Rapports et analyses Explore - Conseils et dépannage
Principes de base des rapports et analyses
- Pourquoi est-ce que je ne vois pas le tableau de bord Données en direct (y compris la messagerie) dans Explore ?
- Pourquoi les mesures de votes dans Explore sont-elles différentes des votes pour les articles ?
- Pourquoi est-ce que je vois une différence entre les données que je reçois via les API et les résultats de mes rapports et tableaux de bord Explore ?
- Puis-je effectuer la migration des données de rapports d'une instance Zendesk à une autre ?
- Puis-je créer des rapports sur le nombre de tickets avec des pièces jointes dans Explore ?
Comment comprendre les données des rapports et analyses
- Puis-je ajouter des guillemets dans le nom de mes mesures ou attributs calculés ?
- Comment la mesure Temps de traitement est-elle calculée dans le jeu de données des tickets de messagerie ?
- Mon rapport peut-il afficher une moyenne des tickets résolus pendant les jours ouvrés ?
- Quelle est la différence entre Groupe du ticket et Mettre à jour le groupe du ticket dans Explore ?
- Les tickets fusionnés comptent-ils comme un ou deux tickets dans le volume de tickets total ?
Comment créer des tableaux de bord
- Pourquoi l'envoi planifié de mon tableau de bord a-t-il expiré ?
- Est-il possible de restreindre la vue des tableaux de bord Explore à des groupes ou à des utilisateurs spécifiques ?
- Comment accéder à un tableau de bord à partir d'un agent suspendu ?
- Erreur Explore : Erreur réseau lors de la sélection d'un filtre de données de tableau de bord
- Pourquoi la fonction drill in n'enregistre-t-elle pas dans mon tableau de bord ?
Comment créer et mettre à jour des rapports
- Comment exclure des mises à jour système d'Explore ?
- Comment créer un lien cliquable vers un ticket dans Explore ?
- Puis-je créer un rapport sur les CC d'un ticket ?
- Puis-je filtrer un rapport par l'une de mes marques ?
- Puis-je annuler les modifications non publiées d'un tableau de bord Explore ?
Comment résoudre les problèmes inattendus avec les rapports
- Le filtre de données ne met pas les rapports à jour sur mon tableau de bord
- Pourquoi les valeurs de mon rapport ignorent-elles les virgules ou traitent-elles une virgule comme une décimale ?
- Pourquoi mes champs de ticket numériques doublent-ils ou affichent-ils des valeurs plus élevées dans Explore ?
- Je reçois le code d'erreur 5 quand j'essaie d'approfondir un rapport dans Explore
- Il manque des jeux de données et des tableaux de bord personnalisés dans Explore