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Questions et problèmes généraux liés aux tickets

Questions générales sur les tickets. Contenu aidant à résoudre les problèmes liés aux tickets, concernant par exemple les événements, les horodatages, les marqueurs, les erreurs de ticket, les notes publiques et internes, l’envoi de tickets, le mode Play, les types de tickets, les conversations annexes et les workflows de tickets.


Pourquoi le champ déroulant dans Zendesk change-t-il quand un marqueur est ajouté ?

Question Qu'est-ce qui provoque la modification d'un champ déroulant lors de l'ajout d'un marqueur ? Réponse Chaque v...

Modification le 23 janv. 2024

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Pourquoi ma réponse n'est-elle pas traduite dans un ticket ?

Question Quand je traduis des interactions de ticket, les réponses de l’utilisateur final sont traduites, mais pas le...

Modification le 04 juin 2024

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Comment récupérer des tickets créés par un utilisateur final que j'ai supprimé par accident ?

Symptômes J'ai accidentellement supprimé un utilisateur final et perdu tous les tickets créés par ce dernier. Étapes...

Modification le 23 janv. 2024

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Pourquoi les agents light ne peuvent-ils pas ajouter, modifier ou supprimer des marqueurs de ticket ?

Question Pourquoi mes agents light ne peuvent-ils pas ajouter, modifier ou supprimer des marqueurs dans les tickets ?...

Modification le 21 août 2024

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Pourquoi est-ce que je ne peux pas voir le corps entier d'un e-mail entrant ?

Question Il peut arriver que les feuilles de calcul collées dans un e-mail semblent tronquées. Pourquoi est-ce que je...

Modification le 21 août 2024

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Je ne vois pas les traductions de mon contenu dynamique

Symptômes Mon contenu dynamique ne remplit pas le texte traduit. Que faire ? Étapes de résolution Si votre contenu dy...

Modification le 14 nov. 2023

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Dans l'espace de travail d'agent Zendesk, les agents ne peuvent pas supprimer le contenu des tickets

Symptôme Quand l'espace de travail d'agent Zendesk est activé, les agents ne peuvent pas supprimer le contenu des tic...

Modification le 31 oct. 2023

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Pourquoi mon déclencheur de tri intelligent ne s’est-il pas exécuté pendant la création du ticket ?

Question J’ai créé un déclencheur qui inclut Ticket > Ticket | Est | Créé , ainsi que l’une des conditions de tri int...

Modification le 26 nov. 2024

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Les e-mails entrants ne sont pas rendus au format HTML dans les commentaires de ticket.

Symptômes Un demandeur envoie un e-mail avec des éléments HTML qui s'affichent sous la forme example sur un commentai...

Modification le 06 juin 2023

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Quelle est la différence entre la fusion et les threads de tickets ?

Question Quelle est la différence entre la fusion et les threads de tickets ? Réponse La fusion de tickets consiste à...

Modification le 30 mai 2023

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Qu’advient-il des tickets quand l’assigné est supprimé manuellement d’un groupe ?

Question Qu’advient-il des tickets quand l’assigné est supprimé manuellement d’un groupe ? Réponse Il y a plusieurs p...

Modification le 17 sept. 2024

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Certains formulaires de ticket ne sont pas répertoriés lors de la mise à jour des tickets en masse

Symptômes Lorsque je mets mes tickets à jour en masse, je ne vois pas tous mes formulaires de ticket dans la liste dé...

Modification le 02 mai 2023

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Combien de conversations annexes un ticket peut-il avoir ?

Question Y a-t-il une limite au nombre de conversations annexes qu'un ticket peut avoir ? Réponse Il y a une limite ...

Modification le 21 mars 2023

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Dans quel ordre Zendesk affiche-t-il les champs de ticket dans la version imprimable d'un ticket ?

Question Dans quel ordre les champs de ticket s'affichent-ils dans la version imprimable d'un ticket ? Réponse Quand ...

