Tickets
- CC et abonnés - Ressources
- Ressources Multimarque
- Prévention du spam - Ressources
- Configuration du routage omnicanal (bêta)
- Charge de travail des agents et règles de capacité (bêta)
- Aperçu des groupes de tickets privés et questions fréquentes
- Création de déclencheurs pour les tickets triés automatiquement (programme d’accès anticipé fermé)
- Utilisation du volet Smart Assist (programme d’accès anticipé fermé)
- Création de vues pour les tickets triés automatiquement (programme d’accès anticipé fermé)
- Tri automatisé des tickets en fonction de l’intention et de la langue (programme d’accès anticipé fermé)
- Ressources de tri automatisé (programme d’accès anticipé fermé)
- À propos du routage omnicanal (bêta)
- Utilisation et optimisation des formulaires de ticket
- Impact de la création, de la désactivation et de la suppression des champs de ticket sur les tickets
- Optimisation des formulaires de ticket pour offrir une meilleure expérience aux agents et aux utilisateurs finaux
- Création de formulaires de ticket pré-remplis
- À propos de la page Routage
- Tickets de suivi pour les conversations annexes
- Suppression des notifications par e-mail pour les CC
- Conversations annexes - Ressources
- Activation des tickets enfants pour les conversations annexes
- Modification des marques
- Options de routage pour les tickets entrants
- Premiers pas avec les CC et abonnés pour les administrateurs
- Configuration des permissions pour les CC et abonnés
- Création de règles de gestion pour les CC et abonnés
- Personnalisation des notifications par e-mail par défaut pour les CC et abonnés
- Migration vers les CC et abonnés
- Mise à jour manuelle des règles de gestion pour les CC et abonnés
- Suppression des CC et abonnés
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