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Questions et problèmes généraux liés aux tickets
Questions générales sur les tickets. Contenu aidant à résoudre les problèmes liés aux tickets, concernant par exemple les événements, les horodatages, les marqueurs, les erreurs de ticket, les notes publiques et internes, l’envoi de tickets, le mode Play, les types de tickets, les conversations annexes et les workflows de tickets.
Pourquoi le champ déroulant dans Zendesk change-t-il quand un marqueur est ajouté ?
Modification le 23 janv. 2024
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Pourquoi ma réponse n'est-elle pas traduite dans un ticket ?
Modification le 04 juin 2024
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Comment récupérer des tickets créés par un utilisateur final que j'ai supprimé par accident ?
Modification le 23 janv. 2024
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Modification le 21 août 2024
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Pourquoi est-ce que je ne peux pas voir le corps entier d'un e-mail entrant ?
Modification le 21 août 2024
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Je ne vois pas les traductions de mon contenu dynamique
Modification le 14 nov. 2023
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Dans l'espace de travail d'agent Zendesk, les agents ne peuvent pas supprimer le contenu des tickets
Modification le 31 oct. 2023
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Pourquoi mon déclencheur de tri intelligent ne s’est-il pas exécuté pendant la création du ticket ?
Modification le 26 nov. 2024
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Les e-mails entrants ne sont pas rendus au format HTML dans les commentaires de ticket.
Modification le 06 juin 2023
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Quelle est la différence entre la fusion et les threads de tickets ?
Modification le 30 mai 2023
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Qu’advient-il des tickets quand l’assigné est supprimé manuellement d’un groupe ?
Modification le 17 sept. 2024
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Certains formulaires de ticket ne sont pas répertoriés lors de la mise à jour des tickets en masse
Modification le 02 mai 2023
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Combien de conversations annexes un ticket peut-il avoir ?
Modification le 21 mars 2023
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Dans quel ordre Zendesk affiche-t-il les champs de ticket dans la version imprimable d'un ticket ?
Modification le 12 janv. 2023
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Il arrive que les sauts de ligne ne soient pas inclus quand j'applique des macros
Modification le 06 août 2024
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Pourquoi la ligne d'objet de mes notifications par e-mail indique-t-elle Ticket sans titre ?
Modification le 27 sept. 2022
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Qu’arrive-t-il aux tickets affectés quand je suspends un agent ?
Modification le 16 juil. 2024
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Workflow : Comment créer des rappels pour les tickets En pause
Modification le 04 déc. 2024
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Pourquoi est-ce que je vois des tickets en double dans mon compte ?
Modification le 29 août 2023
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Pourquoi ne puis-je pas accéder à ce ticket ?
Modification le 18 févr. 2025
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Comment configurer automatiquement un marqueur pour les tickets entrants ?
Modification le 07 janv. 2025
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Modification le 21 août 2024
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Pourquoi les tickets sont-ils résolus immédiatement après leur création ?
Modification le 04 févr. 2025
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Le nom d'un administrateur apparaît sur tous les événements de ticket
Modification le 12 janv. 2023
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Modification le 12 janv. 2023
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Comment ce ticket a-t-il été créé ?
Modification le 30 sept. 2024
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Puis-je voir l’adresse IP et d’autres informations utilisateur détaillées à partir d’un ticket ?
Modification le 30 juil. 2024
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Puis-je créer des tickets en masse pour envoyer des e-mails aux utilisateurs ?
Modification le 29 août 2023
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Workflow : Comment annuler l’affectation d’un ticket rouvert
Modification le 29 nov. 2024
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Comment les marqueurs Support et les marqueurs Chat interagissent-ils ?
Modification le 23 janv. 2024
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