Managing your team
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- Gestion des groupes
- À propos de la page Groupes
- Création de groupes
- Ajout et suppression de membres de l’équipe dans les groupes
- Modification du groupe par défaut pour votre compte ou un membre de l’équipe
- À propos de la page Membres de l’équipe
- Ajout d’agents et d’administrateurs
- Importation des utilisateurs en masse
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- À propos des rôles et de l’accès aux produits des membres de l’équipe
- Configuration des rôles et de l’accès dans le Centre d’administration Zendesk
- Modification du rôle d’un agent
- Rôles d’agent personnalisés natifs dans Zendesk Support
- Gestion des rôles personnalisés
- Création de rôles personnalisés et affectation des agents
- Configuration des permissions des agents light
- Permettre aux agents d’affecter des tickets à leurs groupes
- Comment empêcher les agents d’initier des conversations annexes et d’y répondre
- Gestion des licences d’agent pour Support
- Mise à jour des profils des membres de l’équipe (utilisateurs) dans le Centre d’administration Zendesk
- Suppression ou remplacement d’un membre de l’équipe
- Ajout d’un pseudo pour un membre de l’équipe
- Accès et utilisation de la liste Membres de l’équipe (aperçu)
- Configuration des statuts de l’agent (programme d’accès anticipé)
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