Rapports et analyses Explore - Conseils et dépannage
Principes de base des rapports et analyses
- Pourquoi est-ce que je ne vois pas les éléments de travail actuels d'un agent quand j'explore une mesure en direct ?
- Quand mes données de tickets non traités Support sont-elles disponibles dans Explore ?
- Comment prendre en main Explore ? [Vidéo]
- Est-ce que Zendesk effectuera la migration de mon rapport Insights personnalisé vers Explore ?
- Dans quelle langue mon rapport Explore s'affichera-t-il ?
Comment comprendre les données des rapports et analyses
- Comment trouver la bonne valeur à utiliser avec l'attribut Modifications - Ancienne/nouvelle valeur ?
- Pourquoi le délai avant première réponse est-il plus long que le délai avant résolution complète dans mon tableau de bord Support ?
- Que signifie Statut du ticket - Non trié ?
- Comment trouver une valeur d'attribut à utiliser dans une formule Explore ?
- Quelle est la différence entre les tickets non traités enregistrés et les tickets non traités de fin de période ?
Comment créer des tableaux de bord
- Erreur Explore : Erreur réseau lors de la sélection d'un filtre de données de tableau de bord
- Pourquoi la fonction drill in n'enregistre-t-elle pas dans mon tableau de bord ?
- Erreur : Le tableau de bord n'existe pas ou n'est pas public
- Pourquoi ne puis-je pas utiliser le drill in pour voir le statut de mes agents?
- Pourquoi le tableau de bord Explore en direct affiche-t-il 0 agents Chat lors du filtrage par service Chat?
Comment créer et mettre à jour des rapports
- Comment modifier l'ordre des valeurs dans mon rapport Explore ?
- Puis-je afficher le délai avant première réponse en secondes ?
- Quelle est la différence entre un attribut de date et le filtre de plage de dates dans Explore ?
- Quelles options de rapports Explore sont disponibles pour les tickets fusionnés?
- Comment créer des rapports sur le volume de tickets récupérés dans la file d’attente suspendue?
Comment résoudre les problèmes inattendus avec les rapports
- Pourquoi certains tickets de messagerie manquent-ils dans le jeu de données Tickets de messagerie dans Explore ?
- Mon attribut de champ de ticket personnalisé ne renvoie aucun résultat
- Pourquoi la vue détaillée ne fonctionne-t-elle pas dans mon rapport Explore ?
- La mise en forme conditionnelle ne change pas la couleur des cellules
- Pourquoi est-ce que je vois des espaces vides dans les rapports sur les articles ?