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Comment obtenir de l’aide pour résoudre les problèmes d’appels téléphoniques dans Talk

Problèmes avec les appels entrants et sortants dans le Centre d’appels pour Talk. Le contenu aborde notamment les messages d’erreur courants pour les appels, les étapes de dépannage pour les problèmes courants dans Talk, les intégrations avec d’autres systèmes de téléphonie, les restrictions d’appels, Talk Partner Edition, les workflows d’appels dans Talk et Support, les questions et problèmes liés à la messagerie vocale, etc.


Erreur Talk : Numéro injoignable

Problème Quand je passe un appel sortant, je reçois l'erreur Talk : Impossible de se connecter au numéro. Résolution...

Modification le 16 mai 2023

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Pourquoi ne reçois-je pas d’appel de vérification de Google ?

Question Pourquoi les appels de vérification téléphonique de Google échouent-ils ? Réponse Google exige un numéro mob...

Modification le 14 janv. 2025

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Pourquoi l’appel est-il déconnecté lorsque le navigateur est actualisé ?

Question Pourquoi l’appel en cours s’est-il interrompu quand j’ai actualisé mon navigateur ? Réponse Si vous actuali...

Modification le 27 août 2024

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Comment savoir qui a déconnecté un appel en premier dans Talk ?

Question Comment savoir qui a déconnecté un appel en premier dans Talk ? Réponse Zendesk Talk n’a pas de fonctionnali...

Modification le 02 juil. 2024

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Pourquoi les appels de certains pays sont-ils bloqués ?

Question J’ai remarqué que les appels vers certains pays sont bloqués. Pourquoi ne puis-je pas appeler certains pays ...

Modification le 04 juin 2024

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Erreur : Certaines fonctionnalités Talk ne sont pas disponibles actuellement. Vous pouvez malgré tout passer et recevoir des appels

Symptômes Mes agents peuvent passer et recevoir des appels, mais ils voient l’erreur : Certaines fonctionnalités Talk...

Modification le 25 juin 2024

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Puis-je envoyer et recevoir des MMS avec Zendesk Text ?

Question Puis-je envoyer et recevoir des MMS avec Zendesk Text ? Réponse Vous pouvez recevoir des MMS entrants avec ...

Modification le 09 juil. 2024

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Pourquoi les appels téléphoniques ne sont-ils pas routés vers les agents ?

Symptômes Les appels Talk ne sont pas routés correctement vers les agents. Voici des exemples de comportement d’appel...

Modification le 05 juin 2024

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Zendesk Talk propose-t-il des numéros gratuits internationaux universels (UIFN) ?

Question Zendesk Talk propose-t-il des numéros gratuits internationaux universels (UIFN) ? Réponse Non, Zendesk Talk...

Modification le 06 déc. 2022

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Pourquoi ne puis-je pas supprimer le numéro de téléphone d'un profil utilisateur ?

Question Je veux supprimer un numéro de téléphone d'un profil ou d'un compte client dans Support, mais l'option est g...

Modification le 07 févr. 2023

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Comment résoudre un problème avec les salutations ?

Symptômes Comment résoudre un problème avec les salutations dans Zendesk Talk ? J’ai configuré Talk pour que les clie...

Modification le 23 juil. 2024

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Est-ce que j'utilise le centre d'appels Talk ou Sell ?

Question J'essaie de configurer ou d'utiliser la fonction vocale dans mon compte, mais je ne sais pas si j'ai Talk ou...

Modification le 21 août 2024

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Workflow : Envoyez un SMS automatique quand les clients vous appellent

Utilisez l’action Réponse par SMS au sein du SVI pour envoyer automatiquement des suivis par SMS quand les clients vo...

Modification le 13 août 2024

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Pourquoi l'option Appeler ce numéro est-elle grisée lors de la consultation d'un profil d'utilisateur ?

Question J'essaie d'appeler le numéro direct d'un utilisateur final, mais l'option Appeler ce numéro est grisée. Pour...

