{"showBanner":false,"urlFilters":["/community/"],"type":"warning","title":"Service Incident","content":"An error occurred last week resulting in the deletion of many community posts. Restoration efforts are underway, but posts could be missing for several days. For more information, .","linkURL":"https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4414461584794-Service-incident-missing-community-posts-and-comments","linkText":"please read this announcement"}
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  3. Utilisation de Guide
  4. Utilisation de l’application Capture des connaissances
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Utilisation de l’application Capture des connaissances

  • Configuration de votre workflow pour les articles marqués
  • Ouverture de l’application Capture des connaissances
  • Workflows pour les articles créés avec l’application Capture des connaissances
  • Recherche d’articles et création de liens avec l’application Capture des connaissances
  • Marquage des articles avec l’application Capture des connaissances
  • Création d’articles avec l’application Capture des connaissances
  • Création de modèles pour la fonctionnalité Connaissances
  • Affichage de la liste des articles créés à l’aide de l’application Capture des connaissances
  • Analyse de l’activité de la fonctionnalité Connaissances ou de l’application Capture des connaissances
  • Modification de l’emplacement de l’application Capture des connaissances
  • Désactivation du marquage ou de la création d’articles par les agents dans l’application Capture des connaissances
  • Désactivation de l’option permettant aux utilisateurs de résoudre tout seuls les tickets avec des articles liés (auto-résolution)
  • Modification du comportement de la recherche pour plusieurs marques dans l’application Capture des connaissances
  • Installation de l’application Capture des connaissances
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