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Questions et problèmes généraux liés aux tickets
Questions générales sur les tickets. Contenu aidant à résoudre les problèmes liés aux tickets, concernant par exemple les événements, les horodatages, les marqueurs, les erreurs de ticket, les notes publiques et internes, l’envoi de tickets, le mode Play, les types de tickets, les conversations annexes et les workflows de tickets.
Ticket non enregistré : Ce ticket a été modifié pendant l’enregistrement de votre mise à jour.
Modification le 30 janv. 2024
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Puis-je empêcher la clôture d’un ticket après 28 jours ?
Modification le 16 juil. 2024
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Comment résoudre les problèmes liés aux tickets
Modification le 04 févr. 2025
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Pourquoi les commentaires des utilisateurs finaux s’affichent-ils sous la forme de notes internes ?
Modification le 30 janv. 2024
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Comment récupérer l’identifiant de groupe dans Support ?
Modification le 13 août 2024
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Les clients peuvent-ils voir les notes privées ?
Modification le 12 janv. 2023
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Pourquoi est-ce que je reçois des tickets avec Pas de contenu dans le sujet ou la description ?
Modification le 24 janv. 2023
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Modification le 05 déc. 2023
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Pourquoi la réponse du client ne fait-t-elle pas passer le ticket au statut Ouvert ?
Modification le 04 déc. 2024
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Dépannage des problèmes d’envoi de tickets dans Zendesk Support
Modification le 15 oct. 2024
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Comment organiser mes tickets ?
Modification le 03 déc. 2024
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Zendesk Support peut-il distribuer les tickets de façon équitable entre les agents ou les groupes ?
Modification le 24 janv. 2025
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Comment consulter les tickets que je suis ?
Modification le 04 déc. 2024
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Comment procéder à une suppression en masse de tickets clos ?
Modification le 17 févr. 2025
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Modification le 19 avr. 2022
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Modification le 24 déc. 2024
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Pourquoi y a-t-il des ID de tickets qui manquent ?
Modification le 23 janv. 2024
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Pourquoi des tickets ont-ils été réaffectés au groupe de façon aléatoire ?
Modification le 24 avr. 2023
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Puis-je séparer des tickets qui ont été fusionnés ?
Modification le 24 avr. 2023
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Qu’advient-il des tickets d’un utilisateur supprimé ?
Modification le 17 sept. 2024
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Pourquoi la réponse des agents n'est-elle pas incluse dans la mise à jour des commentaires ?
Modification le 12 janv. 2023
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Modification le 25 août 2023
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Pourquoi ne puis-je pas définir mon ticket sur Résolu ?
Modification le 09 juil. 2024
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Workflow : Clôture d’un grand nombre de tickets
Modification le 24 sept. 2024
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Comment définir l'ID externe d'un ticket Zendesk Support ?
Modification le 12 janv. 2023
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Comment rechercher les tickets avec des valeurs de type de ticket vides ?
Modification le 16 juil. 2024
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Workflow : Suivi des tickets problèmes et incidents
Modification le 23 déc. 2024
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