 11 oct. 2022

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Puis-je afficher le délai avant première réponse en secondes ?

Question La mesure par défaut pour ledélai avant première réponse est en minutes ou en heures. Puis-je afficherle dél...

Modification le 26 juil. 2022

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Quelle est la différence entre un attribut de date et le filtre de plage de dates dans Explore ?

Question Quelle est la différence entre un attribut de date et le filtre de plage de dates dans Explore ? Quelle opti...

Modification le 21 août 2024

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Quelles options de rapports Explore sont disponibles pour les tickets fusionnés?

Question Puis-je créer des rapports sur les tickets qui ont été clos par fusion avec un autre ticket? Comment savoir ...

Modification le 15 févr. 2022

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Puis-je créer des rapports sur les conversations annexes ?

Question Puis-je créer des rapports sur les conversations annexes dans Zendesk Explore? Réponse Il n’existe pas de j...

Modification le 17 déc. 2024

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Pourquoi les filtres d'attributs n'affichent-ils pas toutes les valeurs disponibles dans mon rapport Explore ?

Question Je veux filtrer et inclure uniquement des valeurs spécifiques dans mon rapport Explore, mais je ne peux pas ...

Modification le 21 août 2024

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Puis-je créer des rapports sur les commentaires de ticket ou le champ de description ?

Question Je ne trouve pas le champ de description ni les commentaires de ticket dans Explore à afficher dans les rapp...

Modification le 05 nov. 2024

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Comment déplacer un rapport Explore d'un jeu de données à un autre ?

Question Comment déplacer un rapport d'un jeu de données à un autre ? Réponse Pour déplacer votre rapport vers un au...

Modification le 21 août 2024

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Comment exclure les valeurs vides de mon rapport ?

Question Lors de la création d'un rapport, j'ai remarqué que les valeurs nulles étaient toujours visibles. Comment ex...

Modification le 31 mai 2022

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Comment inclure des valeurs 0 dans les rapports ?

Question Lors de la création d’un rapport, j’ai remarqué qu’il manquait des données. Comment inclure des valeurs 0 da...

Modification le 21 mai 2024

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Puis-je créer une mesure pour indiquer le temps passé à traiter chaque ticket au cours du mois dernier ?

Question Comment créer des rapports indiquant combien de temps un agent reste activement sur un ticket ? Réponse Oui...

Modification le 24 juil. 2023

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Où gérer ou créer des mesures et attributs personnalisés ?

Question Où les mesures et attributs sont-ils gérés dans Explore ? Réponse Dans Explore, il n'y a pas d'emplacement c...

Modification le 24 janv. 2023

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La mesure de temps de conversation des appels est-elle exprimée en secondes ou en minutes ?

Question Quelle est la formule de la mesure du temps de conversation des appels? Comment savoir comment la mesure est...

Modification le 12 janv. 2023

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Puis-je créer un rapport pour identifier les agents qui ne se sont pas connectés depuis un moment ?

Question Puis-je utiliser Explore pour connaître la dernière fois que des agents se sont connectés et pour identifier...

Modification le 05 déc. 2023

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Comment ajouter une colonne dans mon rapport pour le calcul du chemin des résultats ?

Question J'ai créé un calcul de table pour montrer l'évolution destickets résolus au cours des deux dernières années....

Modification le 24 janv. 2023

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