Mise en route
Donnez-vous les moyens de réussir avec les guides d'intégration
Aide et questions fréquentes
Recherche de solutions aux problèmes courants
Vidéo
Regardez et apprenez à utiliser Zendesk
Mises à jour Zendesk
Restez au courant des nouveautés grâce aux annonces et notifications Zendesk importantes
Guides des produits
Tirez le meilleur parti de votre configuration Zendesk grâce à notre documentation complète
Meilleures pratiques et guides
Conseils et didacticiels détaillés pour les cas d’utilisation courants
Guide de l’agent
Guide de l'agent pour Zendesk Suite
Politiques et programmes
Consultez les politiques, les accords, les programmes et les services de Zendesk
Recherches récentes
Pas de recherche récente
Zendesk Talk - Ressources pour le centre d’appels
Exigences réglementaires relatives aux numéros Zendesk Talk et Zendesk Text
Centre d’appels incorporé dans Talk
Comprendre comment les appels Talk deviennent des tickets
À propos des types d’édition Zendesk Talk
Afficher les 12 articles
Choix du bon type de ligne Talk
Activation de Talk et configuration des paramètres généraux
Connexion d’un agent IA externe avec une ligne SIP-IN
Ajout d’une ligne SIP-IN Talk
Configuration des paramètres Talk
Afficher les 22 articles
Utilisation de l’IA générative pour créer des résumés et des transcriptions des appels dans les tickets
Gestion des lignes Zendesk Talk
Questions fréquentes sur la transcription et le résumé des appels dans Zendesk Talk
Utilisation de l’API Centre d’appels optimisée par la messagerie Zendesk
Permissions d’enregistrement des appels (acceptation et refus)
Afficher les 16 articles
Rapports Explore sur les appels
Consultation de vos frais d’utilisation Talk
Rapports sur la qualité réseau et audio Talk
Surveillance des appels avec le tableau de bord des appels en cours
Analyse de l’activité des appels avec le tableau de bord Talk Team
Afficher les 8 articles
Premiers pas avec Text
Disponibilité et tarification des numéros Zendesk Text (Talk Team, Professional et Enterprise)
Ajout et gestion des numéros Text
Automatisation de l’assistance par SMS avec des déclencheurs de ticket qui envoient des SMS
Consultation de l’historique Text (Talk Team et Advanced)
Afficher les 7 articles