Conseils et dépannage
Facturation d'Explore
- Dois-je acheter le même nombre de licences d’agent pour Support et Explore?
- Puis-je faire un essai de Zendesk Explore avant de l’acheter ?
- Que se passe-t-il quand mon essai Explore arrive à expiration?
Explore: toutes les bases
- Le délai avant première réponse prend-il en compte les heures ouvrées?
- Pourquoi est-ce que je reçois une «erreur réseau» dans ma requête?
- Pourquoi est-ce que je vois des différences entre Insights Explore ?
- Pourquoi le nombre de tickets avec SLA est-il différent de la somme des tickets avec SLA respectés, non respectés et actifs?
- Quels sont les fuseaux horaires utilisés par Zendesk Explore ?
Publication et partage des tableaux de bord
- Puis-je partager des requêtes avec des personnes extérieures à Zendesk?
- Comment ajouter une date aux envois planifiés du tableau de bord Explore?
- Pourquoi est-ce que je vois le message d’erreur: «Le tableau de bord n’existe pas ou n’est pas public. Contactez votre concepteur de tableau de bord »?
- Puis-je exporter un seul onglet d’un tableau de bord Explore?
- Pourquoi mes requêtes sont-elles coupées ou manquantes en bas de mes PDF et images de tableau de bord exportés ou planifiés?
Affichage et utilisation de tableaux de bord
- Pourquoi ne vois-je pas de tableau de bord Guide dans Explore?
- Dans quelle langue mon rapport Explore sera-t-il affiché?
- Pourquoi ne puis-je pas voir le mois le plus récent dans le rapport «Tickets créés par mois / année»?
- Pourquoi mes données changent-elles pour des dates dans le passé?
- Les données du tableau de bord par défaut reflèteront-elles les heures ouvrées de mon compte?
Création et personnalisation des requêtes
- Que signifie l’option « Null » dans mon filtre Explore ?
- Pourquoi les filtres d’attributs n’affichent-ils pas toutes les valeurs disponibles dans ma requête Explore?
- Pourquoi un ticket n’est-il pas compté dans une requête SLA même si une politique SLA est appliquée?
- Puis-je créer un rapport avec le champ de description du ticket?
- Comment déplacer une requête Explore d’un jeu de données à un autre?
Écrire des formules et effectuer des calculs
- Où gérer ou créer des mesures et attributs personnalisés?
- Comment ajouter une colonne dans ma requête pour le calcul du chemin de résultat?
- Comment répliquer la mesure Insights «Durée depuis la dernière modification [champ de texte] (h)» dans Explore?
- Comment modifier le format de la date dans les datatips?
- Pourquoi ma requête renvoie-t-elle par erreur le groupe qui a mis à jour un ticket?