Conseils et dépannage
Comment gérer les abonnements et la facturation pour Talk et Text
- Des frais de portage pour Zendesk Talk me seront-ils facturés ?
- Comment consulter mon utilisation de Talk ?
- Puis-je contrôler quels agents sont des agents Talk quand j'utilise Lite ?
- Combien cela coûte-t-il de passer un appel via une ligne digitale ?
- Pourquoi l'utilisation de Talk m'a-t-elle été facturée 1 $ ?
Comment obtenir de l’aide avec les SMS pour Text
- Zendesk Text prend-il en charge les numéros hébergés ?
- Quels types de fichiers Zendesk Talk reconnaît-il dans les MMS ?
- À propos des mots-clés de désabonnement dans Zendesk Text
- Comment ajouter Text à mon numéro Talk ?
- Puis-je utiliser un numéro 1-800 comme ligne Text dans Zendesk Talk ?
Comment obtenir de l’aide pour résoudre les problèmes d’appels téléphoniques dans Talk
- Erreur Talk : Numéro injoignable
- Pourquoi les appels téléphoniques ne sont-ils pas routés vers les agents ?
- Comment résoudre les problèmes affectant Zendesk Talk ?
- Problèmes rencontrés avec Talk suite à la mise à niveau vers macOS Sonoma
- Puis-je envoyer et recevoir des MMS avec Zendesk Text ?
Comment créer des rapports dans Talk et Text
- Quelle est la différence entre les appels et les appels terminés dans Explore ?
- Comment créer des rapports sur l'utilisation du SVI ?
- Que signifie client:agent dans les données d'utilisation Talk ?
- Options de récupération des données Talk
- Pourquoi les appels s'affichent-ils comme abandonnés dans la messagerie vocale quand la messagerie vocale est désactivée ?
Routage des appels, salutations, SVI et enregistrements
- Comment fonctionne le routage des appels quand le routage omnicanal est activé ?
- Comment télécharger une salutation depuis Talk ?
- Quand le temps d'attente maximum de la file d'attente est-il ignoré ?
- Puis-je router les appels entrants vers une ligne Zendesk Talk de façon homogène entre plusieurs groupes d'agents ?
- Comment puis-je rediriger les appels vers un autre numéro quand tous mes agents sont hors ligne ?
Comment gérer les numéros de téléphone dans Talk
- Comment configurer un SVI ?
- Comment configurer le routage des appels dans Talk ?
- Est-ce que Zendesk propose des numéros 1-800 pour Talk ?
- Comment configurer le routage des appels avec un logiciel tiers ?
- Comment ajouter un message vocal et des salutations dans Talk ?