Conseils et dépannage
Questions générales sur le chat en direct
- Comment mettre à niveau mon ancien compte Chat vers la version la plus récente pour activer la messagerie ?
- Quels événements de chat s'affichent dans l'API quand vous utilisez le point de terminaison des commentaires de ticket ?
- Puis-je initier un chat interne avec un autre agent ?
- Comment superviser les conversations dans la messagerie et les chats en direct ?
- Comment empêcher l'envoi des transcriptions de chats à l'adresse e-mail de mon agent ?
Services de chat en direct, déclencheurs, horaires d’ouverture et routage
- Quel type de déclencheurs dois-je utiliser pour router les chats vers des groupes spécifiques dans l'espace de travail d'agent ?
- Pourquoi les déclencheurs routent-ils les chats en direct vers les services sans agents disponibles?
- Comment répartir équitablement les chats entre mes agents?
- Comment laisser mes clients choisir avec qui chatter ?
- Comment configurer ou modifier le service d’un chat?
Comment résoudre les problèmes liés au chat en direct
- Pourquoi est-ce que je reçois l'erreur : Le chat est déconnecté ?
- Je ne peux pas voir les paramètres de chat en direct
- Erreur : « Consultation uniquement. Chat doit être activé pour répondre à cette conversation.
- Erreur du serveur de chat : Essayez d'actualiser le chat maintenant
- Pourquoi mon tableau de bord n'affiche-t-il aucun chat ?
Comment gérer le widget pour le chat en direct
- Puis-je convertir mes chats en tickets quand je suis hors ligne ?
- Pourquoi mes clients reçoivent-ils des articles au lieu d'un chat ?
- L'option de chat ou le bouton Contactez-nous ne s'affiche pas sur mon widget
- Puis-je désactiver le chat quand il n'y a pas de membre du personnel ici ?
- Comment ajouter des services au formulaire pré-chat ?