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Aide avec les applications et les intégrations

Articles aidant à répondre aux questions et à résoudre les problèmes liés aux applications telles que les applications Sélection d’adresse, Suivi du temps et autres, et aux intégrations telles que Salesforce, Jira, Shopify et autres. Contenu offrant des conseils de résolution pour la personnalisation des applications et des étapes de dépannage pour les problèmes courants.


Utilisation de l'application Sélectionner une adresse avec plusieurs marques et adresses e-mail par défaut

Symptômes Mes réponses aux tickets sont envoyées à partir de l'adresse d'assistance par défaut dans l'application Sél...

Modification le 12 janv. 2023

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Erreur Jira: Le sous-domaine Zendesk est incorrect pendant la configuration

Symptômes Je ne peux pas intégrer Jira et Zendesk, en particulier lors de l’authentification à l’étape de vérificatio...

Modification le 21 août 2024

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Message d’erreur de l’application Suivi du temps

Question L’ application Suivi du temps a soudainement cessé de fonctionner et j’ai reçu ce message d’erreur: Avez-vou...

Modification le 30 nov. 2021

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Comment ouvrir une application de navigation supérieure automatiquement avec Zendesk Apps V2 ?

Question Puis-je ouvrir automatiquement une application de navigation supérieure ? Réponse Vous pouvez ouvrir une ba...

Modification le 06 août 2024

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Puis-je soustraire le temps de l'application Suivi du temps ?

Question Puis-je soustraire le temps global consacré à un ticket via l'application Suivi du temps ? Réponse Oui, vou...

Modification le 12 janv. 2023

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Pourquoi le rapporteur change-t-il quand un nouveau problème est créé à partir de l’intégration JIRA ?

Question Pourquoi le rapporteur change-t-il quand un nouveau problème est créé à partir de l' intégration Jira? Répon...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment savoir quand une mise à jour Salesforce est synchronisée avec Zendesk ?

Question Comment savoir quand une mise à jour dans Salesforce essaie de synchroniser un enregistrement de compte, de ...

Modification le 17 sept. 2024

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Comment vérifier les limites et l’utilisation de mon API Streaming ?

Question L' intégration Salesforces'appuie sur l'API Streaming. Si les limites quotidiennes de l'API de streaming son...

Modification le 21 août 2024

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Zendesk propose-t-il un formulaire de contact incorporable ?

Question Puis-je incorporer un formulaire de contact Zendesk sur mon site Web ? Réponse Le Web Widget (Classique) vou...

Modification le 22 nov. 2023

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Zendesk s’intègre-t-il à la connexion unique Microsoft Entra ?

Question Zendesk Support offre-t-il une intégration à la connexion unique Microsoft Entra ? Réponse Oui, Zendesk s’in...

Modification le 20 févr. 2024

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Existe-t-il un moyen de lier des tickets dans Support ?

Question Existe-t-il un moyen de lier des tickets dans Zendesk Support ? Réponse Oui, consultez les options ci-dessou...

Modification le 05 sept. 2023

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Quand un agent est absent, comment puis-je réaffecter ses tickets ouverts ?

Question Puis-je aisément réaffecter des tickets quand un agent est en congé maladie ou en vacances ? Réponse Vous po...

Modification le 24 janv. 2023

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Puis-je connecter mon formulaire de contact à Zendesk ?

Question Puis-je connecter mon formulaire de contact à Zendesk ? Réponse Pour intégrer le formulaire de contact de vo...

Modification le 30 janv. 2024

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Message d'erreur : l'erreur n'est pas une URI pouvant faire l'objet d'un proxy

Question Comment faire une demande API à partir d'une application personnalisée installée dans mon compte vers l'API ...

Modification le 12 janv. 2023

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Dépannage de CORS

Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes courants dans la fenêtre de la console du navigateur liés au message d’...

Modification le 24 oct. 2024

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Comment trouver un ID d'application dans mon instance Zendesk ?

Question Comment trouver un ID d'application dans mon instance Zendesk ? Réponse Pour trouver un ID d'application da...

Modification le 13 déc. 2022

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Erreur : Votre synchronisation a été désactivée à cause d’une erreur

Symptômes Dans l'intégration Salesforce, la synchronisation des données était connectée et fonctionnait. Mais quand j...

Modification le 21 août 2024

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Résolution des problèmes avec les applications dans le compte Zendesk

Si votre application ne fonctionne pas comme prévu, suivez ces étapes pour identifier et résoudre le problème. Cet ar...

Modification le 22 oct. 2024

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Intégration Salesforce : Un point d’exclamation rouge s’affiche après avoir cliqué sur Installer dans la section Synchronisation des tickets.

Symptômes Quand vous installez le package desynchronisation des tickets dans le Centre d’administration de la page de...

Modification le 21 août 2024

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Quelles permissions de profil sont requises pour l’intégration Zendesk pour Salesforce ?

Question Je veux configurer l’ intégration Zendesk pour Salesforce, mais je ne peux pas utiliser le profil de l’admin...

Modification le 06 août 2024

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Comment résoudre les problèmes de livraison des e-mails pour jira.zendesk-integrations.com

Question Je reçois des échecs d'envoi d'e-mails pour jira_integration_XXXXXX@jira.zendesk-integrations.com. Comment a...

Modification le 12 janv. 2023

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Erreurs de l’application Salesforce : « Échec de synchronisation des infos » ou « Une erreur est survenue lors de la récupération des données »

Problème Après avoir effectué la migration vers l’ intégration Zendesk pour Salesforce, je vois une erreur dans la ba...

Modification le 10 sept. 2024

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Comment recevoir les réponses des clients à partir d'un e-mail Shopify dans Zendesk ?

Question J'ai configuré l' intégration Zendesk Support pour Shopify, mais quand un client répond à un e-mail de confi...

Modification le 10 mai 2022

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L'application Shopify dans Support et Chat n'affiche pas d'informations

Symptômes L' application Shopify dans Support ou Chat ne charge pas les informations et le message d'erreur suivant s...

Modification le 12 janv. 2023

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Salesforce : Synchronisation des informations des champs de recherche avec Zendesk Support

Question Comment synchroniser un champ de recherche de SFDC avec Zendesk Support ? Quand je le configure, je ne vois ...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment lancer une synchronisation à partir de Salesforce à partir d’une mise à jour de champ de formule ?

Question Parmi les limitations connues de l’intégration Salesforce, la mise à jour d’un champ de formule mappé dans u...

Modification le 10 févr. 2025

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Comment résoudre les comptes dont la synchronisation de Salesforce vers Zendesk a échoué

Symptômes J'ai activé la synchronisation des données Comptes vers Organisation de Salesforce vers Zendesk , mais la s...

Modification le 12 janv. 2023

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Erreur Salesforce : Impossible de créer Salesforce PushTopic

Symptômes J'essaie d'activer la synchronisation des données pour l'intégration Salesforce, mais j'obtiens toujours ce...

Modification le 12 janv. 2023

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Erreur de connexion Shopify : « Ops, un problème est survenu. »

Problème Quand j’essaie de connecter une boutique Shopify à Zendesk, je reçois le message d’erreur suivant dans Shopi...

Modification le 13 août 2024

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Puis-je télécharger des applications pendant l'essai ?

Question Est-il possible de télécharger des applications si je fais un essai Zendesk Support ? Réponse Tous les compt...

Modification le 12 janv. 2023

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