Règles de gestion
Articles sur les déclencheurs, les automatisations et les accords sur les niveaux de service dans Zendesk Support
- Si mon e-mail n’est pas envoyé, sera-t-il renvoyé automatiquement?
- Je ne reçois pas les mises à jour par e-mail quand un client répond à un ticket
- L’option de formatage de la vue «Grouper par» n’affiche pas mes champs personnalisés dans l’ordre.
- À quel fuseau horaire les conditions de déclencheur font-elles référence?
- Comment créer un déclencheur basé sur un sujet de ticket ?
- Comment créer un SLA de délai avant première réponse pour les tickets créés par les agents?
- Puis-je accroître le nombre de vues affichées ?
- Je ne peux pas réaffecter un ticket
- Quelle est la différence entre «Répondre à toutes les conditions» et «Répondre à toutes les conditions»?
- Comment Zendesk envoie-t-il les notifications par e-mail ?
- Quelle est la différence entre un ticket Créé et un ticket Mis à jour ?
- Comment envoyer des enquêtes de satisfaction une fois les tickets résolus ?
- Lors de l’utilisation d’un champ de date personnalisé comme condition de déclencheur, quel est l’effet de « au cours des précédents » et « au cours des prochains » ?
- Comment puis-je exclure des tickets, des utilisateurs ou des groupes spécifiques d’enquêtes de satisfaction client ?
- Est-il possible d’obtenir des données d’utilisation sur les macros, les déclencheurs et les automatismes ?
- Que signifie le message d’erreur «L’automatisme n’a pas pu être mis à jour en tant que»?
- Envoi de notifications de jours chômés à l’aide des déclencheurs
- Puis-je ajouter des images au corps des e-mails envoyés par des déclencheurs ou des automatismes ?
- Comment empêcher les agents de réaffecter les tickets à d’autres agents ?
- Comment puis-je résoudre les problèmes courants des accords sur les niveaux de service ?
- Automatismes basés sur les sujets des tickets
- Comment filtrer mes vues par sujet du ticket ?
- Comment ajouter l’identifiant du ticket à son sujet ?
- Ajout du compte à rebours de violation SLA à vos vues
- Pourquoi mes enquêtes de satisfaction ne sont-elles pas envoyées ?
- Puis-je être prévenu par e-mail avant la date d’échéance d’un ticket de tâche?
- Pourquoi les badges SLA ne s’affichent-ils pas ?
- Pourquoi est-ce que je reçois le message «L’ordre des déclencheurs n’a pas été mis à jour»?
- Puis-je créer une politique SLA avec un objectif de première réponse pour les appels manqués?
- Comment définir la priorité du ticket en fonction de l’adresse e-mail d’assistance [Vidéo]
- Si mon e-mail n’est pas envoyé, sera-t-il renvoyé automatiquement?
- Je ne reçois pas les mises à jour par e-mail quand un client répond à un ticket
- L’option de formatage de la vue «Grouper par» n’affiche pas mes champs personnalisés dans l’ordre.
- À quel fuseau horaire les conditions de déclencheur font-elles référence?
- Comment créer un déclencheur basé sur un sujet de ticket ?
- Comment créer un SLA de délai avant première réponse pour les tickets créés par les agents?
- Puis-je accroître le nombre de vues affichées ?
- Je ne peux pas réaffecter un ticket
- Quelle est la différence entre «Répondre à toutes les conditions» et «Répondre à toutes les conditions»?
- Comment Zendesk envoie-t-il les notifications par e-mail ?
- Quelle est la différence entre un ticket Créé et un ticket Mis à jour ?
- Comment envoyer des enquêtes de satisfaction une fois les tickets résolus ?
- Lors de l’utilisation d’un champ de date personnalisé comme condition de déclencheur, quel est l’effet de « au cours des précédents » et « au cours des prochains » ?
- Comment puis-je exclure des tickets, des utilisateurs ou des groupes spécifiques d’enquêtes de satisfaction client ?
- Est-il possible d’obtenir des données d’utilisation sur les macros, les déclencheurs et les automatismes ?
- Que signifie le message d’erreur «L’automatisme n’a pas pu être mis à jour en tant que»?
- Envoi de notifications de jours chômés à l’aide des déclencheurs
- Puis-je ajouter des images au corps des e-mails envoyés par des déclencheurs ou des automatismes ?
- Comment empêcher les agents de réaffecter les tickets à d’autres agents ?
- Comment puis-je résoudre les problèmes courants des accords sur les niveaux de service ?
- Automatismes basés sur les sujets des tickets
- Comment filtrer mes vues par sujet du ticket ?
- Comment ajouter l’identifiant du ticket à son sujet ?
- Ajout du compte à rebours de violation SLA à vos vues
- Pourquoi mes enquêtes de satisfaction ne sont-elles pas envoyées ?
- Puis-je être prévenu par e-mail avant la date d’échéance d’un ticket de tâche?
- Pourquoi les badges SLA ne s’affichent-ils pas ?
- Pourquoi est-ce que je reçois le message «L’ordre des déclencheurs n’a pas été mis à jour»?
- Puis-je créer une politique SLA avec un objectif de première réponse pour les appels manqués?
- Comment définir la priorité du ticket en fonction de l’adresse e-mail d’assistance [Vidéo]