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Aide avec les bots et les automatismes

Articles portant sur la gestion et l’utilisation d’Answer Bot, les questions générales sur les fonctionnalités d’Answer Bot et les problèmes courants pouvant survenir lors de l’utilisation de l’assistant.


Pourquoi est-ce que je ne vois pas la conversation complète avec l'assistant au début d'un ticket de messagerie ?

Question Quand l'utilisateur reçoit un nouveau ticket de messagerie, l'historique des conversations de l'assistant n'...

Modification le 26 mars 2024

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Comment utiliser le créateur de bots pour capturer les données dans un bot de conversation ?

Question Nous voulons recueillir les informations de l’interaction avec le bot d’un utilisateur et les enregistrer da...

Modification le 02 juil. 2024

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Workflow : Comment créer une condition dans le créateur de bots pour vérifier quand aucun agent n’est disponible

Dans ce workflow, vous allez apprendre comment créer un workflow conditionnel basé sur la disponibilité des agents po...

Modification le 31 déc. 2024

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Puis-je avoir un widget limité à un bot ?

Question Je veux uniquement que mes clients interagissent avec la réponse automatique. Puis-je utiliser Zendesk Chat ...

Modification le 31 déc. 2024

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Pourquoi les images sont-elles incorrectes dans un article suggéré par le chatbot ?

Question Pourquoi les images sont-elles incorrectes dans un article suggéré par le chatbot ? Réponse Si un article es...

Modification le 20 juin 2023

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Quel utilisateur est affecté au ticket qui a été résolu par le biais des réponses automatiques ?

Question Quand les réponses automatiques résolvent un ticket, auquel de mes agents est affecté ? Réponse Les réponse...

Modification le 16 mai 2023

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Les réponses automatiques peuvent-elles suggérer des publications de la communauté ?

Question Les réponses automatiques peuvent-elles faire des suggestions à partir des publications de la communauté? Ré...

Modification le 16 mai 2023

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Que se passe-t-il à l'expiration d'un essai d'Answer Bot ?

Question Que se passe-t-il à l'expiration d'un essai d'Answer Bot ? Aurai-je besoin de mettre à jour mes déclencheurs...

Modification le 12 janv. 2023

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Quand dois-je utiliser le créateur de bots et les déclencheurs Support dans la messagerie ?

Question Comment le créateur de bots et les déclencheurs Support fonctionnent-ils ensemble ? Quand dois-je utiliser l...

Modification le 04 févr. 2025

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Comment changer le nom de mon bot de conversation dans le widget de messagerie ?

Question Comment changer le nom de mon bot dans le widget de messagerie ? Réponse Suivez les étapes ci-dessous pour ...

Modification le 31 déc. 2024

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Pourquoi mes champs personnalisés ne s’affichent-ils pas comme options dans le créateur de bots ?

Question Je souhaite ajouter des champs personnalisés à l’étape Transférer à l’aide du créateur de bots. Pourquoi mes...

Modification le 27 août 2024

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Puis-je ajouter un champ numérique en utilisant le créateur de chatbot ?

Question Puis-je ajouter un champ numérique ou un champ d'expression régulière (expression régulière) à l'aide du Cré...

Modification le 13 juin 2023

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