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Comment configurer des workflows et résoudre les problèmes dans la messagerie Zendesk

Fonctionnalité de messagerie Zendesk dans les comptes de utilisant l’espace de travail d’agent. Cela inclut la façon de configurer des workflows à l’aide du Créateur de workflow et la gestion des workflows.


Mon agent se voit automatiquement affecter plus de tickets que sa capacité ne le permet

Symptômes Le routage omnicanal est activé dans mon compte avec les règles de capacité. Quand mes agents se connectent...

Modification le 18 juin 2024

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Comment désactiver la messagerie et retourner au chat en direct ?

Question Comment retourner à la dernière version de Chat ? Puis-je désactiver la messagerie ? Réponse Avant que vous ...

Modification le 30 juil. 2024

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Puis-je utiliser un déclencheur ou un automatisme pour identifier quand la transcription est ajoutée à un ticket ?

Question Puis-je utiliser un déclencheur ou un automatisme pour identifier quand la transcription est ajoutée à un ti...

Modification le 17 déc. 2024

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Pourquoi ne puis-je pas migrer vers la messagerie ?

Question Pourquoi ne puis-je pas utiliser la messagerie ? Prérequis Vérifiez que vous avez la phase et l’édition app...

Modification le 31 déc. 2024

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Pourquoi est-ce que je ne trouve pas mes paramètres de chat en direct dans la messagerie ?

Question Après la migration de mon compte de chat vers la messagerie, où se trouvent mes paramètres de chat en direct...

Modification le 21 mai 2024

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Pourquoi certains paramètres ne sont-ils pas disponibles dans le tableau de bord Chat pour le chat en direct ?

Question Certains paramètres du tableau de bord Chat manquent. Pourquoi ? Réponse Dans les comptes Zendesk Suite créé...

Modification le 25 juin 2024

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Dois-je mettre à jour vers l'espace de travail d'agent pour utiliser la messagerie ?

Question Dois-je activer l’espace de travail d’agent pour utiliser la messagerie ? Pour utiliser la messagerie, dois-...

Modification le 26 juin 2024

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Pourquoi le formulaire pré-chat ne se remplit-il pas ?

Symptômes Le formulaire pré-chat ne s'affiche pas, même si je l'ai déjà activé. Étapes de résolution Si le formulaire...

Modification le 16 mai 2023

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Erreur de messagerie : Conversation en cours

Symptômes Quand j'essaie de consulter un ticket, je reçois l'erreur : Conversation en cours. Un agent est en train de...

Modification le 06 déc. 2022

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Les bots peuvent-ils fournir automatiquement une adresse e-mail au client ?

Question Comment utiliser les assistants Zendesk pour partager automatiquement une adresse e-mail avec un client et l...

Modification le 27 juin 2023

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Pourquoi mes agents ne reçoivent-ils pas les notifications dans le tableau de bord Chat ?

Question Je vois des tickets pour les interactions de chat, mais pas de notifications dans le tableau de bord Chat. P...

Modification le 18 juin 2024

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Que se passe-t-il si je désactive des services ?

Question Pourquoi est-ce que je dois désactiver les services quand je passe à la messagerie ? Comment convertir mes s...

Modification le 26 nov. 2024

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Puis-je avoir des logos différents pour chacun de mes widgets de marque ?

Question Je veux ajouter un logo unique pour chacune de mes marques dans le widget. Est-ce possible ? Réponse Oui, s...

Modification le 15 nov. 2022

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Comment créer des rapports sur les conversations par messagerie ?

Question Comment créer des rapports sur les chats dans la messagerie s’ils ne terminent pas ? Comment analyser mes ti...

Modification le 02 juil. 2024

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Pourquoi ne puis-je pas activer mon assistant dans la messagerie ?

Question J’ai effectué la migration et utilisé le bot de conversation. Où puis-je l’activer ? Cet article couvre les ...

Modification le 31 déc. 2024

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Comment savoir quels agents sont en ligne pour la messagerie ?

Question Comment savoir quels agents sont en ligne pour la messagerie ? Réponse Vérifier le statut de messagerie des ...

Modification le 19 déc. 2023

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Acceptez ce ticket pour rejoindre la conversation

Question Que signifie le message Acceptez ce ticket pour rejoindre la conversation ? Réponse Quand la collaboration...

Modification le 22 oct. 2024

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Utilisation du Web Widget dans un navigateur partagé dans l’espace de travail d’agent

Que s’est-il passé dans le passé ? Précédemment, quand 2 utilisateurs ont partagé un navigateur (ordinateur), le dem...

Modification le 13 août 2024

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Comment garantir la confidentialité des clients non authentifiés qui utilisent le Web Widget dans un navigateur partagé ?

Question Comment garantir la confidentialité des clients non authentifiés qui utilisent le Web Widget dans un navigat...

Modification le 22 août 2023

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Erreur : Impossible de publier les modifications. Résolvez les erreurs et réessayez

Symptômes Je reçois l'erreur Impossible de publier les modifications. Résolvez les erreurs et réessayez lorsque vous ...

Modification le 16 mai 2023

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Puis-je transférer un chat à un autre groupe en dehors de mon groupe actuel dans l'espace de travail d'agent ?

Question Je veux transférer un chat à un groupe ou un agent dont je ne fais pas partie. Est-ce possible dans l'espace...

Modification le 16 janv. 2023

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Pourquoi est-ce que je ne vois qu'une seule coche pour les messages sortants envoyés avec la messagerie ?

Question Mes messages sortants n'affichent qu'une seule coche, ce qui indique que le message a été envoyé. Pourquoi l...

Modification le 05 sept. 2023

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