Règles de gestion
- Conditions et actions des automatismes - Référence
- Création et gestion des automatismes pour des événements temporels
- Utilisation de la condition Temps écoulé depuis (en heures) dans les automatismes
- À propos des conditions avec des valeurs supprimées dans les automatismes
- Recette pour le workflow : envoi de rappels de tickets automatisés aux clients
- Utilisation des balises
- Référence des balises Zendesk Support
- À propos des marqueurs
- Activation et désactivation des marqueurs de ticket
- Gestion des marqueurs de ticket
- Notification de cibles externes
- Gestion de cibles externes
- Configuration de votre emploi du temps avec les horaires d’ouverture et les jours chômés
- Liquid et Zendesk Support
- Utilisation de Liquid pour personnaliser le formatage et le placement de texte dans les commentaires et notifications par e-mail
- Analyse de vos règles de gestion
- Filtrage des règles de gestion
- Mise au point : productivité des agents
- Utilisation des règles de gestion pour le partage des tickets
- Envoi de notifications à votre flux Yammer
- Envoi de notifications à des adresses e-mail externes
- Recette pour le workflow : utilisation des déclencheurs pour gérer les demandes provenant de clients importants (champ d’organisation personnalisé)
- Recette pour le workflow : utilisation des déclencheurs pour gérer les demandes provenant de clients importants (plusieurs organisations)
- Recette : configuration d’une gestion des modifications élémentaire (exemple informatique)
- Recette : configuration d’un assistant de gestion des modifications (exemple informatique)
- Recette pour le workflow : champs d’utilisateur et d’organisation (exemple informatique interne)
- Recette de champs d’utilisateur et d’organisation : exemple de l’assistance pour les logiciels
- Recette de champs d’utilisateur et d’organisation : exemple du commerce de détail
- Gestion des commandes par le biais de Zendesk
- Gestion des files d’attente dans Zendesk Support
- Conditions et actions des automatismes - Référence
- Création et gestion des automatismes pour des événements temporels
- Utilisation de la condition Temps écoulé depuis (en heures) dans les automatismes
- À propos des conditions avec des valeurs supprimées dans les automatismes
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- Utilisation des balises
- Référence des balises Zendesk Support
- À propos des marqueurs
- Activation et désactivation des marqueurs de ticket
- Gestion des marqueurs de ticket
- Notification de cibles externes
- Gestion de cibles externes
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- Recette : configuration d’une gestion des modifications élémentaire (exemple informatique)
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- Gestion des commandes par le biais de Zendesk
- Gestion des files d’attente dans Zendesk Support