SLA, macros et CSAT

Les SLA, les différentes mesures et objectifs, les badges, les violations et les accomplissements, et les emplois du temps. Contenu portant sur les paramètres des macros, l’utilisation des macros et de leurs différents composants, comme les actions et la disponibilité. Articles sur les questions et les problèmes liés à l’enquête de satisfaction client, aux notes, etc.