Modification le 10 mai 2022

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Est-ce que l’arrêt de mon ordinateur définit mon statut Talk sur Hors ligne ?

Question J’ai éteint mon ordinateur après mon travail, mais j’ai quand même reçu des appels manqués quand j’ai ouvert...

Modification le 21 janv. 2025

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Comment améliorer la qualité de mes appels ?

Question J'ai reçu un message indiquant quevotre connexion est instable pendant un appel téléphonique. Comment résoud...

Modification le 12 janv. 2023

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Puis-je activer les notifications du navigateur Talk pour les appels entrants ?

Question Puis-je activer les notifications du navigateur Talk pour les appels entrants ? Réponse Les notifications du...

Modification le 12 janv. 2023

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Erreur : Numéro de compte non valide

Question Pourquoi l'erreur Numéro d'appel de compte non valide s'affiche- t-elle quand j'essaie de passer un appel so...

Modification le 12 janv. 2023

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Les réponses aux SMS proactifs ne sont pas associées à l’utilisateur final.

Question J’ai envoyé un SMS proactif à l’un de mes clients, mais sa réponse ne l’a pas associé au demandeur. Un nouve...

Modification le 16 juil. 2024

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Puis-je changer le numéro de l’appelant pour les appels sortants ?

Question Est-il possible de modifier l’ID de l’appelant pour les appels sortants ou les informations que voient les u...

Modification le 27 août 2024

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Vous devez avoir une licence Talk activée pour écouter les appels

Symptômes Je suis administrateur dans Talk, mais quand j'accède au tableau de bord Appels en direct, je vois ce messa...

Modification le 12 janv. 2023

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Erreur : Le son de votre navigateur est désactivé. Cliquez ici pour le réactiver

Symptômes J’ai autorisé mon micro, mais je vois toujours ce message d’erreur : Le son de votre navigateur est désacti...

Modification le 22 oct. 2024

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Puis-je toujours recevoir les appels transférés à mon téléphone même quand je ferme mon navigateur ?

Question Puis-je toujours recevoir les appels transférés à mon téléphone même quand mon ordinateur s'endort, s'éteint...

Modification le 21 janv. 2025

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Quelles sont les restrictions d’appels pour les numéros gratuits ?

Question Quelles sont les restrictions d’appels pour les numéros gratuits ? Réponse si vous utilisez un numéro gratu...

Modification le 04 févr. 2025

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Pourquoi ne puis-je pas passer des appels en tant qu'administrateur ?

Question Je suis un agent avec le rôle Admindans Zendesk Talk. Pourquoi l'icône de téléphone () semblent ne pas me pe...

Modification le 24 janv. 2023

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Pourquoi est-ce que je reçois le message « Une erreur est survenue lors du traitement de votre demande. Réessayez ultérieurement. » lorsque je demande un rappel ?

Question Pourquoi est-ce que je reçois le message «Une erreur est survenue lors du traitement de votre demande. Réess...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment trouver l’ID d’un appel pour dépanner les problèmes Talk ?

Question Comment trouver l’ID d’un appel pour dépanner les problèmes Talk ? Réponse Pour résoudre un problème avec vo...

Modification le 30 mai 2023

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Pourquoi certains utilisateurs ne sont-ils pas correctement identifiés quand ils appellent ?

Question Pourquoi les utilisateurs existants ne sont-ils pas correctement identifiés quand ils appellent via Zendesk ...

Modification le 14 févr. 2023

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Pourquoi la console d'appel affiche-t-elle un indicatif de pays inattendu ?

Question Pourquoi la console d'appel affiche-t-elle un indicatif de pays inattendu ou incorrect pour un appel entrant...

Modification le 12 janv. 2023

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Pourquoi ai-je reçu un message vocal alors que celui-ci est désactivé dans mon compte ?

Question Pourquoi ai-je reçu un message vocal alors que celui- ci estdésactivé dans mon compte ? Réponse Si vous avez...

Modification le 01 août 2023

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