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Questions générales sur le chat en direct

Questions sur l’utilisation et la gestion du chat en direct. Le contenu inclut des articles sur les paramètres de chat en direct, les comportements attendus pour la fonctionnalité de chat, les questions sur les chats dans l’espace de travail d’agent, les questions sur les abonnements et les licences pour le chat en direct, les questions sur la gestion du volume des canaux en direct en tant que responsable et d’autres questions fréquentes.


Je ne vois pas d’API Chat créée par un autre administrateur

Symptômes Je ne vois pas d’API Chat créée par un autre administrateur sur le compte. Étapes de résolution Les tokens ...

Modification le 10 déc. 2024

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Puis-je créer un raccourci dans le chat pour le prénom du visiteur uniquement ?

Question Puis-je créer un raccourci dans le chat en direct pour le prénom du visiteur uniquement, et non son nom comp...

Modification le 21 août 2024

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Quels événements de chat s'affichent dans l'API quand vous utilisez le point de terminaison des commentaires de ticket ?

Question J'utilise le point de terminaison des commentaires de ticket pour consulter les commentaires de tickets de c...

Modification le 28 févr. 2023

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Puis-je initier un chat interne avec un autre agent ?

Question Comment chatter avec un autre agent dans les espaces de travail d'agent ? Mes agents peuvent-ils chatter en ...

Modification le 21 août 2024

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Comment superviser les conversations dans la messagerie et les chats en direct ?

Question Je suis responsable dans mon entreprise et j’ai besoin d’aide pour comprendre comment superviser le chat en ...

Modification le 17 déc. 2024

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Comment empêcher l'envoi des transcriptions de chats à l'adresse e-mail de mon agent ?

Question Chaque fois qu'un chat se termine, je reçois une transcription par e-mail à mon agent. Comment puis-je arrêt...

Modification le 21 août 2024

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Combien de temps faut-il pour qu'un chat manqué soit créé en tant que ticket ?

Question Combien de temps faut-il pour qu'un chat manqué soit créé en tant que ticket ? Réponse Zendesk crée un ticke...

Modification le 05 sept. 2023

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Comment activer ou désactiver le chat en direct ou la messagerie dans mon compte Zendesk ?

Question Comment activer le chat en direct ou la messagerie ? Réponse Les paramètres de chat en direct et de messager...

Modification le 29 nov. 2024

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Comment transférer une licence Chat quand il n’y a qu’un seul agent ?

Question Nous n’avons qu’une licence pour Zendesk Chat et essayons de la transférer à un autre membre de l’équipe. Co...

Modification le 06 août 2024

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Comment ajouter le chat en direct ou la messagerie à mon application mobile personnalisée ?

Question J’ai une application mobile personnalisée que je veux connecter à Zendesk Chat. Comment intégrer la fonction...

Modification le 14 mai 2024

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Est-ce que j’utilise le chat en direct ou la messagerie ?

Question Est-ce que j’utilise le chat en direct ou la messagerie ? Réponse Votre widget et vos paramètres se trouvent...

Modification le 27 août 2024

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Pourquoi ai-je soudain le chat sur mon compte ?

Question Mon équipe n'a jamais utilisé le chat avec Zendesk, mais je remarque qu'il se trouve désormais dans mon comp...

Modification le 22 nov. 2022

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Comment récupérer l’identifiant de chat à partir de l’onglet Historique ?

Question Comment récupérer l’identifiant de chat à partir de l’onglet Historique ? Réponse L’identifiant de chat est ...

Modification le 16 janv. 2024

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Puis-je ajouter des champs supplémentaires à mon formulaire pré-chat ?

Question Puis-je ajouter des champs supplémentaires à mon formulaire pré-chat ? Réponse Il n'est pas possible d'ajout...

Modification le 15 août 2023

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Pourquoi y a-t-il une différence entre les chats acceptés et les chats servis ?

Question Pourquoi y a-t-il une différence entre les chats acceptés et servis et comment cela affecte-t-il le taux d'a...

Modification le 01 août 2023

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Comment personnaliser qui reçoit les notifications par e-mail de chat hors ligne ?

Question Comment désactiver les notifications de messages hors ligne dans Chat, reçues par tous les agents dans leurs...

Modification le 12 janv. 2023

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Pourquoi y a-t-il une différence dans les chats servis entre Analytics et Explore ?

Question Pourquoi le nombre de chats servis dans le tableau de bord Analysesdes chats diffère-t-il de celui de Zendes...

Modification le 24 janv. 2023

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Puis-je envoyer des salutations proactives via des déclencheurs de chat en utilisant le SDK Chat mobile ?

Question Puis-je envoyer des salutations proactives via des déclencheurs de chat en utilisant le SDK Chat mobile ? R...

Modification le 24 janv. 2023

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Comment définir le fuseau horaire du tableau de bord Chat ?

Question Comment configurer mon fuseau horaire pour les analyses Chat et les heures ouvrées dans le tableau de bord ...

Modification le 24 janv. 2023

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Comment trouver la clé de mon compte Zendesk Chat ?

Question Comment trouver l’ID Zendesk de mon compte Chat ? J’ai besoin de cette information pour configurer une intég...

Modification le 17 oct. 2023

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Comment savoir quels tickets proviennent de l'application chatbot ?

Question Comment savoir quels tickets proviennent de mon application de chatbot? Réponse Ajoutez un marqueur à vos c...

Modification le 21 nov. 2023

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Puis-je définir la langue du chat à partir d'un lien de chat direct ?

Question Puis-je configurer la langue de Zendesk Chat à partir d'un lien de chat direct? Réponse Oui, pour ce faire,...

Modification le 24 janv. 2023

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Puis-je chatter et consulter les tickets dans la même interface ?

Question Je veux que mon équipe n'ait pas à changer de fenêtre quand elle chatte et consulte les tickets. Puis-je le ...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment les agents se connectent-ils à l'application Chat mobile ?

Question Comment les agents se connectent-ils à l'application Chat mobile ? Réponse Tout dépend de la façon dont vot...

Modification le 30 janv. 2024

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Comment lier mon compte Chat uniquement à mon compte Zendesk Support ?

Question Comment lier mon compte Ancien Zendesk Chat (Legacy) à mon compte Zendesk Support ? Réponse Dans Produits Z...

Modification le 03 sept. 2024

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Comment les agents limités à Chat peuvent-ils s’y connecter ?

Question Comment les agents limités à Chat se connectent-ils à Zendesk Chat ? Réponse Les agents limités au chat ont ...

Modification le 16 janv. 2024

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Où puis-je obtenir une liste détaillée des visiteurs Chat interdits ?

Question Je peux trouver une liste des 1 000 dernières interdictions dans mon compte Chat, mais je ne peux voir que l...

Modification le 15 nov. 2022

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Comment proposer Zendesk Chat sur plusieurs sites Web ?

Question Puis-je proposer le chat en direct sur plusieurs sites Web ? Puis-je utiliser le même compte Zendesk pour a...

Modification le 24 janv. 2023

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Quelle est la différence entre les chats abandonnés et les chats manqués ?

Question Quelle est la différence entre les chats abandonnés et les chats manqués ? Réponse Les chats abandonnés sont...

Modification le 29 mai 2023

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Quelle est la différence entre les horaires d’ouverture de Support et les horaires d’ouverture de Chat ?

Question Quelle est la différence entre les horaires d’ouverture que je peux planifier dans Support et les horaires d...

Modification le 05 nov. 2024

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