Conseils et dépannage
Facturation d'Explore
- Dois-je acheter le même nombre de licences d'agent pour Support et Explore ?
- Puis-je faire un essai de Zendesk Explore avant de l’acheter ?
- Que se passe-t-il à l'expiration de mon essai Explore ?
Explore: toutes les bases
- Comment trouver une valeur d'attribut à utiliser dans une formule Explore ?
- Quand mes données de tickets non traités Support sont-elles disponibles dans Explore ?
- Comment prendre en main Explore ? [Vidéo]
- Quelle est la différence entre les tickets non traités enregistrés et les tickets non traités en fin de période?
- Le délai avant première réponse prend-il en compte les heures ouvrées?
Publication et partage des tableaux de bord
- Erreur : Le tableau de bord n'existe pas ou n'est pas public
- Puis-je partager des rapports avec des personnes n'appartenant pas à Zendesk ?
- Comment ajouter une date aux envois planifiés du tableau de bord Explore?
- Puis-je exporter un seul onglet d'un tableau de bord Explore ?
- Pourquoi mes rapports Explore sont-ils tronqués ou manquent-ils en bas des images et PDF de mes tableaux de bord exportés ou planifiés ?
Affichage et utilisation de tableaux de bord
- Pourquoi le délai avant première réponse est-il plus long que le délai avant résolution complète dans mon tableau de bord Support ?
- Pourquoi ne puis-je pas utiliser le drill in pour voir le statut de mes agents?
- Pourquoi le tableau de bord Explore en direct affiche-t-il 0 agents Chat lors du filtrage par service Chat?
- Pourquoi les parties d’appel ne totalisent-elles pas le nombre d’appels dans Explore?
- Pourquoi ne vois-je pas les détails de l’appel d’un agent quand j’ai accès à une mesure Zendesk Talk en direct?
Création et personnalisation des requêtes
- Que signifie Statut du ticket - Non trié ?
- Puis-je afficher le délai avant première réponse en secondes ?
- Quelle est la différence entre un attribut de date et le filtre de plage de dates dans Explore ?
- Pourquoi la vue détaillée ne fonctionne-t-elle pas dans mon rapport Explore ?
- La mise en forme conditionnelle ne change pas la couleur des cellules
Écrire des formules et effectuer des calculs
- Mon attribut de champ de ticket personnalisé ne renvoie aucun résultat
- Où gérer ou créer des mesures et attributs personnalisés ?
- Comment ajouter une colonne dans mon rapport pour le calcul du chemin des résultats ?
- Comment répliquer la mesure Insights «Durée depuis la dernière modification [champ de texte] (h)» dans Explore?
- Comment modifier le format de la date dans les datatips ?