{"showBanner":false,"urlFilters":[],"type":"warning","title":"Service Incident","content":"We are investigating reports of customers being unable to use our Zendesk Widget for support. If you need urgent assistance, please reach out to serviceincident@zendesk.com. For more information, .","linkURL":"https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4577692745114-Service-Incident-May-4th-2022-Zendesk-ZBot-Widget-unavailable","linkText":"please read this announcement"}
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Utilisateurs, groupes et organisations

Articles concernant les utilisateurs, groupes et organisations ainsi que les paramètres et les flux de travail en général

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  • Pourquoi ma photo de profil ne se met-elle pas à jour correctement ?
  • Comment charger des utilisateurs en masse et spécifier des rôles personnalisés ?
  • Qu’est-ce que la notification d’abonnement d’organisation dans les événements de ticket?
  • Puis-je récupérer une organisation ou un utilisateur en cas de suppression accidentelle?
  • Pourquoi le nom de mon client apparaît-il incomplet dans Support?
  • Où trouver la clé de champ pour les champs d’utilisateur et d’organisation?
  • Existe-t-il un ID utilisateur qui n’est pas l’adresse e-mail de l’utilisateur?
  • Comment configurer l’identifiant externe d’un utilisateur ?
  • Comment Zendesk définit-il la langue des utilisateurs dans Support ?
  • Comment convertir un agent en agent light ?
  • Quelle est la différence entre l’accès aux tickets au niveau de l’organisation et au niveau de l’utilisateur ?
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  • Comment supprimer des agents des groupes?
  • Comment supprimer en masse des organisations et des utilisateurs dans Zendesk Support ?
  • Comment convertir un utilisateur final en agent ?
  • Comment exporter une liste d’utilisateurs ?
  • Format de date incorrect sur le chargement d’un utilisateur CSV
  • Comment voir la liste de tous les agents de mon compte ?
  • Comment consulter une liste de mes utilisateurs finaux suspendus sans exportation ?
  • Pourquoi certains de mes agents ne peuvent-ils pas modifier les champs d’utilisateur et d’organisation?
  • Comment ajouter une adresse e-mail secondaire à un compte utilisateur ?
  • Puis-je désactiver la notification de bienvenue par e-mail pour un nouvel utilisateur final ?
  • Pourquoi les clients ne sont-ils pas mappés avec leurs organisations quand ils nous contactent ?
  • Les comptes utilisateur peuvent-ils partager une adresse e-mail?
  • Comment puis-je empêcher les agents d’un groupe de voir les tickets d’un autre groupe ?
  • Comment trouver un ID d’agent dans Support ?
  • Comment est-ce que Zendesk capture l’emplacement géographique de l’utilisateur final ?
  • Comment supprimer les ID externes d’un utilisateur
  • Comment créer un utilisateur dans Zendesk ?
  • Les agents peuvent-ils créer des macros partagées ?
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