Gestion des tickets
- Ressources Multimarque
- À propos des règles de ticket système
- Tickets ouverts, tickets en pause et tickets en attente
- À propos des champs de ticket
- À propos de l’archivage des tickets
- Ajout du statut de ticket En pause à Zendesk Support
- Modification du premier chiffre de l’ID d’un ticket
- Optimisation des formulaires de ticket pour offrir une meilleure expérience aux agents et aux utilisateurs finaux
- Autoriser les agents à supprimer des tickets
- Autorisation des pièces jointes dans les tickets
- Activation de l’affectation automatique des agents à la résolution des tickets
- Activation de la réaffectation des tickets au groupe d’un agent
- Modification de la confidentialité par défaut des commentaires de ticket
- Activation et désactivation de la création de tickets privés
- Ajout d’adresses e-mail d’assistance pour plusieurs marques
- Création et application de formulaires de ticket de marque
- Désactivation et suppression des marques
- Modification des marques
- Configuration de plusieurs marques
- Configuration de règles de gestion pour plusieurs marques (Enterprise et module supplémentaire Professional)
- Multimarque : affichage des formulaires appropriés dans le bon centre d’aide
- Multimarque : restriction des agents à des marques spécifiques
- Migration de Hub et Spoke à Multimarque
- Utilisation du modèle d’e-mail avec plusieurs marques (Enterprise et module supplémentaire pour Professional)
- Utilisation des vues pour trier les tickets de marque
- Partage des tickets avec d’autres comptes Support
- Affichage par défaut du volet Informations contextuelles sur les clients dans l’interface de ticket (interface d’agent standard)
- Gestion des tickets suspendus et du spam
- Conseils pour lutter contre le spam et protéger votre entreprise
- Activation de la conversion du texte en Emojis dans les commentaires de ticket
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