Guide de l’agent guide
- À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk
- Fermeture et réouverture des conversations annexes
- Consultation et réponse aux conversations annexes
- Création de conversations annexes
- Bannière d’avertissement dans le volet contextuel sur le client
- Création d’articles avec la fonctionnalité Connaissances
- Activation et désactivation des macros suggérées
- Recherche de contenu, création de liens et citations dans les tickets
- Marquage des articles avec la fonctionnalité Connaissances
- Utilisation des macros suggérées
- Gestion des conversations unifiées dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Réception et envoi de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Rédaction de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Aperçu de l’interface d’agent (vidéo)
- BROUILLON : Utilisation des tickets (PTG)
- Utilisation du volet contextuel dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Redimensionnement du volet des propriétés du ticket
- Suppression d’informations du contenu des tickets dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Ajout de commentaires aux tickets
- Mise à jour et résolution des tickets
- Recherche de tickets
- Ajout d’autres agents ou utilisateurs finaux à un ticket
- Affectation manuelle d’un ticket
- Utilisation de l’espace de travail d’agent pour servir les chats
- Marqueurs Chat dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Utilisation de l’espace de travail d’agent pour partager les chats avec d’autres agents
- Utilisation des utilisateurs finaux authentifiés dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Comment recevoir et passer des appels dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Utilisation des onglets de ticket pour gérer les conversations
- Utilisation de la liste des notifications pour gérer les conversations
- À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk
- Fermeture et réouverture des conversations annexes
- Consultation et réponse aux conversations annexes
- Création de conversations annexes
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- Recherche de contenu, création de liens et citations dans les tickets
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- Gestion des conversations unifiées dans l’espace de travail d’agent Zendesk
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- Utilisation des utilisateurs finaux authentifiés dans l’espace de travail d’agent Zendesk
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- Utilisation des onglets de ticket pour gérer les conversations
- Utilisation de la liste des notifications pour gérer les conversations