Utilisation de l’application Capture des connaissances
- Configuration de votre workflow pour les articles marqués
- Ouverture de l’application Capture des connaissances
- Workflows pour les articles créés avec l’application Capture des connaissances
- Recherche d’articles et création de liens avec l’application Capture des connaissances
- Marquage des articles avec l’application Capture des connaissances
- Création d’articles avec l’application Capture des connaissances
- Création de modèles pour la fonctionnalité Connaissances
- Affichage de la liste des articles créés à l’aide de l’application Capture des connaissances
- Analyse de l’activité de la fonctionnalité Connaissances ou de l’application Capture des connaissances
- Modification de l’emplacement de l’application Capture des connaissances
- Désactivation du marquage ou de la création d’articles par les agents dans l’application Capture des connaissances
- Désactivation de l’option permettant aux utilisateurs de résoudre tout seuls les tickets avec des articles liés (auto-résolution)
- Modification du comportement de la recherche pour plusieurs marques dans l’application Capture des connaissances
- Installation de l’application Capture des connaissances
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