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  • Exemples d’utilisation et workflows du tri intelligent (programme d’accès anticipé)
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  • Affichage des agents affectés à une règle de capacité
  • Désactivation du routage omnicanal
  • Ressources pour le routage omnicanal
  • Routage des tickets triés automatiquement (programme d’accès anticipé)
  • Introduction du tri intelligent et de Smart Assist (programme d’accès anticipé)
  • Accès et consultation de vos statuts des tickets
  • Activation et configuration du routage omnicanal
  • Création de règles de capacité pour équilibrer la charge de travail de vos agents
  • Création de déclencheurs pour les tickets triés automatiquement (programme d’accès anticipé)
  • Utilisation du volet Smart Assist (programme d’accès anticipé)
  • Création de vues pour les tickets triés automatiquement (programme d’accès anticipé)
  • Tri automatique des tickets en fonction de l’intention et de la langue (programme d’accès anticipé)
  • Ressources de tri intelligent (programme d’accès anticipé)
  • À propos du routage omnicanal avec le statut d’agent unifié
  • Utilisation et optimisation des formulaires de ticket
  • Impact de la création, de la désactivation et de la suppression des champs de ticket sur les tickets
  • Optimisation des formulaires de ticket pour offrir une meilleure expérience aux agents et aux utilisateurs finaux
  • Création de formulaires de ticket pré-remplis
  • À propos de la page de configuration du routage
  • Tickets de suivi pour les conversations annexes
  • Suppression des notifications par e-mail pour les CC
  • Conversations annexes - Ressources
  • Activation des tickets enfants pour les conversations annexes
  • Modification des marques
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