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Utilisation de l’application Capture des connaissances

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  • Ressources pour l’application Capture des connaissances
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  • Workflows pour les articles créés et marqués avec l’application Capture des connaissances
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  • Marquage des articles avec l’application Capture des connaissances
  • Création d’articles avec l’application Capture des connaissances
  • Création de modèles pour la fonctionnalité Connaissances
  • Affichage de la liste des articles créés à l’aide de l’application Capture des connaissances
  • Analyse de l’activité de la fonctionnalité Connaissances ou de l’application Capture des connaissances
  • Modification de l’emplacement de l’application Capture des connaissances
  • Désactivation du marquage ou de la création d’articles par les agents dans l’application Capture des connaissances
  • Désactivation de l’option permettant aux utilisateurs de résoudre tout seuls les tickets avec des articles liés (auto-résolution)
  • Modification du comportement de la recherche pour plusieurs marques dans l’application Capture des connaissances
  • Installation de l’application Capture des connaissances
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