Managing your team
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- À propos des rôles et de l’accès aux produits des membres de l’équipe
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- Modification du rôle d’un agent
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- Gestion des rôles personnalisés
- Création de rôles personnalisés et affectation des agents
- Configuration des permissions des agents light
- Permettre aux agents d’affecter des tickets à leurs groupes
- Comment empêcher les agents d’initier des conversations annexes et d’y répondre
- Gestion des licences d’agent pour Support
- Mise à jour des profils des membres de l’équipe (utilisateurs) dans le Centre d’administration Zendesk
- Suppression ou remplacement d’un membre de l’équipe
- Ajout d’un pseudo pour un membre de l’équipe
- Configuration des statuts de l’agent (bêta)
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