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Recettes Explore


Recette Explore : Utilisation avancée des marque-pages et des filtres de tableaux de bord

Mon édition Cette recette vous montre comment utiliser des filtres de tableau de bord pour changer rapidement les c...

Modification le 20 janv. 2025

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Recette Explore : Recherche de tickets dont le sujet contient un mot spécifique

Quelle est mon édition? Utilisez cette recette Explore pour afficher les tickets dont le champ de sujet contient un ...

Modification le 21 juin 2024

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Recettes Explore : Création d’un tableau des performances des agents pour les tickets résolus

Mon édition Utilisez cette recette Explore pour créer un tableau des performances qui affiche vos agents et le nombr...

Modification le 14 nov. 2024

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Recette Explore : utilisation des favoris pour filtrer les tableaux de bord en direct

Quelle est mon édition? Quand vous ajoutez les widgets de données en direct à vos tableaux de bord Explore Enterpr...

Modification le 21 juin 2024

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Application Suivi du temps : les mesures que vous devriez effectuer

Mon édition Avec l’application du suivi du temps de Zendesk, les responsables du service client ont une meilleure v...

Modification le 21 juin 2024

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Recette Explore : Affichage des tickets ayant reçu une réponse à différentes périodes

Mon édition Cette recette Explore montre le pourcentage de tickets ayant reçu une réponse à différentes périodes, p...

Modification le 26 nov. 2024

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Recette Explore : rapports sur les tickets créés et résolus

Mon édition Cette recette vous montre comment créer des rapports personnalisés pour analyser vos tickets créés et ...

Modification le 21 juin 2024

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Recette Explore : tickets par heure de création

Quelle est mon édition? Cette recette vous explique comment analyser quand les tickets sont créés par heure de la j...

Modification le 20 juin 2024

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Recette Explore : Consultation des marqueurs les plus courants dans les tickets

Mon édition Explore ne recherche pas les mots les plus souvent utilisés dans les tickets. Cependant, si vous avez a...

Modification le 21 juin 2024

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Recette Explore : carte de chaleur des délais avant première réponse

Quelle est mon édition? Une carte de chaleur est un excellent moyen de voir l’efficacité de votre équipe à différen...

Modification le 20 juin 2024

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Recette Explore : Pourcentage de tickets créés par canal

Mon édition Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment créer un rapport qui affiche le pourcentage de ...

Modification le 21 juin 2024

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Recette Explore : Analyse des articles suggérés

Mon édition Zendesk a modifié le nom de ses capacités de bot. Answer Bot s’appelle désormais bots Zendesk. Le Créat...

Modification le 25 juin 2024

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Recette Explore : Mesure du nombre d’incidents par problème

Mon édition Cette recette explique comment créer un rapport mesurant le nombre d’incidents par ticket de problème. ...

Modification le 21 juin 2024

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Recette Explore : Rapports sur la durée des champs

Mon édition Dans cette recette Explore, vous allez découvrir comment mesurer la durée pendant laquelle certains cha...

Modification le 25 juin 2024

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Recette Explore : Rapports sur les tickets internes

Mon édition Cette recette vous aide à créer un rapport qui utilise une mesure personnalisée pour afficher uniquement...

Modification le 14 nov. 2024

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Recettes Explore : création d’un horodatage de dernière actualisation

Quelle est mon édition? Contribution du modérateur de la communauté Graeme Carmichael.Pour la conversation d’origin...

Modification le 21 juin 2024

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Recette Explore : Délai avant résolution moyen sans le temps passé dans le statut En attente ou En pause

Mon édition Dans cette recette Explore, apprenez à créer un rapport qui affiche le temps moyen de résolution complè...

Modification le 21 juin 2024

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Recette Explore : Comparaison du volume de tickets aujourd’hui au volume d’hier

Mon édition Grâce à Taylor Bowser des agents du service client Zendesk. Les administrateurs Explore veulent compare...

Modification le 05 nov. 2024

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Recette Explore : Répartition des appels reçus par date, heure et demi-heure

Mon édition Cette recette Explore vous montre comment créer un rapport qui répertorie les appels reçus par date, he...

Modification le 21 juin 2024

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Puis-je suivre les demandes de rappel dans Explore?

Question Comment suivre les demandes de rappel dans Zendesk Explore? Réponse Explore n’a pas la possibilité de créer...

Modification le 21 août 2024

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Recette Explore : interactions de vos agents avec les clients et entre eux

Quelle est mon édition? Cette recette fournit une méthode simple pour analyser l’activité de vos agents en utilisan...

Modification le 20 juin 2024

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Recette Explore : Comment créer des rapports sur le délai avant première réponse dans Zendesk

Mon édition Cette recette vous montre comment créer un rapport sur le délai médian avant première réponse en minute...

Modification le 10 févr. 2025

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Recette Explore : création de groupes avancés

Quelle est mon édition? Cet article contient les sections suivantes : Création de groupes personnalisés Ajout d’in...

Modification le 20 juin 2024

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Recette Explore : Joindre des attributs

Mon édition Dans certains cas, joindre des attributs peut s’avérer plus utile que de les utiliser séparément. Utili...

Modification le 13 nov. 2024

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Recettes Explore : Tickets non résolus, par groupe

Quelle est mon édition? Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment créer une requête pour afficher le...

Modification le 20 juin 2024

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Recette Explore : Affectations de tickets par jour

Mon édition Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment créer un rapport Explore sur le nombre de tick...

Modification le 21 juin 2024

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Recette Explore : Modification du pourcentage des SLA d’une semaine à l’autre

Mon édition Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un rapport qui montre l’évolution en pourcenta...

Modification le 21 juin 2024

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Recette Explore : Analyses des activités en fonction des compétences

Mon édition Le routage en fonction des compétences vous permet de créer et d’associer des compétences à des agents ...

Modification le 21 juin 2024

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Recettes Explore : filtrage des tickets de suivi

Quelle est mon édition? Cette recette est conçue pour vous aider à créer un rapport qui filtre les tickets de suivi....

Modification le 21 juin 2024

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Recette Explore : Regroupement des tickets sans réponse des agents dans la fourchette des tickets avec une réponse

Mon édition Cette recette explique comment combiner les tickets sans réponse des agents dans une fourchette de rép...

Modification le 14 nov. 2024

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