Modification le 12 janv. 2023

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Il arrive que les sauts de ligne ne soient pas inclus quand j'applique des macros

Symptômes Il arrive que les sauts de ligne ne soient pas inclus quand j'applique des macros. Étapes de résolution Il ...

Modification le 06 août 2024

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Pourquoi la ligne d'objet de mes notifications par e-mail indique-t-elle Ticket sans titre ?

Question Quand vous utilisez la balise {{ticket.title}} dans un déclencheur ou un automatisme, la balise ne rend pas ...

Modification le 27 sept. 2022

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Qu’arrive-t-il aux tickets affectés quand je suspends un agent ?

Question J’ai suspendu l’accès d’un de mes agents. Qu’advient-il des tickets qui lui sont affectés quand l’agent est ...

Modification le 16 juil. 2024

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Workflow : Comment créer des rappels pour les tickets En pause

Les agents peuvent changer le statut d’un ticket et le configurer sur En pause si les clients n’ont pas toutes les in...

Modification le 04 déc. 2024

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Pourquoi est-ce que je vois des tickets en double dans mon compte ?

Question Je vois les tickets en double avec le même sujet, mais non imbriqués dans un même ticket. Pourquoi est-ce qu...

Modification le 29 août 2023

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Pourquoi ne puis-je pas accéder à ce ticket ?

Question J’ai reçu un e-mail au sujet d’un ticket dans mon compte Zendesk Support . Quand je clique sur l’URL du tick...

Modification le 18 févr. 2025

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Comment configurer automatiquement un marqueur pour les tickets entrants ?

Question Nous voulons automatiquement ajouter un marqueur ou définir un champ de ticket pour tous les tickets provena...

Modification le 07 janv. 2025

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Pourquoi y a-t-il des noms de compte différents dans les notifications envoyées aux utilisateurs finaux ?

Question Pourquoi y a-t-il des noms de compte différents dans les notifications envoyées aux utilisateurs finaux ? Ré...

Modification le 21 août 2024

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Pourquoi les tickets sont-ils résolus immédiatement après leur création ?

Question Pourquoi les nouveaux tickets se ferment-ils juste après que je les ai ouverts ? Pourquoi les e-mails ne cré...

Modification le 04 févr. 2025

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Le nom d'un administrateur apparaît sur tous les événements de ticket

Symptômes Un certain nombre d' événements de ticket s'affichent dans l'interface d'agent comme s'ils étaient tous tra...

Modification le 12 janv. 2023

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Les horodatages des tickets dans la vue des conversations sont différents de ceux de la vue des événements.

Question Pourquoi les horodatages de la vue des conversations sont-ils différents de ceux de la vue des événements po...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment ce ticket a-t-il été créé ?

Question Comment ce ticket a-t-il été créé ? Réponse Si vous avez des questions sur la façon dont Zendesk définit les...

Modification le 30 sept. 2024

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Puis-je voir l’adresse IP et d’autres informations utilisateur détaillées à partir d’un ticket ?

Question Est-il possible de voir sur un ticket les informations d’un utilisateur, telles que son adresse IP ou l’appa...

Modification le 30 juil. 2024

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Puis-je créer des tickets en masse pour envoyer des e-mails aux utilisateurs ?

Question Est-il possible de créer des tickets en masse pour les envoyer à mes clients ? Réponse Non, il n'existe pas ...

Modification le 29 août 2023

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Workflow : Comment annuler l’affectation d’un ticket rouvert

Quand un ticket résolu est rouvert, vous pouvez vouloir qu’il n’ait pas été affecté pour qu’un autre agent puisse le ...

Modification le 29 nov. 2024

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Comment les marqueurs Support et les marqueurs Chat interagissent-ils ?

Question Comment les marqueurs Zendesk Support et les marqueurs Zendesk Chat interagissent-ils ? Réponse Il existe de...

Modification le 23 janv. 2024

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