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Services de chat en direct, déclencheurs, horaires d’ouverture et routage

Articles aidant à résoudre les problèmes et à répondre aux questions sur les services, les déclencheurs, les horaires d’ouverture et le routage dans le chat en direct.


Pourquoi les chats ne sont-ils pas routés aux autres agents disponibles ?

Question Pourquoi les chats ne sont-ils pas routés aux autres agents disponibles quand la limite de temps d'attente m...

Modification le 27 févr. 2024

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Workflow : Utilisez un déclencheur Chat pour la messagerie afin de notifier si un service est hors ligne

Utilisez un déclencheur Chat pour la messagerie afin de notifier les visiteurs si un service ou un groupe est hors li...

Modification le 20 août 2024

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Quel type de déclencheurs dois-je utiliser pour router les chats vers des groupes spécifiques dans l'espace de travail d'agent ?

Question Dois-je utiliser les déclencheurs Support ou Chat pour le routage des groupes de chats en direct si l'espace...

Modification le 20 sept. 2022

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Pourquoi les déclencheurs routent-ils les chats en direct vers les services sans agents disponibles ?

Question J'utilise les déclencheurs pour router les chats vers les services. Certains services ont des agents disponi...

Modification le 24 avr. 2023

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Workflow : Envoyez des messages proactifs dans la langue par défaut de vos visiteurs

Dans Zendesk, vous pouvez initier des conversations avec vos clients par le biais du Web Widget en fonction de condit...

Modification le 10 sept. 2024

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Comment distribuer les chats équitablement entre mes agents ?

Question Si un agent répond à plus de demandes que d’autres, est-il possible de router automatiquement les chats vers...

Modification le 21 janv. 2025

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Comment laisser mes clients choisir avec qui chatter ?

Question Puis-je donner à mes clients la possibilité de choisir vers laquelle de mes équipes ils sont routés ? Répon...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment configurer ou modifier le service d’un chat?

Question Les services aident à filtrer les demandes de chat pour des groupes d’agents spécifiques. Comment configurer...

Modification le 01 févr. 2022

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Comment modifier les déclencheurs de chat par défaut fournis avec mon compte?

Question J’aime les déclencheurs Chat Sauveteur, Salutation proactive et autres déclencheurs Chat par défaut fournis ...

Modification le 21 août 2024

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Comment configurer le chat pour la prise en charge de plusieurs pays et langues?

Question J’ai des clients dans de nombreux pays qui parlent de nombreuses langues. Comment fournir des informations g...

Modification le 01 févr. 2022

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Puis-je créer un service dans Chat quand l'espace de travail d'agent Zendesk est activé ?

Question Puis-je créer un service dans Chat quand l'espace de travail d'agent est activé ? Réponse Si vous créez un s...

Modification le 28 févr. 2023

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Comment réduire le nombre de chats manqués par mes agents?

Question Je vois beaucoup de chats manqués car je n’ai pas assez d’agents pour y répondre. Que puis-je faire ? Répons...

Modification le 01 févr. 2022

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Le routage vers le service ne fonctionne pas correctement dans le chat

Symptômes Le routage vers le service est configuré dans Chat, mais ne route pas les chats correctement. Les chats so...

Modification le 24 avr. 2023

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Puis-je personnaliser les conditions de vérification de mon déclencheur Chat pour inclure «une» et «toutes» les conditions suivantes?

Question Puis-je personnaliser les conditions de vérification de mon déclencheur de chat pour inclure à la fois les c...

Modification le 01 févr. 2022

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Workflow : Comment initier un chat avec un client qui est sur mon site Web depuis un certain temps

Dans ce workflow, vous allez apprendre comment initier un chat en direct avec quelqu’un sur votre site Web. Par exemp...

Modification le 27 août 2024

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Puis-je empêcher les visiteurs qui chargent le widget avant la fin des heures ouvrées d'être routés vers des services hors ligne ?

Question Si un visiteur charge le Web Widget (Classique) avant la fin des horaires d'ouverture , il peut chatter une ...

Modification le 22 nov. 2022

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Puis-je désactiver Chat si ma file d'attente est trop occupée ?

Question J'ai un nombre limité d'agents en ligne dans Chat et je veux empêcher l'arrivée de nouveaux chats si tous le...

Modification le 13 déc. 2022

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Est-il possible de choisir un service lorsque vous envoyez un message hors ligne ?

Question Est-il possible de choisir un service lorsque vous envoyez un message hors ligne ? Réponse Si au moins l’un ...

Modification le 17 déc. 2024

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Puis-je mettre fin à une session de chat avec un déclencheur Chat ?

Question Si un visiteur est inactif dans un chat ou ne répond pas pendant un certain temps, puis-je mettre fin à la s...

Modification le 12 janv. 2023

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Puis-je réappliquer le service après la reconnexion d'un visiteur de chat ayant expiré ?

Question Quand une session de chat arrive à expiration et que le visiteur demande un nouveau chat, la nouvelle demand...

Modification le 12 janv. 2023

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Dois-je utiliser la condition de service, de statut du service ou de service du visiteur dans mon déclencheur Chat ?

Question Quelle est la différence entreservice,statut de serviceetservice du visiteur dans les conditions de déclench...

Modification le 06 févr. 2024

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