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  4. Membres de l’équipe et groupes
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  4. Membres de l’équipe et groupes

Membres de l’équipe et groupes

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  • Création de groupes
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  • À propos des rôles et de l’accès aux produits des membres de l’équipe
  • Configuration des rôles et de l’accès dans le Centre d’administration Zendesk
  • Modification du rôle d’un agent
  • Rôles d’agent personnalisés natifs dans Zendesk Support
  • Gestion des rôles personnalisés
  • Création de rôles personnalisés et affectation des agents
  • Configuration des permissions des agents light
  • Permettre aux agents d’affecter des tickets à leurs groupes
  • Comment empêcher les agents d’initier des conversations annexes et d’y répondre
  • Gestion des licences d’agent pour Support
  • Mise à jour des profils des membres de l’équipe (utilisateurs)
  • Suppression ou remplacement d’un membre de l’équipe
  • Ajout d’un pseudo pour un membre de l’équipe
  • À propos des statuts d’agent unifiés
  • Ajout des statuts d’agent unifiés
  • Activation du délai d’inactivité pour les statuts d’agent unifiés
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