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Paramètres de compte du système de gestion des tickets

Articles aidant les administrateurs à accéder aux paramètres de compte Support, comme la page de profil pour mettre à jour l’adresse e-mail, le nom, la langue, les signatures, etc. Contenu portant sur les principes de base du système de gestion des tickets.


Sur les tickets, mon formulaire de ticket change automatiquement après la mise à jour

Symptômes J’essaie de modifier le formulaire d’un ticket. Toutefois, le formulaire de ticket ne cesse de revenir à la...

Modification le 19 nov. 2024

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Puis-je utiliser des équations mathématiques pour calculer les valeurs des champs de ticket ?

Question Puis-je appliquer une équation mathématique à des champs de ticketnumériques personnalisés ? Réponse Oui, vo...

Modification le 14 nov. 2024

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Comment empêcher des agents d’accéder au tableau de bord Talk ?

Question Comment empêcher des agents d’accéder au tableau de bord Talk ? Réponse Les utilisateurs avec un rôle d’admi...

Modification le 07 janv. 2025

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Pourquoi la mesure Temps jusqu’à la date d’échéance ne fonctionne-t-elle pas après l’expiration de la date d’échéance ?

Question Pourquoi l’ heure jusqu’à la date d’échéance ne suit-elle pas la date d’échéance ? Réponse La condition Heur...

Modification le 08 oct. 2024

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Pourquoi est-ce que je vois des suggestions d’anciennes macros ?

Question J'ai récemmentacheté le module supplémentaire IA avancéepour mon compte. Quand jeconsulte les suggestions de...

Modification le 30 juil. 2024

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Comment réaffecter des tickets rouverts aux agents en ligne ?

Question Le routage omnicanal ne réaffecte pas mes tickets rouverts. Comment réaffecter des tickets rouverts aux agen...

Modification le 06 août 2024

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Les e-mails de bienvenue ne sont pas envoyés quand je crée de nouveaux clients

Symptômes Quand je crée de nouveaux clients, les e-mails de bienvenue ne sont pas envoyés. Étapes de résolution Véri...

Modification le 16 avr. 2024

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Erreur : Paramètres non valides

Symptômes Quand j'essaie d'activer le routage omnicanal, le message d'erreur Paramètres non valides s'affiche. Étapes...

Modification le 21 août 2024

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La suppression d’utilisateurs dans Zendesk réduira-t-elle mon utilisation de l’espace de stockage ?

Question Si je supprime des utilisateurs, mon utilisation de l’espace de stockage diminue-t-elle ? Réponse Si vous su...

Modification le 11 févr. 2025

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Est-ce que je peux avoir des problèmes de performances si je dépasse ma limite de stockage ?

Question Si je dépasse ma limite de stockage, cela risque-t-il d'affecter les performances de mon compte Zendesk ? Ré...

Modification le 05 déc. 2023

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Comment identifier les tickets avec des pièces jointes volumineuses ?

Question Comment trouver les tickets avec des pièces jointes volumineuses ? Réponse Il n’est pas possible de générer ...

Modification le 14 janv. 2025

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Comment mettre à jour l’adresse e-mail principale d’un utilisateur ?

Question Je veux mettre à jour l’adresse e-mail principale d’un utilisateur, mais quand je le fais, elle est remplacé...

Modification le 07 mai 2024

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Où puis-je utiliser les balises ?

Question Où est-il possible d’utiliser des balises ? Réponse Les balises sont des conteneurs qui contiennent des donn...

Modification le 03 sept. 2024

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Puis-je utiliser un automatisme pour s’exécuter 24 heures après la date configurée dans un champ de date ?

Question Puis-je configurer un automatisme pour qu’il s’exécute 24 heures après la date configurée dans un champ de t...

Modification le 17 sept. 2024

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Puis-je désactiver l'espace de travail d'agent Zendesk pour mon compte d'essai ?

Question J'ai récemment créé un nouveau compte d'essai. Puis-je désactiver l'espace de travail d'agent Zendesk ? Rép...

Modification le 31 oct. 2023

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Pourquoi le tri intelligent n’a-t-il pas ajouté de prédictions à un ticket ?

Question J’ai activé le tri intelligent, mais les prédictions de l’intention, de la langue et de la perception sont a...

Modification le 03 déc. 2024

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Comment Zendesk prend-il en compte le passage à l'heure d'été ?

Question Comment Zendesk prend-il en compte le passage à l'heure d'été ? Réponse Si cela s'applique à votre fuseau ho...

Modification le 25 juil. 2023

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Pourquoi l’intention est-elle indisponible quand j’active le tri intelligent?

Question Mon compte remplit les conditions requises pour le tri intelligent. Pourquoi l’intention est-elle indisponib...

Modification le 10 déc. 2024

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L'option d'activation des conversations annexes n'est pas disponible dans mon compte

Symptôme Je veux activer la fonctionnalité de conversations annexes et je ne vois pas l'option permettant de l'active...

Modification le 05 sept. 2023

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Les statuts des agents passent à En ligne lors de l’activation du routage omnicanal

Symptômes Une fois le routage omnicanal avec statut d’agent unifiéactivé, tous les statuts de l’agent sont modifiés e...

Modification le 14 janv. 2025

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Pourquoi mes raccourcis clavier ne fonctionnent-ils pas ?

Question J'ai activé les raccourcis clavier pour mon compte, mais ils ne fonctionnent pas correctement. Pourquoi ? R...

Modification le 17 janv. 2023

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Quelle interface mon compte utilise-t-il ?

Question Je ne sais pas quelle interface utilise mon compte Zendesk. Comment savoir facilement si mon compte utilise ...

Modification le 20 août 2024

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Quand j'essaie de mettre à jour mon adresse e-mail, l'option est grisée.

Symptômes Je ne peux pas modifier l'adresse e-mail à partir de ma page de profil. L'option Modifier l'e-mailest grisé...

Modification le 26 juil. 2022

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Puis-je utiliser l'adresse e-mail d'un agent pour recevoir des tickets ?

Question Puis-je configurer Zendesk pour que les e-mails envoyés à l'un de mes agents soient automatiquement converti...

Modification le 12 janv. 2023

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Quelle est l'option de système tiers dans une configuration de partage de tickets ?

Question Quand je clique sur Ajouter une invitation de partage dans mes paramètres de partage de tickets, qu'est-ce q...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment changer le nom de mon compte dans Zendesk Support ?

window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({'contentGroup2':'Advice and Troubleshoo...

Modification le 05 mars 2024

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Où puis-je utiliser Markdown et HTML dans Zendesk Support ?

Question Où puis-je utiliser Markdown et HTML dans Zendesk Support ? Réponse Vous pouvez utiliser Markdown aux endroi...

Modification le 14 janv. 2025

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Comment changer la langue de Support pour mes agents ?

Question Comment changer la langue de mes agents dans Zendesk Support ? Cette modification affecte-t-elle les autres ...

Modification le 12 janv. 2023

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Puis-je avoir plusieurs signatures d’agent ?

Question Je veux créer une signature pour chaque langue prise en charge par mon équipe. Puis-je avoir plusieurs signa...

Modification le 17 déc. 2024

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Pourquoi est-ce que je vois Commencer dans mon compte Support ?

Question Pourquoi l’optionCommencer s’affiche-t-elle sur la page d’accueil de mon compte Zendesk Support ? Réponse Da...

Modification le 20 août 2024

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